Performance Measurement für das Customer Relationship Management
Effektives CRM-Monitoring: Optimieren Sie Kundenbindung, steigern Sie Wirtschaftlichkeit und sichern Sie Wettbewerbsvorteile!
Kurz und knapp
- Performance Measurement für das Customer Relationship Management ermöglicht es Unternehmen, die ökonomischen Auswirkungen ihrer CRM-Projekte zu bewerten und wirtschaftliche Erfolge sichtbar zu machen.
- Das CRM Performance Model (CPM) von Christoph Auer bietet einen fundierten Ansatz zur Beurteilung der Rentabilität von CRM-Investitionen, indem es Kunden- und Unternehmenssicht integriert.
- In dem Modell werden acht Dimensionen betrachtet, die alle relevanten Einflussgrößen und Auswirkungen des CRM berücksichtigen, einschließlich schwer quantifizierbarer Erfolgsgrößen wie intangible assets.
- Basierend auf empirischen Untersuchungen hilft das CPM, Rahmenbedingungen für ein erfolgsorientiertes, IKT-basiertes Kundenbeziehungsmanagement zu definieren und kontrollieren.
- Im Buch enthaltene Praxisbeispiele zeigen, wie diese Prozesse sowohl theoretisch als auch in realen Unternehmenssituationen umgesetzt werden können.
- Das Werk richtet sich an Führungskräfte, Controller und andere Interessierte im Bereich Business & Karriere, Kosten & Controlling und bietet wertvolle Einblicke, um Kundenbeziehungen nachhaltig und messbar zu verbessern.
Beschreibung:
Performance Measurement für das Customer Relationship Management ist entscheidend für moderne Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen effektiv managen und dabei wirtschaftliche Erfolge sichtbar machen wollen. In der heutigen digitalen Ära ist das Management von Kundenbeziehungen mit Hilfe der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) integraler Bestandteil jeder Unternehmensstrategie. Doch die Frage bleibt: Wie beurteilt man die ökonomischen Auswirkungen solcher Projekte?
Christoph Auer bietet mit seinem CRM Performance Model (CPM) einen fundierten Ansatz zur Beantwortung dieser Frage. Stellen Sie sich eine Firma vor, die in den letzten Jahren stark in CRM-Projekte investiert hat, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Doch ohne ein klares Messinstrument bleibt die Frage der Rentabilität unbeantwortet. Das Performance Measurement für das Customer Relationship Management stellt nun einen systematischen Ansatz zur Verfügung, um die Kunden- und Unternehmenssicht zu integrieren und auch schwer quantifizierbare Erfolgsgrößen, wie intangible assets, zu berücksichtigen.
Das Besondere an diesem Modell sind seine acht Dimensionen, die alle relevanten Einflussgrößen und Auswirkungen des CRM berücksichtigen. Basierend auf umfangreichen empirischen Untersuchungen hilft es, Rahmenbedingungen für ein erfolgsorientiertes, IKT-basiertes Kundenbeziehungsmanagement zu definieren. Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen könnte mithilfe dieser Strategien klare, messbare Ziele für das CRM-Management setzen und deren Erreichung durch geeignete Kontroll- und Steuerungsinstrumente kontinuierlich überprüfen.
Praxisbeispiele in diesem Buch zeigen, wie diese Prozesse nicht nur in der Theorie, sondern auch in realen Unternehmenssituationen umgesetzt werden. In der Kategorie Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Kosten & Controlling, Controlling bietet dieses Werk wertvolle Einblicke für Führungskräfte, Controller und alle, die ihre Kundenbeziehungen nachhaltig und messbar verbessern möchten. Tauchen Sie ein in die Welt der Performance Measurement und verwandeln Sie Ihre CRM-Projekte in messbare wirtschaftliche Erfolge.
Letztes Update: 21.09.2024 22:54
FAQ zu Performance Measurement für das Customer Relationship Management
Was ist Performance Measurement im Customer Relationship Management?
Performance Measurement im Customer Relationship Management (CRM) ist ein systematischer Ansatz zur Bewertung der ökonomischen Auswirkungen von CRM-Projekten. Es verbindet Kunden- und Unternehmensperspektiven, um sowohl quantifizierbare als auch schwer messbare Erfolgsfaktoren sichtbar zu machen.
Warum ist das CRM Performance Model (CPM) von Christoph Auer hilfreich?
Das CRM Performance Model (CPM) umfasst acht Dimensionen, die alle relevanten Einflussgrößen für CRM-Erfolge berücksichtigen. Es hilft Unternehmen, klare, messbare Ziele zu setzen und diese mit geeigneten Steuerungsinstrumenten zu überwachen.
Welche Vorteile bringt Performance Measurement für das CRM mit sich?
Mit Performance Measurement können Unternehmen den ROI von CRM-Projekten besser bewerten. Es ermöglicht eine fundierte Analyse sowohl harter als auch weicher Erfolgsgrößen und schafft so eine Grundlage für nachhaltige Optimierungen.
Wer sollte Performance Measurement im CRM einsetzen?
Performance Measurement ist besonders geeignet für Führungskräfte, Controller und Unternehmensstrategen, die wirtschaftliche Erfolge ihrer CRM-Projekte messen und steuern möchten.
Wie unterstützt Performance Measurement die digitale Transformation?
Durch die Integration moderner Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglicht Performance Measurement die Optimierung von CRM-Strategien in der digitalen Ära und unterstützt die Definition langfristiger Ziele.
Welche Arten von Unternehmen profitieren am meisten von CRM Performance Measurement?
Unternehmen, die stark kundenorientiert sind, wie Banken, Dienstleister und Verkaufsteams im B2B- und B2C-Bereich, profitieren durch verbesserte Kundenbindung und gesteigerte Wirtschaftlichkeit.
Welche Erfolgsfaktoren werden bei einem Performance Measurement berücksichtigt?
Das Maß umfasst sowohl harte Faktoren, wie Umsatzsteigerungen, als auch weiche Faktoren, wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und die Auswirkung auf intangible assets im Unternehmen.
Gibt es in diesem Buch praxisbezogene Anwendungsbeispiele?
Ja, das Buch enthält praktische Beispiele, die zeigen, wie Performance Measurement in realen Unternehmenssituationen erfolgreich angewendet wurde.
Wie werden die acht Dimensionen des CPM im Unternehmen angewandt?
Die acht Dimensionen des CPM decken zentrale Einflussfaktoren ab, wie Prozesseffizienz, Kundenzuwachs und Technologieintegration. Sie werden zur Entwicklung messbarer Ziele und deren kontinuierlicher Überprüfung genutzt.
Wie trägt Performance Measurement zur Entscheidungsfindung bei?
Performance Measurement liefert datenbasierte Einblicke, die Führungskräften helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und strategische CRM-Initiativen gezielt zu steuern.