Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern
Effizientes Call Center Management zur Kundenzufriedenheit
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Kurz und knapp
- Performance Management im Call Center ermöglicht eine Steigerung der Servicequalität und Effizienz, um aktuellen Herausforderungen im Call Center Management zu begegnen.
- Das Buch bietet eine umfassende Analyse gegenwärtiger Strukturen und deckt verborgene Schwachstellen in Kennzahlensystemen auf.
- Praktische Handlungsalternativen und bewährte Instrumente helfen, die Effizienz zu steigern und die Kundenerfahrung zu revolutionieren.
- Ein Praxisbeispiel zeigt, dass die Anwendung der beschriebenen Methoden die Kundenzufriedenheit erhöhen und Kosten um 15% senken kann.
- Das Werk ist ein unverzichtbarer Begleiter für Profis aus Marketing, Verkauf, Business & Karriere sowie Call Center Management.
- Technologische Fortschritte und gestiegene Kundenanforderungen sind zentrale Treiber für Veränderungen im Call Center, wodurch diese zu strategischen Unternehmenspartnern werden.
Beschreibung:
Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern ist der Schlüssel zur Bewältigung der heutigen Herausforderungen im Call Center Management. In einer Welt, in der Unternehmen permanent unter verschärftem Wettbewerbsdruck stehen und Kunden immer höhere Erwartungen haben, ist es entscheidend, innovative und effektive Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz zu implementieren.
Im Laufe der Jahre haben sich Call Center von reinen Kostenstellen zu strategischen Partnern im Unternehmen gewandelt. Diese Entwicklung ist nicht allein der rasanten technologischen Fortschritte zu verdanken. Der wahre Treiber sind die gestiegenen Kundenanforderungen, die Unternehmen dazu zwingen, ihre Kundenorientierung zu steigern.
Mit „Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern“ erhalten Sie eine umfassende Analyse der gegenwärtigen Strukturen und Prozesse in Call Centern. Dieses Buch deckt verborgene Schwachstellen in herkömmlichen Kennzahlensystemen auf und untersucht die Determinanten der Kundenzufriedenheit gründlich. Es zeigt auf, wie wichtig es ist, die Mitarbeiterleistung präzise zu erfassen und zu kontrollieren, um die übergeordneten Unternehmensziele zu erreichen.
Die vorliegende Arbeit bietet wertvolle Einblicke und praktische Handlungsalternativen, mit denen Sie gezielt die Effizienz steigern und die Servicequalität verbessern können. Lassen Sie sich inspirieren von bewährten Instrumenten und Maßnahmen, die Kalkulation und Aktionen optimieren und zugleich die Kundenerfahrung revolutionieren.
Schon ein kleines Beispiel aus der Praxis zeigt, wie nützlich dieses Wissen sein kann: Ein Call Center Manager nutzte die im Buch beschriebenen Methoden, um die internen Prozesse seines Teams zu reformieren. Binnen weniger Monate konnte er nicht nur die Kundenzufriedenheit signifikant erhöhen, sondern auch die Kosten um 15% senken, was seine Position im Unternehmen entscheidend stärkte.
Egal, ob Sie im Bereich Marketing & Verkauf, Business & Karriere oder direkt im Call Center Management tätig sind - dieses Werk ist ein unverzichtbarer Begleiter auf Ihrem Weg zur Perfektionierung des Performance Managements in Ihrem Call Center.
Letztes Update: 20.09.2024 15:15
Praktische Tipps
- Das Buch richtet sich an Call Center Manager, Teamleiter und Fachkräfte im Bereich Kundenservice, die ihre Effizienz steigern möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von Call Center-Prozessen und Kennzahlen ist hilfreich, um die Inhalte besser nachvollziehen zu können.
- Lesen Sie das Buch in Abschnitten und wenden Sie die Vorschläge direkt in Ihrem Call Center an, um sofortige Verbesserungen zu erzielen.
- Für vertiefende Themen empfehlen sich Bücher über Kundenpsychologie und Change Management, um die Mitarbeiterführung weiterzuentwickeln.