Management von Service-Level-Agreements
"Optimieren Sie SLAs effizient – Für besseren Kundenservice und langfristigen Unternehmenserfolg!"
Kurz und knapp
- Die Bedeutung des Managements von Service-Level-Agreements wächst stetig im dynamischen Umfeld moderner Dienstleistungsunternehmen und ist entscheidend für den langfristigen Erfolg durch Kundenorientierung und professionelles Service-Level-Management.
- Dieses Buch liefert einen umfassenden Leitfaden zur Optimierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmern und IT-Dienstleistern, inklusive neuer Standards und Entwicklungen im Bereich Servicekatalog.
- Durch praktische Fallstudien zeigt das Buch, wie unklare Vereinbarungen zu Kundenunzufriedenheit führen können und wie die Überarbeitung von SLAs zur Effizienzsteigerung beiträgt, wobei aktuelle Standards wie COBIT, ITIL und ISO 20000 integriert werden.
- Neben der Vermittlung von Arbeitskonzepten und Werkzeugen für Service-Level-Manager werden häufige Stolpersteine bei der Implementierung von SLAs thematisiert, um eine reibungslose Umsetzung zu gewährleisten.
- Die zweite Auflage des Buches bietet ein aktualisiertes Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen und innovative Ansätze, die in der Praxis oft entscheidend sind, um das Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen.
- Das Werk zählt zur Kategorie IT-Ausbildung & -Berufe und Projektmanagement, gewährleistet Fachwissen und bietet praktische Umsetzungen für eine breite Anwendbarkeit.
Beschreibung:
Die Bedeutung des Managements von Service-Level-Agreements wächst stetig im dynamischen Umfeld moderner Dienstleistungsunternehmen. Durch die Fokussierung auf Kundenorientierung und professionelles Service-Level-Management kann der langfristige Erfolg gesichert werden. Dieses Buch liefert einen umfassenden Leitfaden zur Professionalisierung der entscheidenden Schnittstelle zwischen Servicenehmern und IT-Dienstleistern.
Ein bekanntes IT-Dienstleistungsunternehmen stand einstmals vor der Herausforderung, seine Serviceprozesse zu optimieren, da unklare Vereinbarungen zu Kundenunzufriedenheit führten. Mit der Unterstützung dieses Buches gelang es ihnen, ihre Service-Level-Agreements (SLAs) zu überarbeiten und die Effizienz ihrer Geschäftsprozesse erheblich zu steigern. Der Weg vom Dilemma zur Lösung wird durch fundierte Fallstudien illustriert, die aktuelle Standards wie COBIT, ITIL und ISO 20000 beleuchten.
Die praktische Anwendung des Managements von Service-Level-Agreements erfordert verständliche und belastbare SLAs, effektives Monitoring von Geschäftsprozessen sowie nachvollziehbare Nachweise zur Einhaltung dieser Vereinbarungen. Das Buch vermittelt nicht nur Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager, sondern zeigt auch häufige Stolpersteine auf, die bei der Implementierung von SLAs auftreten können.
In der rundum aktualisierten zweiten Auflage finden sich neue IT-Standards sowie Entwicklungen im Bereich Servicekatalog. Zudem bietet das Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen innovative Ansätze, die in der Praxis oft entscheidend sein können. Für all jene, die ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringen wollen, ist ein fundiertes Verständnis des Managements von Service-Level-Agreements unerlässlich.
Das Werk ist sowohl in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Computer & Internet, IT-Ausbildung & -Berufe als auch im Projektmanagement zuhause und bietet somit einen breiten Anwendungsbereich, der Fachwissen mit praktischen Umsetzungen vereint.
Letztes Update: 25.09.2024 10:09
FAQ zu Management von Service-Level-Agreements
Was sind Service-Level-Agreements (SLAs) und warum sind sie wichtig?
Service-Level-Agreements (SLAs) sind vertragliche Vereinbarungen zwischen Dienstleistern und ihren Kunden. Sie definieren die Qualität, Verfügbarkeit und Verantwortlichkeiten eines Services. Sie sind wichtig, da sie klare Erwartungen schaffen, die Einhaltung von Standards sicherstellen und somit die Zufriedenheit der Kunden steigern.
Wie hilft dieses Buch beim Management von SLAs?
Das Buch bietet praxisnahe Leitfäden, Fallstudien und bewährte Werkzeuge, die dabei helfen, SLAs verständlich zu gestalten und effektiv zu überwachen. Es beleuchtet aktuelle Standards wie ITIL und ISO 20000 und hilft, Stolpersteine in der Umsetzung zu vermeiden.
Welche Vorteile bietet ein professionelles SLA-Management?
Professionelles SLA-Management erhöht die Kundenzufriedenheit, reduziert Konflikte und sorgt für eine bessere Zusammenarbeit zwischen Servicenehmern und Dienstleistern. Es unterstützt zudem die Effizienzsteigerung von Geschäftsprozessen und die Einhaltung von Qualitätsstandards.
Wer sollte dieses Buch über Service-Level-Agreements lesen?
Dieses Buch richtet sich an Service-Level-Manager, IT-Dienstleister, Projektmanager und alle, die SLAs erstellen, implementieren oder optimieren möchten. Es ist ideal für Fachleute, die ihre Prozesse professionalisieren und ihre Kundenbindungen stärken möchten.
Welche Fallstudien sind in diesem Buch enthalten?
Das Buch beinhaltet Fallstudien, die zeigen, wie SLAs in bekannten IT-Dienstleistungsunternehmen optimiert wurden. Es illustriert, wie durch den Einsatz aktueller Standards wie COBIT, ITIL und ISO 20000 die Geschäftseffizienz gesteigert werden kann.
Welche Standards und Frameworks werden in diesem Buch behandelt?
Das Buch behandelt führende Standards und Frameworks wie ITIL, COBIT und ISO 20000, die speziell für das Management von Service-Level-Agreements und Prozessverbesserungen entwickelt wurden.
Ist dieses Buch für Einsteiger oder Fortgeschrittene geeignet?
Dieses Buch eignet sich sowohl für Einsteiger als auch für Fortgeschrittene. Es bietet eine solide Grundlage für Neulinge und vertieftes Wissen für erfahrene Fachleute im Bereich SLA-Management.
Welches praxisnahe Wissen vermittelt dieses Buch?
Das Buch bietet konkrete Arbeitskonzepte, Werkzeuge und Checklisten, um SLAs zu erstellen und zu überwachen. Zudem erfahren Leser, wie sie häufige Fehler bei der Implementierung vermeiden können.
Wie trägt das Buch zur Optimierung von Geschäftsprozessen bei?
Durch klar definierte und überwachte SLAs können Unternehmen ihre Prozesse effizienter gestalten, Verantwortlichkeiten besser zuweisen und die Qualität des Kundenservice verbessern.
Welche neuen Inhalte bietet die zweite Auflage des Buches?
Die zweite Auflage enthält aktualisierte Inhalte zu neuen IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekataloge und innovative Ansätze wie das Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen.