Messung und Management von Dienstleistungsqualität mit Hilfe des GAP-Modells und SERVQUAL
Messung und Management von Dienstleistungsqualität mit Hilfe des GAP-Modells und SERVQUAL
Optimieren Sie Ihre Servicequalität – Praxisnahes Wissen zu GAP-Modell und SERVQUAL für mehr Erfolg.
Kurz und knapp
- Messung und Management von Dienstleistungsqualität mit Hilfe des GAP-Modells und SERVQUAL ist ein unverzichtbares Werk, um die Qualität von Dienstleistungen in Ihrem Unternehmen zu verbessern.
- In einer Branche, in der 72% der Erwerbstätigen beschäftigt sind, ist die effektive Messung und das Management von Dienstleistungsqualität entscheidend für den Erfolg.
- Das Buch stellt die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements sowie die bewährten Methoden GAP-Modell und SERVQUAL vor, um Schwachstellen in der Servicequalität zu identifizieren.
- Es bietet praktische Implikationen für die Unternehmenspraxis, von der Theorie über die Anwendung bis zu konkreten Managementstrategien.
- Das Buch liefert wertvolle Erkenntnisse und praxisnahe Lösungen, um den Anforderungen eines gesättigten Marktes gerecht zu werden.
- Am Ende der Arbeit gibt es ein Resümee mit einem klaren Fahrplan zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität.
Beschreibung:
Messung und Management von Dienstleistungsqualität mit Hilfe des GAP-Modells und SERVQUAL ist ein unverzichtbares Werk für jeden, der die Qualität von Dienstleistungen in seinem Unternehmen verbessern möchte. In einer immer anspruchsvolleren Dienstleistungsbranche, in der 72% aller Erwerbstätigen tätig sind, ist die Fähigkeit, Dienstleistungsqualität effektiv zu messen und zu managen, entscheidend für den Erfolg.
Diese umfassende Studienarbeit aus dem Jahr 2015 beleuchtet zunächst die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements, bevor sie zwei bewährte Methoden zur Messung von Dienstleistungsqualität vorstellt: das GAP-Modell und die SERVQUAL-Methode. Diese Modelle bieten die Werkzeuge, um Schwachstellen in der Servicequalität zu identifizieren und effektive Managementstrategien zu entwickeln.
Stellen Sie sich vor, Sie leiten ein Unternehmen im florierenden Dienstleistungssektor und möchten Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. Dieses Buch ist Ihr Leitfaden, um Herausforderungen zu meistern und Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie nicht nur den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen, sondern diese übertreffen. Das GAP-Modell und SERVQUAL helfen Ihnen dabei, systematisch Lücken zwischen Erwartung und wahrgenommener Qualität zu schließen.
Durch die strukturierte Herangehensweise bietet dieses Buch praktische Implikationen für die Unternehmenspraxis, die direkt umsetzbar sind. Von der Theorie über die Anwendung bis zu konkreten Managementstrategien – dieser Band liefert Ihnen wertvolle Erkenntnisse und praxisnahe Lösungen, um den Anforderungen eines gesättigten Marktes gerecht zu werden.
Die Arbeit schließt mit einem Resümee, das die wesentlichen Ergebnisse zusammenfasst und Ihnen einen klaren, umsetzbaren Fahrplan zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität bietet. Profitieren Sie von umfangreichem Know-how und starten Sie noch heute mit der Messung und Management von Dienstleistungsqualität mit Hilfe des GAP-Modells und SERVQUAL durch!
Letztes Update: 24.09.2024 19:57
FAQ zu Messung und Management von Dienstleistungsqualität mit Hilfe des GAP-Modells und SERVQUAL
Was ist das GAP-Modell und wie hilft es bei der Messung von Dienstleistungsqualität?
Das GAP-Modell ist ein bewährtes Konzept zur Identifikation von Lücken zwischen den Erwartungen der Kunden und der tatsächlich wahrgenommenen Servicequalität. Es hilft Unternehmen, konkrete Schwachstellen zu erkennen und gezielt Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen.
Wie funktioniert die SERVQUAL-Methode?
Die SERVQUAL-Methode misst die Qualität von Dienstleistungen anhand von fünf Dimensionen: Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Sicherheit, Einfühlungsvermögen und physische Ausstattung. Sie ermöglicht eine detaillierte Analyse der Kundenzufriedenheit.
Für welche Branchen ist das Buch geeignet?
Das Buch eignet sich für alle Unternehmen im Dienstleistungssektor, von Hotels und Gastronomiebetrieben bis hin zu IT- und Beratungsdienstleistungen. Es ist besonders hilfreich in Branchen mit hoher Kundeninteraktion.
Welche praktischen Implikationen bietet das Buch?
Das Buch liefert konkrete Strategien zur Verbesserung der Servicequalität, basierend auf den Erkenntnissen des GAP-Modells und SERVQUAL. Diese Ansätze können direkt in die Unternehmenspraxis implementiert werden.
Welche Vorteile bietet das Buch für Qualitätsmanager?
Qualitätsmanager erhalten mit diesem Buch Werkzeuge an die Hand, die es ihnen ermöglichen, Serviceprozesse zu optimieren und so die Wettbewerbsfähigkeit ihres Unternehmens zu steigern.
Ist das Buch auch für kleine Unternehmen geeignet?
Ja, das Buch ist sowohl für kleine als auch für große Unternehmen geeignet. Die beschriebenen Methoden können flexibel an die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst werden.
Wie einfach lassen sich die Modelle in die Praxis umsetzen?
Das Buch beschreibt die Schritte zur Umsetzung so detailliert, dass sie leicht nachzuvollziehen sind. Sowohl das GAP-Modell als auch SERVQUAL lassen sich problemlos in bestehende Prozesse integrieren.
Welche Ergebnisse kann ich durch die Anwendung der Modelle erwarten?
Die Anwendung der Modelle führt in der Regel zu einer höheren Kundenzufriedenheit, da sie dabei helfen, Schwachstellen in der Servicequalität effektiv zu beheben und Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.
Bietet das Buch auch theoretische Grundlagen zum Qualitätsmanagement?
Ja, das Buch umfasst umfangreiche theoretische Grundlagen, die zu einem ganzheitlichen Verständnis führen, bevor es sich auf die Anwendung des GAP-Modells und der SERVQUAL-Methode konzentriert.
Warum sollte ich dieses Buch kaufen?
Dieses Buch ist ein unverzichtbarer Leitfaden für jeden, der die Servicequalität seines Unternehmens verbessern möchte. Es bietet praxistaugliche Werkzeuge, um die Erwartungen der Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
