Performance Measurement für das Customer Relationship Management

Kurz und knapp

• Performance Measurement für das Customer Relationship Management ermöglicht es Unternehmen, die ökonomischen Auswirkungen ihrer CRM-Projekte zu bewerten und wirtschaftliche Erfolge sichtbar zu machen.
• Das CRM Performance Model (CPM) von Christoph Auer bietet einen fundierten Ansatz zur Beurteilung der Rentabilität von CRM-Investitionen, indem es Kunden- und Unternehmenssicht integriert.
• In dem Modell werden acht Dimensionen betrachtet, die alle relevanten Einflussgrößen und Auswirkungen des CRM berücksichtigen, einschließlich schwer quantifizierbarer Erfolgsgrößen wie intangible assets.
• Basierend auf empirischen Untersuchungen hilft das CPM, Rahmenbedingungen für ein erfolgsorientiertes, IKT-basiertes Kundenbeziehungsmanagement zu definieren und kontrollieren.
• Im Buch enthaltene Praxisbeispiele zeigen, wie diese Prozesse sowohl theoretisch als auch in realen Unternehmenssituationen umgesetzt werden können.
• Das Werk richtet sich an Führungskräfte, Controller und andere Interessierte im Bereich Business & Karriere, Kosten & Controlling und bietet wertvolle Einblicke, um Kundenbeziehungen nachhaltig und messbar zu verbessern.

Beschreibung:

Performance Measurement für das Customer Relationship Management ist entscheidend für moderne Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen effektiv managen und dabei wirtschaftliche Erfolge sichtbar machen wollen. In der heutigen digitalen Ära ist das Management von Kundenbeziehungen mit Hilfe der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) integraler Bestandteil jeder Unternehmensstrategie. Doch die Frage bleibt: Wie beurteilt man die ökonomischen Auswirkungen solcher Projekte?

Christoph Auer bietet mit seinem CRM Performance Model (CPM) einen fundierten Ansatz zur Beantwortung dieser Frage. Stellen Sie sich eine Firma vor, die in den letzten Jahren stark in CRM-Projekte investiert hat, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Doch ohne ein klares Messinstrument bleibt die Frage der Rentabilität unbeantwortet. Das Performance Measurement für das Customer Relationship Management stellt nun einen systematischen Ansatz zur Verfügung, um die Kunden- und Unternehmenssicht zu integrieren und auch schwer quantifizierbare Erfolgsgrößen, wie intangible assets, zu berücksichtigen.

Das Besondere an diesem Modell sind seine acht Dimensionen, die alle relevanten Einflussgrößen und Auswirkungen des CRM berücksichtigen. Basierend auf umfangreichen empirischen Untersuchungen hilft es, Rahmenbedingungen für ein erfolgsorientiertes, IKT-basiertes Kundenbeziehungsmanagement zu definieren. Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen könnte mithilfe dieser Strategien klare, messbare Ziele für das CRM-Management setzen und deren Erreichung durch geeignete Kontroll- und Steuerungsinstrumente kontinuierlich überprüfen.

Praxisbeispiele in diesem Buch zeigen, wie diese Prozesse nicht nur in der Theorie, sondern auch in realen Unternehmenssituationen umgesetzt werden. In der Kategorie Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Kosten & Controlling, Controlling bietet dieses Werk wertvolle Einblicke für Führungskräfte, Controller und alle, die ihre Kundenbeziehungen nachhaltig und messbar verbessern möchten. Tauchen Sie ein in die Welt der Performance Measurement und verwandeln Sie Ihre CRM-Projekte in messbare wirtschaftliche Erfolge.

Letztes Update: 21.09.2024 22:54