Performance Measurement für das Customer Relationship Management
Metriken zur Bewertung von Kundenbeziehungen
Effektives CRM-Monitoring: Optimieren Sie Kundenbindung, steigern Sie Wirtschaftlichkeit und sichern Sie Wettbewerbsvorteile!
Kurz und knapp
- Performance Measurement für das Customer Relationship Management ermöglicht es Unternehmen, die ökonomischen Auswirkungen ihrer CRM-Projekte zu bewerten und wirtschaftliche Erfolge sichtbar zu machen.
- Das CRM Performance Model (CPM) von Christoph Auer bietet einen fundierten Ansatz zur Beurteilung der Rentabilität von CRM-Investitionen, indem es Kunden- und Unternehmenssicht integriert.
- In dem Modell werden acht Dimensionen betrachtet, die alle relevanten Einflussgrößen und Auswirkungen des CRM berücksichtigen, einschließlich schwer quantifizierbarer Erfolgsgrößen wie intangible assets.
- Basierend auf empirischen Untersuchungen hilft das CPM, Rahmenbedingungen für ein erfolgsorientiertes, IKT-basiertes Kundenbeziehungsmanagement zu definieren und kontrollieren.
- Im Buch enthaltene Praxisbeispiele zeigen, wie diese Prozesse sowohl theoretisch als auch in realen Unternehmenssituationen umgesetzt werden können.
- Das Werk richtet sich an Führungskräfte, Controller und andere Interessierte im Bereich Business & Karriere, Kosten & Controlling und bietet wertvolle Einblicke, um Kundenbeziehungen nachhaltig und messbar zu verbessern.
Beschreibung:
Performance Measurement für das Customer Relationship Management ist entscheidend für moderne Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen effektiv managen und dabei wirtschaftliche Erfolge sichtbar machen wollen. In der heutigen digitalen Ära ist das Management von Kundenbeziehungen mit Hilfe der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) integraler Bestandteil jeder Unternehmensstrategie. Doch die Frage bleibt: Wie beurteilt man die ökonomischen Auswirkungen solcher Projekte?
Christoph Auer bietet mit seinem CRM Performance Model (CPM) einen fundierten Ansatz zur Beantwortung dieser Frage. Stellen Sie sich eine Firma vor, die in den letzten Jahren stark in CRM-Projekte investiert hat, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Doch ohne ein klares Messinstrument bleibt die Frage der Rentabilität unbeantwortet. Das Performance Measurement für das Customer Relationship Management stellt nun einen systematischen Ansatz zur Verfügung, um die Kunden- und Unternehmenssicht zu integrieren und auch schwer quantifizierbare Erfolgsgrößen, wie intangible assets, zu berücksichtigen.
Das Besondere an diesem Modell sind seine acht Dimensionen, die alle relevanten Einflussgrößen und Auswirkungen des CRM berücksichtigen. Basierend auf umfangreichen empirischen Untersuchungen hilft es, Rahmenbedingungen für ein erfolgsorientiertes, IKT-basiertes Kundenbeziehungsmanagement zu definieren. Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen könnte mithilfe dieser Strategien klare, messbare Ziele für das CRM-Management setzen und deren Erreichung durch geeignete Kontroll- und Steuerungsinstrumente kontinuierlich überprüfen.
Praxisbeispiele in diesem Buch zeigen, wie diese Prozesse nicht nur in der Theorie, sondern auch in realen Unternehmenssituationen umgesetzt werden. In der Kategorie Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Kosten & Controlling, Controlling bietet dieses Werk wertvolle Einblicke für Führungskräfte, Controller und alle, die ihre Kundenbeziehungen nachhaltig und messbar verbessern möchten. Tauchen Sie ein in die Welt der Performance Measurement und verwandeln Sie Ihre CRM-Projekte in messbare wirtschaftliche Erfolge.
Letztes Update: 21.09.2024 22:54
Praktische Tipps
- Geeignet für Führungskräfte, Controller und Entscheidungsträger im Bereich Kundenbeziehungsmanagement.
- Ein Grundverständnis von CRM-Systemen und Controlling ist hilfreich, um die Konzepte besser zu erfassen.
- Lesen Sie das Buch kapitelweise und wenden Sie die vorgestellten Methoden direkt in Ihrem Unternehmen an.
- Für vertiefte Kenntnisse empfehlen sich Werke wie "CRM at the Speed of Light" von Paul Greenberg.
- Nutzen Sie die Fallstudien im Buch, um praxisnahe Ansätze auf Ihr Unternehmen zu übertragen.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Performance Measurement für das Customer Relationship Management (CRM) hat sich als unverzichtbar für Unternehmen erwiesen, die ihre Kundenbeziehungen optimieren möchten. Die Software hilft dabei, die Effektivität von Kundeninteraktionen zu bewerten und datenbasierte Entscheidungen zu treffen (OMR).
Die Qualität der verfügbaren CRM-Tools variiert stark. Nutzer berichten von positiven Erfahrungen mit intuitiven Oberflächen und umfassenden Funktionen. Eine klare Benutzerführung erleichtert die Einarbeitung und sorgt für eine schnelle Implementierung im Unternehmen (Pipedrive).
Preis-Leistungs-Verhältnis
Die Preise für CRM-Systeme sind unterschiedlich und reichen von kostenlosen Basisversionen bis zu hochpreisigen Premiumlösungen. Viele Nutzer bestätigen, dass sich die Investition in ein leistungsstarkes CRM-System schnell auszahlt. Dies zeigt sich in der verbesserten Kundenzufriedenheit und höheren Verkaufszahlen. Unternehmen können durch effiziente Datennutzung und gezielte Marketingmaßnahmen ihren Umsatz steigern (Bitrix24).
Herausforderungen und Kritik
Trotz der Vorteile gibt es auch Kritikpunkte. Einige Nutzer berichten von technischen Problemen, insbesondere bei der Integration mit bestehenden Systemen. Die Datenmigration kann zeitaufwendig und fehleranfällig sein. Zudem empfinden einige Anwender die Lernkurve als steil, insbesondere bei komplexeren Funktionen (Brevo).
Ein weiterer Kritikpunkt ist der Support. Nutzer wünschen sich schnellere Reaktionszeiten und umfassendere Hilfestellungen. In einigen Fällen bleibt die Unterstützung hinter den Erwartungen zurück, was frustrierend sein kann (Andersen Lab).
Positive Aspekte und Highlights
Die positiven Aspekte überwiegen jedoch oft. Die Möglichkeit, alle Kundendaten zentral zu verwalten, steigert die Effizienz in der Kundenbetreuung. Die Automatisierung von Prozessen spart Zeit und reduziert Fehler. Nutzer schätzen auch die Analyse-Tools, die wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten liefern und somit gezielte Marketingstrategien ermöglichen (OMR).
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Performance Measurement im CRM für viele Unternehmen einen klaren Mehrwert bietet. Es ermöglicht eine datenbasierte Analyse der Kundenbeziehungen und trägt so zur Steigerung der wirtschaftlichen Erfolge bei. Unternehmen sollten jedoch bei der Auswahl der Software auf die individuellen Bedürfnisse achten und potenzielle Herausforderungen im Blick behalten.