Möglichkeiten und Grenzen zum Customer Relationship Management durch die Unternehmenskommunikation über facebook am Beispiel der Deutschen Bahn AG
Strategien für Kundenkommunikation über soziale Medien
Optimieren Sie Ihr CRM durch Facebook-Kommunikation: Praxisnah, datenbasiert und Beispiel Deutsche Bahn AG.
Kurz und knapp
- Ein eindrucksvolles Werk, das die Möglichkeiten und Grenzen des Customer Relationship Managements durch soziale Medien, speziell facebook, am Beispiel der Deutschen Bahn AG untersucht.
- Die Masterarbeit aus dem Jahr 2013 liefert konkrete Fallbeispiele, wie facebook zur effektiven Vernetzung mit Kunden genutzt wird, was gerade im digitalen Zeitalter ein unverzichtbares Managementwerkzeug darstellt.
- Mit wissenschaftlichem Hintergrund bietet das Buch eine fundierte Analyse der Unternehmenskommunikation über facebook, die von relevanten Kennzahlen und Experteninterviews unterstützt wird.
- Effizienz und Erfolgskriterien der Maßnahmen werden sowohl qualitativ als auch quantitativ analysiert, um Verbesserungspotenziale in der Kommunikation zu identifizieren.
- Strategien und innovative Perspektiven für die Optimierung von CRM und Kommunikation auf Plattformen wie facebook sind klar formuliert und helfen Fachleuten in Business & Karriere weiter.
- Für alle, die in den Bereichen Wirtschaft und Unternehmenskommunikation tätig sind, ist dieses Buch ein unverzichtbarer Leitfaden im Umgang mit sozialen Medien.
Beschreibung:
Möglichkeiten und Grenzen zum Customer Relationship Management durch die Unternehmenskommunikation über facebook am Beispiel der Deutschen Bahn AG – ein eindrucksvolles Werk, das tief in die komplexe Welt des modernen Customer Relationship Managements (CRM) eintaucht und dabei aufzeigt, wie dieses durch soziale Medien gestaltet und optimiert werden kann.
Stellen Sie sich vor, wie die Deutsche Bahn AG die Macht von facebook nutzt, um ihre Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen. Diese Masterarbeit aus dem Jahr 2013 untersucht anhand konkreter Fallbeispiele, wie die sozialen Medien nicht nur zur Vernetzung von Privatpersonen, sondern auch als Plattform für Unternehmen dienen, um sich effektiv mit ihren Kunden zu vernetzen. Ein besonders faszinierender Ansatz, der ein notwendiges Werkzeug für modernes Management in einem schnellen digitalen Zeitalter bietet.
In diesem Buch entdecken Sie Möglichkeiten und Grenzen der Unternehmenskommunikation über facebook, wie sie von einem der führenden deutschen Verkehrsunternehmen, der Deutschen Bahn, praktiziert wird. Mit einem wissenschaftlichen Hintergrund und der fundierten Bewertung von relevanten Kennzahlen, gibt das Werk einen umfassenden Überblick über die Realität des CRMs in sozialen Netzwerken.
Die Arbeit stellt eine tiefgreifende Analyse bereit, sowohl durch qualitative als auch durch quantitative Auswertung der facebook-Präsenz der DB Bahn. Dies hilft Ihnen, die Effizienz und Erfolgskriterien der Maßnahmen zu erkennen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Angereichert mit Experteninterviews und Literaturanalysen, bietet dieses Buch klare Strategien und innovative Perspektiven, wie Kommunikation und CRM auf Plattformen wie facebook optimiert werden können.
Für Leser, die in Business & Karriere oder im Bereich Wirtschaft tätig sind, bietet dieses Sachbuch wertvolle Einblicke in die Mechanismen der modernen digitalen Kommunikation. Erfahren Sie mehr über die alltäglichen Herausforderungen und den strategischen Umgang mit sozialen Medien in der Unternehmenskommunikation – ein unverzichtbarer Leitfaden für Fachleute im Bereich Customer Relationship Management.
Letztes Update: 17.09.2024 18:27
Praktische Tipps
- Geeignet für Marketing- und CRM-Profis sowie Studierende im Bereich Wirtschaft und Kommunikation.
- Ein Grundverständnis für soziale Medien und deren Rolle in der Unternehmenskommunikation ist hilfreich.
- Lesen Sie das Buch in Abschnitten und notieren Sie sich wichtige Erkenntnisse für die praktische Anwendung.
- Weiterführende Literatur: "Social Media Marketing für Dummies" von Shiv Singh und Stephanie Diamond.
- Diskutieren Sie die Fallbeispiele mit Kollegen, um unterschiedliche Perspektiven zu gewinnen und das Wissen zu vertiefen.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Buch „Möglichkeiten und Grenzen zum Customer Relationship Management durch die Unternehmenskommunikation über Facebook am Beispiel der Deutschen Bahn AG“ bietet einen tiefen Einblick in die Nutzung von sozialen Medien zur Verbesserung von Kundenbeziehungen. Die Autorin Carolin Busch analysiert, wie die Deutsche Bahn Facebook für ihr Customer Relationship Management (CRM) verwendet.
Qualität und Verarbeitung
Die Masterarbeit ist strukturiert und gut verständlich. Sie enthält zahlreiche Daten und Analysen, die den Einsatz von Facebook im Unternehmenskontext detailliert beschreiben. Die Qualität der Informationen ist hoch, da sie auf aktuellen Trends und Nutzerverhalten basiert (GRIN).
Preis-Leistungs-Verhältnis
Das Buch ist für unter 60 Euro erhältlich. Angesichts der umfassenden Analyse und der praxisnahen Beispiele ist der Preis angemessen. Leser erhalten wertvolle Einblicke in die Nutzung von Facebook im Unternehmenskontext, was das Buch besonders für Marketing- und CRM-Profis interessant macht (Buecher.de).
Kritikpunkte
Ein häufiger Kritikpunkt betrifft die allgemeinen Herausforderungen, die Unternehmen beim Einsatz von sozialen Medien haben. Die Deutsche Bahn ist oft mit negativen Rückmeldungen konfrontiert, was sich auf die Wahrnehmung ihrer Facebook-Präsenz auswirkt. Die Autorin thematisiert, dass trotz der Bemühungen, Kundenfeedback zu integrieren, oft nicht alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden können (WebSpotting).
Positive Aspekte
Die Deutsche Bahn hat durch ihren Facebook-Auftritt die Möglichkeit, direkt mit Kunden zu kommunizieren. Nutzer berichten von schnellen Antworten auf Anfragen und einer höheren Transparenz im Vergleich zu herkömmlichen Kontaktwegen. Dies stärkt die Kundenbindung und verbessert das Image des Unternehmens (Kai Thrun).
Praktische Nutzererfahrungen
Die Analyse zeigt, dass viele Kunden die Informationen und Angebote auf der Facebook-Seite der Deutschen Bahn als hilfreich empfinden. Das soziale Netzwerk ermöglicht es, aktuelle Informationen über Fahrpläne und Angebote schnell zu verbreiten. Dennoch bleibt die Herausforderung, die Ansprüche der Kunden an die Reaktionsgeschwindigkeit und Qualität des Kundenservices zu erfüllen (Arvelle).