Möglichkeiten und Grenzen des Customer Relationship Managements in Krankenhäusern

Kurz und knapp

Beschreibung:

Möglichkeiten und Grenzen des Customer Relationship Managements in Krankenhäusern – ein umfassendes Werk, das weit über die Theorie hinausgeht und praktische Einblicke in eine der komplexesten Institutionen unserer Gesellschaft bietet. Diese Diplomarbeit, entstanden im Jahr 2007 an der Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin, ist nicht nur ein akademisches Werk, sondern ein wertvolles Werkzeug für all jene, die sich mit den dynamischen Herausforderungen im Gesundheitssektor auseinandersetzen.

Krankenhäuser stehen im Spannungsfeld zwischen medizinischem Fortschritt und ökonomischen Zwängen. Sie sind nicht nur ein Ort der Heilung, sondern auch ein bedeutender Wirtschaftsfaktor. Steigende Kosten, ineffiziente Strukturen und die wachsende Konkurrenz setzen die Gesundheitseinrichtungen unter Druck. Hier setzt das Customer Relationship Management (CRM) an, indem es Patienten als Kunden betrachtet. Dieses Konzept ermöglicht es Krankenhäusern, die Patientenorientierung zu verbessern und sich im Wettbewerb zu behaupten.

Die Studie beleuchtet nicht nur die theoretischen Möglichkeiten und Grenzen des Customer Relationship Managements in Krankenhäusern, sondern bietet gleichzeitig konkrete Strategien, wie Krankenhäuser diesen Wandel effektiv gestalten können. Sie zeigt auf, wie durchdachtes CRM helfen kann, den Spagat zwischen hoher Qualität und wirtschaftlicher Effizienz zu meistern. Dabei geht es nicht nur um die bloße Umsetzung von CRM-Instrumenten, sondern um eine tiefgreifende Veränderung der Krankenhauskultur hin zu einer stärkeren Kundenorientierung.

In einer Zeit, in der Patientenentscheidungen immer mehr von Servicequalität beeinflusst werden, bietet dieses Werk eine fundierte Grundlage für Krankenhausmanager, Wirtschaftsexperten und Entscheider im Gesundheitswesen, die bereit sind, sich den Herausforderungen der Zukunft zu stellen. Die Möglichkeiten und Grenzen des Customer Relationship Managements in Krankenhäusern sind nicht nur relevant, sondern bieten auch tiefe Einsichten und praktische Lösungsansätze für den Umgang mit den aktuellen und zukünftigen Herausforderungen.

Kategorienspezifisch eingeordnet in 'Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Wirtschaft, Wirtschaftsgeschichte', wird dieses Buch zur Pflichtlektüre für alle, die im Bereich Gesundheitsmanagement, strategisches Marketing oder Kundenbeziehungen tätig sind und einen tiefen Einblick in die Funktionsweise des CRM im Krankenhauswesen gewinnen wollen.

Letztes Update: 22.09.2024 12:57