Management von Service-Level-Agreements

Kurz und knapp

• Die Bedeutung des Managements von Service-Level-Agreements wächst stetig im dynamischen Umfeld moderner Dienstleistungsunternehmen und ist entscheidend für den langfristigen Erfolg durch Kundenorientierung und professionelles Service-Level-Management.
• Dieses Buch liefert einen umfassenden Leitfaden zur Optimierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmern und IT-Dienstleistern, inklusive neuer Standards und Entwicklungen im Bereich Servicekatalog.
• Durch praktische Fallstudien zeigt das Buch, wie unklare Vereinbarungen zu Kundenunzufriedenheit führen können und wie die Überarbeitung von SLAs zur Effizienzsteigerung beiträgt, wobei aktuelle Standards wie COBIT, ITIL und ISO 20000 integriert werden.
• Neben der Vermittlung von Arbeitskonzepten und Werkzeugen für Service-Level-Manager werden häufige Stolpersteine bei der Implementierung von SLAs thematisiert, um eine reibungslose Umsetzung zu gewährleisten.
• Die zweite Auflage des Buches bietet ein aktualisiertes Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen und innovative Ansätze, die in der Praxis oft entscheidend sind, um das Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen.
• Das Werk zählt zur Kategorie IT-Ausbildung & -Berufe und Projektmanagement, gewährleistet Fachwissen und bietet praktische Umsetzungen für eine breite Anwendbarkeit.

Beschreibung:

Die Bedeutung des Managements von Service-Level-Agreements wächst stetig im dynamischen Umfeld moderner Dienstleistungsunternehmen. Durch die Fokussierung auf Kundenorientierung und professionelles Service-Level-Management kann der langfristige Erfolg gesichert werden. Dieses Buch liefert einen umfassenden Leitfaden zur Professionalisierung der entscheidenden Schnittstelle zwischen Servicenehmern und IT-Dienstleistern.

Ein bekanntes IT-Dienstleistungsunternehmen stand einstmals vor der Herausforderung, seine Serviceprozesse zu optimieren, da unklare Vereinbarungen zu Kundenunzufriedenheit führten. Mit der Unterstützung dieses Buches gelang es ihnen, ihre Service-Level-Agreements (SLAs) zu überarbeiten und die Effizienz ihrer Geschäftsprozesse erheblich zu steigern. Der Weg vom Dilemma zur Lösung wird durch fundierte Fallstudien illustriert, die aktuelle Standards wie COBIT, ITIL und ISO 20000 beleuchten.

Die praktische Anwendung des Managements von Service-Level-Agreements erfordert verständliche und belastbare SLAs, effektives Monitoring von Geschäftsprozessen sowie nachvollziehbare Nachweise zur Einhaltung dieser Vereinbarungen. Das Buch vermittelt nicht nur Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager, sondern zeigt auch häufige Stolpersteine auf, die bei der Implementierung von SLAs auftreten können.

In der rundum aktualisierten zweiten Auflage finden sich neue IT-Standards sowie Entwicklungen im Bereich Servicekatalog. Zudem bietet das Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen innovative Ansätze, die in der Praxis oft entscheidend sein können. Für all jene, die ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringen wollen, ist ein fundiertes Verständnis des Managements von Service-Level-Agreements unerlässlich.

Das Werk ist sowohl in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Computer & Internet, IT-Ausbildung & -Berufe als auch im Projektmanagement zuhause und bietet somit einen breiten Anwendungsbereich, der Fachwissen mit praktischen Umsetzungen vereint.

Letztes Update: 25.09.2024 10:09