Messung und Management von Dienstleistungsqualität mit Hilfe des GAP-Modells und SERVQUAL

Kurz und knapp

• Messung und Management von Dienstleistungsqualität mit Hilfe des GAP-Modells und SERVQUAL ist ein unverzichtbares Werk, um die Qualität von Dienstleistungen in Ihrem Unternehmen zu verbessern.
• In einer Branche, in der 72% der Erwerbstätigen beschäftigt sind, ist die effektive Messung und das Management von Dienstleistungsqualität entscheidend für den Erfolg.
• Das Buch stellt die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements sowie die bewährten Methoden GAP-Modell und SERVQUAL vor, um Schwachstellen in der Servicequalität zu identifizieren.
• Es bietet praktische Implikationen für die Unternehmenspraxis, von der Theorie über die Anwendung bis zu konkreten Managementstrategien.
• Das Buch liefert wertvolle Erkenntnisse und praxisnahe Lösungen, um den Anforderungen eines gesättigten Marktes gerecht zu werden.
• Am Ende der Arbeit gibt es ein Resümee mit einem klaren Fahrplan zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität.

Beschreibung:

Messung und Management von Dienstleistungsqualität mit Hilfe des GAP-Modells und SERVQUAL ist ein unverzichtbares Werk für jeden, der die Qualität von Dienstleistungen in seinem Unternehmen verbessern möchte. In einer immer anspruchsvolleren Dienstleistungsbranche, in der 72% aller Erwerbstätigen tätig sind, ist die Fähigkeit, Dienstleistungsqualität effektiv zu messen und zu managen, entscheidend für den Erfolg.

Diese umfassende Studienarbeit aus dem Jahr 2015 beleuchtet zunächst die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements, bevor sie zwei bewährte Methoden zur Messung von Dienstleistungsqualität vorstellt: das GAP-Modell und die SERVQUAL-Methode. Diese Modelle bieten die Werkzeuge, um Schwachstellen in der Servicequalität zu identifizieren und effektive Managementstrategien zu entwickeln.

Stellen Sie sich vor, Sie leiten ein Unternehmen im florierenden Dienstleistungssektor und möchten Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. Dieses Buch ist Ihr Leitfaden, um Herausforderungen zu meistern und Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie nicht nur den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen, sondern diese übertreffen. Das GAP-Modell und SERVQUAL helfen Ihnen dabei, systematisch Lücken zwischen Erwartung und wahrgenommener Qualität zu schließen.

Durch die strukturierte Herangehensweise bietet dieses Buch praktische Implikationen für die Unternehmenspraxis, die direkt umsetzbar sind. Von der Theorie über die Anwendung bis zu konkreten Managementstrategien – dieser Band liefert Ihnen wertvolle Erkenntnisse und praxisnahe Lösungen, um den Anforderungen eines gesättigten Marktes gerecht zu werden.

Die Arbeit schließt mit einem Resümee, das die wesentlichen Ergebnisse zusammenfasst und Ihnen einen klaren, umsetzbaren Fahrplan zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität bietet. Profitieren Sie von umfangreichem Know-how und starten Sie noch heute mit der Messung und Management von Dienstleistungsqualität mit Hilfe des GAP-Modells und SERVQUAL durch!

Letztes Update: 24.09.2024 21:57