Metrics for IT Service Management

Kurz und knapp

• Metrics for IT Service Management bietet praktische Informationen zur Implementierung von nützlichen und bedeutungsvollen Metriken in Ihrem Unternehmen.
• Das Buch enthält spezifische Beispiele und Vorlagen zur Anwendung von Metriken, die direkt mit den Prozesszielen verknüpft sind, um ein serviceorientiertes Managementsystem zu fördern.
• Es legt großen Wert auf die Nützlichkeit der Metriken aus einer geschäftlichen Perspektive und ermutigt die Leser, klare Geschäftsziele zu definieren, um irrelevante Messungen zu vermeiden.
• Metrics for IT Service Management basiert auf den Grundsätzen von ITIL, CobiT und ISO20000 und bietet fundiertes Wissen, das strategische, taktische und operative Maßnahmensets unterstützt.
• Das Buch liefert Einblicke zur Erstellung "guter" Metriken und bietet Warnungen vor den Gefahren "schlechter" Metriken.
• Es ist eine unverzichtbare Ressource für IT-Governance und IT Business Prozessmanagement, die Klarheit und Best Practices im Bereich der IT-Service-Management-Metriken bietet.

Beschreibung:

Metrics for IT Service Management ist der Leitfaden, den IT-Manager nicht nur suchen, sondern wirklich benötigen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Wirksamkeit Ihrer IT-Service-Prozesse mit Klarsicht steuern und messen. Diese Publikation bietet genau das: praktische Informationen über die Bereitstellung nützlicher und bedeutungsvoller Metriken, die in Ihrem Unternehmen implementiert werden können.

Die Fähigkeit, die Leistung zu organisieren und zu messen, ist ein entscheidendes Element bei der Umsetzung von IT Service Management-Prozessen. Hier kommt Metrics for IT Service Management ins Spiel: Es besteht nicht nur aus generischen Prinzipien wie SMART und KISS, sondern bietet spezifische Beispiele und Vorlagen für die Anwendung jeder Metrik. Die Metriken sind direkt mit den Prozesszielen verknüpft und unterstützen so die Schaffung eines serviceorientierten Managementsystems.

Die bedeutendste Stärke von Metrics for IT Service Management ist die Betonung auf die Nützlichkeit und Bedeutung der Metriken aus einer geschäftlichen Perspektive. Die Leser werden ermutigt, sich ernsthaft der Definition klarer Geschäftsziele zu widmen, um Messungen zu vermeiden, die überflüssig oder irrelevant sind.

Einmal auf einer IT-Konferenz in Südafrika erzählte mir ein Kollege, wie er nach Jahren mit ineffektiven IT-Büchern endlich einen praktischen und nutzbaren Leitfaden fand. Genau diese Wirkung hat Peter Brooks mit seinem Werk erzielt. Dieses Buch ist nicht nur eine umfassende Referenz für Metriken im IT Service Management, sondern auch eine Anleitung, den richtigen Messgrößen auf die Spur zu kommen, die aus geschäftlicher Sicht wirklich wichtig sind.

Ganz gleich, ob Sie ein strategisches, taktisches oder operatives Maßnahmenset benötigen, Metrics for IT Service Management bietet Ihnen fundiertes Wissen und Beispielmetriken, die auf den Grundsätzen von ITIL, CobiT und ISO20000 basieren. Erfahrene IT-Berater wissen, wie wertvoll es ist, Klarheit in einem ehemals verschwommenen Bereich wie den IT-Service-Management-Metriken zu schaffen – und genau das leistet dieses Buch.

Unter Einhaltung von Best Practices liefert dieses Buch Einblicke zur Erstellung „guter“ Metriken und warnt vor den Gefahren „schlechter“ Metriken. Egal, ob IT-Governance oder IT Business Prozessmanagement Ihr Fokus ist, dieses Buch ist eine unverzichtbare Ressource für jeden, der in der IT-Welt Maßstäbe setzen will.

Letztes Update: 25.09.2024 07:27