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Marketingstrategien und Erfolgspotentiale von Zubehörprodukten (Value Added Services) im After Sales Management
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Dienstleistungen und Service Management
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Management von Service-Level-Agreements
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Enterprise Service Management und Digitalisierung. Szenarien für den Kundenservice der Zukunft
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Dienstleistung und Service Management. Kapazitätsentscheidungen, Kommunikationspolitik und Geschäftsfeldstrategien
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Evaluierung der Einsatzmöglichkeiten von Web Services für die Datenversorgung eines Managementreportings
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Management von Service Innovationen in Business-to-Business Märkten
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Service-Management
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Service Management
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Schubert, M: Facility Management als Shared Services Center
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Soin, S: IT-Service-Managements im Gesundheitswesen in der S
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Management von internationalen HR Shared Service Centern
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Grid Services Engineering and Management
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Auswirkungen der Web Services Technologien auf das Management von Geschäftsprozessen
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IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®
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Industrielles Service-Management
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Dienstleistungen und Service Management
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Die Ausrichtung des IT-Service-Managements auf die Digitalisierung
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Aufbau und Zusammenhang der drei Service Level Management Vertragstypen SLA, OLA, UC
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Brand Management Concept for a Delivery Service
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Prozessoptimierung im Customer Interaction Management - am Beispiel sprachgesteuerter Customer Self Service Dienste
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Services Management und digitale Transformation
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Die ITIL® Lifecycle-Phase Service Strategy - Mit besonderer Betrachtung des Einsatzes der Serviceportfolio-Datenbank im Demand-Management-Prozess
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State of the Art des IT-Service Managements
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Design und Management von IT-Services
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Konzeption eines Management Self Service für den Bereich HR. Am Beispiel einer Collaboration Platform
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Performance Management für IT-Services
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IT Service Management
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E-Mail Response Management (ERM) & Multichannel-Systeme. Einsatzbereiche, Funktionen und Optimierungsansätze im webbasierten Kundenservice
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Ein modularer Gestaltungsrahmen zum Management von Wissen bei technischen Services im Anwendungsfall der Erbringung industrieller Leistungen
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Andreas Novak: Business Intelligence im Service Management
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Konzept zur Steuerung von IT-Service-Management-Dokumenten
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Sustainable Service Management
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Potenziale und Herausforderungen von Manager Self Services und -Portalen aus Sicht des HR-Managements
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Strategie zur Implementierung eines IT Service Managements
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Sustainable Service Management
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IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager
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Service-BSC-Dashboard für das IT-Management
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PESTLE-Analysen im Service-Management: Erfolgsstrategien in einer komplexen Umwelt
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Kanban im Service Management
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IT-Service-Level-Management
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Möglichkeiten und Grenzen eines ganzheitlichen Change-Managements bei der Implementierung eines HR-Shared-Service-Centers in internationalen Konzernen
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Agiles IT-Service Management
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Facility Management & Service
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Effizientes IT-Service-Management mit ITIL und Scrum
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Service Design in Dienstleistungsunternehmen. Vereinigung von Management, Marketing, Research und Design
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Prozessorientiertes Service Management: CobiT
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