Mit Customer Experience Management die Digitalisierung meistern
Strategien zur erfolgreichen digitalen Transformation für Unternehmen
Meistern Sie die Digitalisierung erfolgreich – mit bewährten Strategien für exzellentes Customer Experience Management!
Kurz und knapp
- Das Buch 'Mit Customer Experience Management die Digitalisierung meistern' bietet wertvolle Strategien, wie Unternehmen ihre Kundenorientierung durch gezieltes Customer-Experience-Management entscheidend fördern können.
- Es kombiniert langjährige Beratungserfahrungen mit wissenschaftlichen Erkenntnissen und basiert auf 25 qualitativen Interviews mit Führungskräften aus verschiedenen Branchen.
- Die Lektüre gibt aufschlussreiche Perspektiven und Strategien, wie technologische Systeme und Unternehmenskultur harmonisch in Einklang gebracht werden können.
- Das Werk ist in den Kategorien 'Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Wirtschaft, Wirtschaftsgeschichte' zu finden und bietet eine tiefgreifende konzeptionelle Perspektive für den digitalen Wandel.
- Es dient nicht nur als Inspirationsquelle für stärkere Kundenbindung, sondern auch als Katalysator für einen erfolgreichen digitalen Wandel im Unternehmen.
- Dieses Buch ist ein wertvoller Begleiter für jeden, der in der dynamischen Welt des digitalen Geschäftsmanagements Erfolge verzeichnen möchte.
Beschreibung:
Die Digitalisierung ist nicht nur ein technischer Wandel, sondern ein fundamentaler Veränderungsprozess, der Unternehmen in ihrer gesamten Struktur und Ausrichtung beeinflusst. Für Manager bedeutet dies, dass sie ihre Organisationen nicht nur technologisch, sondern auch kulturell auf eine digitale Zukunft vorbereiten müssen. Das Produkt 'Mit Customer Experience Management die Digitalisierung meistern' nimmt diese Herausforderung an und zeigt auf, wie durch gezieltes Customer-Experience-Management die Kundenorientierung einer Organisation entscheidend gefördert werden kann.
Stellen Sie sich vor, Sie begleiten ein renommiertes Unternehmen durch den digitalen Wandel. Die Geschäftsführung steht vor der Frage, wie sie sowohl ihre technologischen Systeme als auch die Unternehmenskultur harmonisch in Einklang bringen kann. Dieses Buch bietet Ihnen aufschlussreiche Perspektiven und Strategien, die auf einer Vorstudie mit 25 qualitativen Interviews von Führungskräften aus verschiedenen Branchen basieren. Es verknüpft langjährige Beratungserfahrungen mit wissenschaftlichen Erkenntnissen, um die zentralen Hebel der Unternehmenskultur und -organisation zu diskutieren und erfolgreich zur Bewältigung digitaler Herausforderungen einzusetzen.
Innerhalb der Kategorien 'Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Wirtschaft, Wirtschaftsgeschichte' bietet das Werk eine tiefgreifende konzeptionelle Perspektive, die speziell darauf ausgelegt ist, Manager und ihre Unternehmen auf dem Weg in die digitale Welt von morgen zu begleiten. Lassen Sie sich inspirieren, wie Customer-Experience-Management nicht nur ihre Kundenbindung stärkt, sondern auch als Katalysator für einen erfolgreichen digitalen Wandel Ihrer Organisation dient.
Diese Lektüre ist mehr als nur ein Buch – sie ist ein wertvoller Begleiter für jeden, der in der dynamischen Welt des digitalen Geschäftsmanagements Erfolge verzeichnen möchte. Machen Sie den ersten Schritt, um mit Customer Experience Management die Digitalisierung zu meistern, und transformieren Sie die Herausforderungen der Digitalisierung in Ihre stärksten Verbündeten im digitalen Zeitalter.
Letztes Update: 18.09.2024 06:06
Praktische Tipps
- Das Buch ist ideal für Führungskräfte und Manager, die ihre Organisation durch den digitalen Wandel führen möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von Customer Experience Management und Digitalisierung ist hilfreich, um die Konzepte besser zu verstehen.
- Lesen Sie die Kapitel in der Reihenfolge, um den Zusammenhang zwischen Technologie und Unternehmenskultur nachvollziehen zu können.
- Für weiterführende Themen empfehlen sich Bücher über digitale Transformation und Change Management.
- Diskutieren Sie die Inhalte mit Kollegen, um verschiedene Perspektiven und Anwendungsmöglichkeiten zu erkunden.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Produkt 'Mit Customer Experience Management die Digitalisierung meistern' bietet Unternehmen einen klaren Ansatz, um den digitalen Wandel erfolgreich zu gestalten. Nutzer schätzen die praxisnahe Herangehensweise, die sowohl technologische als auch kulturelle Aspekte berücksichtigt. Der Fokus auf Customer Experience Management (CEM) ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf die Kundenbedürfnisse (OMR Reviews).
Qualität und Verarbeitung
Das Produkt überzeugt durch seine strukturierte Darstellung und klare Inhalte. Viele Nutzer loben die Qualität der Informationen und die einfache Verständlichkeit. Die praxisorientierten Beispiele helfen Führungskräften, die Prinzipien des CEM im eigenen Unternehmen umzusetzen (Wiebke Wetzel).
Preis-Leistungs-Verhältnis
Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird überwiegend positiv bewertet. Nutzer empfinden die Investition als gerechtfertigt, da die gelieferten Informationen und Strategien direkt in die Unternehmenspraxis integriert werden können. Dies führt oft zu einer verbesserten Kundenbindung und letztlich zu höheren Umsätzen (KPMG).
Kritikpunkte und Herausforderungen
Trotz der positiven Rückmeldungen gibt es auch kritische Stimmen. Einige Nutzer bemängeln, dass die Umsetzung der CEM-Strategien in der Praxis oft komplexer ist als dargestellt. Ein weiterer Punkt ist die Notwendigkeit, alle Abteilungen im Unternehmen einzubinden, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dies erfordert Zeit und Ressourcen, die nicht immer zur Verfügung stehen (DataLab).
Positive Aspekte und Highlights
Ein herausragendes Merkmal ist die Betonung der emotionalen Kundenbindung. Viele Nutzer berichten, dass die Implementierung von CEM-Strategien nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern auch die Mitarbeitermotivation fördert. Eine positive Unternehmenskultur wird durch den Fokus auf Kundenbedürfnisse gestärkt (Euro-FH).
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass 'Mit Customer Experience Management die Digitalisierung meistern' wertvolle Impulse für Unternehmen bietet, die ihre digitale Transformation vorantreiben möchten. Die Kombination aus Theorie und praktischen Beispielen macht das Produkt zu einer nützlichen Ressource für Manager und Führungskräfte, die in einem sich schnell verändernden Markt erfolgreich sein wollen.