Mobiles Customer Relationship Management (M-CRM) - Das Handy als Instrument zur Kundeninteraktion und -bindung im Endverbrauchergeschäft

Kurz und knapp

• Mobiles Customer Relationship Management (M-CRM) revolutioniert die Kundeninteraktion durch die Nutzung von Handys als Instrument zur Kundenbindung im Endverbrauchergeschäft.
• M-CRM ermöglicht es, Kunden am Einkaufsort durch personalisierte Nachrichten auf ihrem Handy mit aktuellen Angeboten zu erreichen, was zu einer individuellen Kundenerfahrung führt.
• Dank moderner Informations- und Kommunikationstechnologien können Unternehmen durch M-CRM individuelle Kundenansprachen umsetzen und Konsumenten rund um die Uhr mit maßgeschneiderten Angeboten basierend auf ihrer aktuellen Position versorgen.
• Studien belegen, dass die Zahl der Internetnutzer via Mobilgerät die der PC-Nutzer übertreffen wird, was neue Herausforderungen und Chancen im Mobile CRM mit sich bringt.
• Dieses Buch bietet Einblicke in die Analyse mobiler Technologien zur Kundenbindung und praxisnahe Einsatzmöglichkeiten, um Unternehmen zu befähigen, ihre Kunden besser zu erreichen und zu binden.
• Das Werk ist eine unverzichtbare Ressource für Führungskräfte im Management, die die vollständigen Potenziale von M-CRM ausschöpfen möchten.

Beschreibung:

Mobiles Customer Relationship Management (M-CRM) - Das Handy als Instrument zur Kundeninteraktion und -bindung im Endverbrauchergeschäft: In einer Welt, in der über 60 Prozent der Deutschen ein Handy besitzen, eröffnet sich Unternehmen eine revolutionäre Möglichkeit, die Kundeninteraktion neu zu gestalten. Die Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 wirft ein Licht auf diese Entwicklung und zeigt, wie M-CRM das Gesicht des Business-to-Consumer-Marktes nachhaltig verändert.

Stellen Sie sich vor, ein Kunde betritt Ihren Laden und erhält prompt eine personalisierte Nachricht auf sein Handy, die ihm aktuelle Angebote direkt am Einkaufsort präsentiert. Diese Art der Interaktion wird durch M-CRM Realität. Das Handy wird nicht nur zum Kommunikationsmittel, sondern zum Schlüssel, der die Tür zu einer individuellen und allgegenwärtigen Konsumentenerfahrung öffnet.

Dank moderner Informations- und Kommunikationstechnologien können Unternehmen individuelle Kundenansprachen in einem bisherigen Massenmarkt umsetzen. Dabei spielen mobile Geräte eine zentrale Rolle, da sie die räumliche und zeitliche Nähe zum Kunden maximieren. M-CRM ermöglicht es, Konsumenten rund um die Uhr zu erreichen und ihnen maßgeschneiderte Angebote zu präsentieren, basierend auf ihrer aktuellen Position und Situation.

Die Arbeit greift auf zahlreiche Studien und Prognosen zurück, die zeigen, wie die Anzahl der Internetnutzer via Mobilgerät die der PC-Nutzer übertreffen wird. Dies offenbart neue Perspektiven und Herausforderungen, Chancen und Risiken im Bereich des Mobile CRM. Unternehmen sind gefordert, die Bedürfnisse und Erwartungen des mobilen Konsumenten zu verstehen und zu bedienen.

Dieses Buch ist eine unverzichtbare Ressource für all jene, die im Bereich Management im Unternehmen agieren und die Möglichkeiten des M-CRM voll ausschöpfen möchten. Es bietet Einblicke in die Analyse mobiler Technologien zur Kundenbindung und zeigt praxisnahe Einsatzmöglichkeiten auf, damit Unternehmen ihre Kunden besser erreichen und binden können.

Letztes Update: 23.09.2024 15:03