Rolle des Web 2.0 im Customer Experience Management

Kurz und knapp

• Rolle des Web 2.0 im Customer Experience Management bietet ein tiefes Verständnis dafür, wie Interaktivität und Dialogorientierung ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffen.
• Das Buch enthält eine Fallstudie, die zeigt, wie Web-2.0-Anwendungen an Kundenkontaktpunkten eingesetzt werden können, um beeindruckende Erlebnisse zu schaffen.
• Es identifiziert Erfolgsfaktoren für integrierte Kundenerlebnisse, die Markenbindung stärken und Unternehmenskommunikation revolutionieren.
• Die Publikation richtet sich an Fachleute aus Marketing, Kommunikation sowie Business & Karriere, die Web 2.0 als strategischen Vorteil nutzen möchten.
• Lesen Sie, wie das Zusammenspiel von Web 2.0 und Customer Experience Management die Markenwahrnehmung verbessert und Kommunikation auf Augenhöhe ermöglicht.

Beschreibung:

In der heutigen Ära der Informationsüberflutung stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Kunden durch innovative Kommunikation und individuelle Servicedienstleistungen zu begeistern. Hier kommt die Rolle des Web 2.0 im Customer Experience Management ins Spiel. Diese Publikation von Patrick Schärer bietet eine tiefgreifende Analyse darüber, wie das Web 2.0 durch seine Interaktivität und Dialogorientierung entscheidend zu einem einzigartigen und dauerhaften Kundenerlebnis beitragen kann.

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Unternehmensvertreter, der tagtäglich direkt oder indirekt mit Kunden in Kontakt steht. Ihr Ziel ist es, jede Interaktion zu einer besonderen Erfahrung zu machen. Dieses Buch zeigt Ihnen, anhand einer Fallstudie, wie Sie Web-2.0-Anwendungen zielführend an den wichtigen Kundenkontaktpunkten einsetzen können, um ein konsistentes und beeindruckendes Erlebnis zu schaffen.

Im Zentrum der Betrachtungen steht die Frage, welche Erfolgsfaktoren zu ganzheitlich integrierten Kundenerlebnissen führen, die nicht nur die Unternehmenskommunikation revolutionieren, sondern auch die Markenbindung stärken. Hierbei wird klar aufgezeigt, welche Möglichkeiten das Web 2.0 bietet, um Kommunikation zu personalisieren und individuell auf die Kundenbedürfnisse einzugehen.

Dieses Buch richtet sich nicht nur an Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Kommunikation. Es ist ebenso ein wertvoller Ratgeber für all jene im Bereich Business & Karriere, die die Rolle des Web 2.0 im Customer Experience Management als strategischen Vorteil nutzen möchten, um emotionale Intelligenz in der Unternehmenskommunikation zu fördern und zu optimieren.

Erleben Sie, wie das Zusammenspiel von Web 2.0 und Customer Experience Management nicht nur die Wahrnehmung Ihrer Marke verändert, sondern auch die Art und Weise, wie Sie mit Kunden kommunizieren. Eine notwendige Lektüre für jeden, der im digitalen Zeitalter mit Kundenbeziehungen auf Augenhöhe überzeugen will.

Letztes Update: 20.09.2024 17:03