Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern
Steigern Sie Kundenzufriedenheit und senken Sie Kosten nachhaltig – Ihre Call-Center-Lösung jetzt entdecken!
Kurz und knapp
- Performance Management im Call Center ermöglicht eine Steigerung der Servicequalität und Effizienz, um aktuellen Herausforderungen im Call Center Management zu begegnen.
- Das Buch bietet eine umfassende Analyse gegenwärtiger Strukturen und deckt verborgene Schwachstellen in Kennzahlensystemen auf.
- Praktische Handlungsalternativen und bewährte Instrumente helfen, die Effizienz zu steigern und die Kundenerfahrung zu revolutionieren.
- Ein Praxisbeispiel zeigt, dass die Anwendung der beschriebenen Methoden die Kundenzufriedenheit erhöhen und Kosten um 15% senken kann.
- Das Werk ist ein unverzichtbarer Begleiter für Profis aus Marketing, Verkauf, Business & Karriere sowie Call Center Management.
- Technologische Fortschritte und gestiegene Kundenanforderungen sind zentrale Treiber für Veränderungen im Call Center, wodurch diese zu strategischen Unternehmenspartnern werden.
Beschreibung:
Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern ist der Schlüssel zur Bewältigung der heutigen Herausforderungen im Call Center Management. In einer Welt, in der Unternehmen permanent unter verschärftem Wettbewerbsdruck stehen und Kunden immer höhere Erwartungen haben, ist es entscheidend, innovative und effektive Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz zu implementieren.
Im Laufe der Jahre haben sich Call Center von reinen Kostenstellen zu strategischen Partnern im Unternehmen gewandelt. Diese Entwicklung ist nicht allein der rasanten technologischen Fortschritte zu verdanken. Der wahre Treiber sind die gestiegenen Kundenanforderungen, die Unternehmen dazu zwingen, ihre Kundenorientierung zu steigern.
Mit „Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern“ erhalten Sie eine umfassende Analyse der gegenwärtigen Strukturen und Prozesse in Call Centern. Dieses Buch deckt verborgene Schwachstellen in herkömmlichen Kennzahlensystemen auf und untersucht die Determinanten der Kundenzufriedenheit gründlich. Es zeigt auf, wie wichtig es ist, die Mitarbeiterleistung präzise zu erfassen und zu kontrollieren, um die übergeordneten Unternehmensziele zu erreichen.
Die vorliegende Arbeit bietet wertvolle Einblicke und praktische Handlungsalternativen, mit denen Sie gezielt die Effizienz steigern und die Servicequalität verbessern können. Lassen Sie sich inspirieren von bewährten Instrumenten und Maßnahmen, die Kalkulation und Aktionen optimieren und zugleich die Kundenerfahrung revolutionieren.
Schon ein kleines Beispiel aus der Praxis zeigt, wie nützlich dieses Wissen sein kann: Ein Call Center Manager nutzte die im Buch beschriebenen Methoden, um die internen Prozesse seines Teams zu reformieren. Binnen weniger Monate konnte er nicht nur die Kundenzufriedenheit signifikant erhöhen, sondern auch die Kosten um 15% senken, was seine Position im Unternehmen entscheidend stärkte.
Egal, ob Sie im Bereich Marketing & Verkauf, Business & Karriere oder direkt im Call Center Management tätig sind - dieses Werk ist ein unverzichtbarer Begleiter auf Ihrem Weg zur Perfektionierung des Performance Managements in Ihrem Call Center.
Letztes Update: 20.09.2024 15:15
FAQ zu Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern
Was ist das Ziel von „Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern“?
Das Buch zielt darauf ab, Call Center Manager dabei zu unterstützen, Servicequalität und Effizienz durch präzise Performance-Messung und innovative Ansätze zu verbessern. Es bietet praktische Instrumente und Lösungen zur Optimierung.
Warum ist Performance Management im Call Center wichtig?
Performance Management ist entscheidend, um die steigenden Kundenanforderungen zu erfüllen, Wettbewerbsdruck zu bewältigen und Call Center von Kostenstellen zu strategischen Partnern im Unternehmen zu entwickeln.
Welche Vorteile bietet das Buch für Call Center Manager?
Das Buch hebt Schwachstellen in bestehenden Prozessen hervor, liefert praxiserprobte Methoden zur Effizienzsteigerung und zeigt, wie Kundenorientierung und Mitarbeiterleistung optimiert werden können.
Gibt es praktische Beispiele im Buch?
Ja, das Buch enthält praktische Beispiele, wie die beschriebenen Methoden erfolgreich umgesetzt wurden, z. B. wie ein Call Center Manager die Kundenzufriedenheit steigerte und gleichzeitig Kosten reduzierte.
Wie hilft das Buch bei der Verbesserung der Servicequalität?
Das Buch analysiert bestehende Prozesse und liefert bewährte Lösungsansätze, um die Kundeninteraktionen zu optimieren und eine höhere Zufriedenheit zu erreichen.
Eignet sich das Buch auch für Einsteiger im Call Center Management?
Ja, das Buch ist sowohl für Einsteiger als auch für erfahrene Manager geeignet. Es bietet eine verständliche Einführung und fortgeschrittene strategische Ansätze.
Deckt das Buch auch technologische Aspekte ab?
Das Buch geht auf technologische Fortschritte ein und erklärt, wie diese mit strategischem Performance Management kombiniert werden können, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Wie kann ich mit den Methoden im Buch Kosten einsparen?
Die im Buch beschriebenen Optimierungen führen zu schlankeren Prozessen, effizienter Personalsteuerung und besserem Ressourcenmanagement. Das spart Kosten und sorgt für nachhaltigen Erfolg.
Ist das Buch nur für große Call Center geeignet?
Nein, das Buch ist für Call Center jeder Größe geeignet. Es enthält Strategien und Werkzeuge, die sich flexibel anpassen lassen, unabhängig von der Teamgröße.
Welche Themen deckt das Buch sonst noch ab?
Es behandelt unter anderem Kundenorientierung, Total Quality Management, effektive Kennzahlensysteme und die Verbindung zwischen Mitarbeiterführung und Kundenzufriedenheit.