Management von Kundenfeedback
Leitfaden für effektives Kundenfeedback-Management
Optimieren Sie Kundenbindung mit innovativen Strategien aus diesem richtungsweisenden Ratgeber – jetzt bestellen!
Kurz und knapp
- Das Buch "Management von Kundenfeedback" von Thomas Angerer bietet eine richtungsweisende Antwort auf die Fragen zur effektiven Gestaltung des Kundenfeedback-Managements.
- Es beinhaltet einen interdisziplinären Ansatz, der auf die zunehmende Komplexität moderner Unternehmensumfelder abgestimmt ist, inklusive einer ausführlichen Analyse nonverbaler und ausdruckspsychologischer Muster.
- Die innovative Studie im Automobilhandel zeigt, wie erfolgreiche Verkaufsgespräche geführt und geeignete Strategien für Personalentwicklung sowie -auswahl entwickelt werden können.
- Dieses Buch wurde mit dem Alpen-Adria-Wissenschaftspreis 2003 ausgezeichnet, was seine wissenschaftliche Exzellenz untermauert.
- Innerhalb der Kategorien Sachbücher, Business & Karriere, Marketing & Verkauf sowie Kundenmanagement ist dieses Werk ein zentraler Ratgeber zur Stärkung der Kundenbindung und Verbesserung der Unternehmensstrategie.
- Durch die praxisorientierten Anleitungen zur Nutzung von Kundenfeedback können Unternehmen ungenutzte Potenziale entdecken und einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil erlangen.
Beschreibung:
Die Bedeutung der Kundenorientierung für Unternehmen ist nicht zu unterschätzen, insbesondere im Bereich des Managements von Kundenfeedback. In einer immer komplexeren und dynamischeren Unternehmenslandschaft stellt sich die entscheidende Frage: Wie kann das Management von Kundenfeedback erfolgswirksam gestaltet werden?
Thomas Angerer bietet mit seinem Werk "Management von Kundenfeedback" eine richtungsweisende Antwort darauf. Er untersucht die Brauchbarkeit klassischer Konzepte und entwickelt einen interdisziplinären Ansatz, der auf die zunehmende Komplexität der Unternehmensumfelder abgestimmt ist. Dabei setzt er auf eine detaillierte Analyse der nonverbalen und ausdruckspsychologischen Muster in Kunden-Unternehmens-Beziehungen. Durch seine innovative Studie im Automobilhandel identifiziert er, wie erfolgreiche Verkaufsgespräche geführt und welche Strategien für die Personalentwicklung und -auswahl ergriffen werden können. Seine Erkenntnisse sind ausgezeichnet mit dem Alpen-Adria-Wissenschaftspreis 2003.
Dieses Buch aus der Kategorie Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Marketing & Verkauf, Kundenmanagement ist ein zentraler Ratgeber zur Stärkung der Kundenbindung und Verbesserung der Unternehmensstrategie. Es hilft Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen und darauf basierend ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Durch die Anwendung der im Buch vorgestellten Methoden können Sie sicherstellen, dass das Feedback, das Sie von Kunden erhalten, in wertvolle Handlungen umgesetzt wird.
Im harten Wettbewerb profitieren Unternehmen, die Kundenfeedback effektiv managen, von zufriedenen und loyalen Kunden. Diese praxisorientierte Anleitung für das Management von Kundenfeedback verspricht nicht nur theoretische Tiefe, sondern auch direkte Anwendbarkeit in der täglichen Unternehmenspraxis. Entdecken Sie die ungenutzten Potenziale Ihres Kundenfeedbacks und verschaffen Sie Ihrem Unternehmen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil!
Letztes Update: 25.09.2024 01:57
Praktische Tipps
- Das Buch ist ideal für Marketing- und Vertriebsmitarbeiter, die ihre Kundenorientierung verbessern möchten.
- Ein gewisses Grundverständnis für Kundenmanagement und Kommunikationspsychologie kann hilfreich sein.
- Lesen Sie das Buch in Abschnitten und setzen Sie die Methoden direkt in Ihrem Unternehmen um, um den maximalen Nutzen zu ziehen.
- Für weiterführende Themen empfehlenswert sind Werke über Kundenbindung und psychologische Verkaufsstrategien.
- Nutzen Sie die Fallstudien im Buch als Grundlage für eigene Analysen und Workshops im Team.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Buch "Management von Kundenfeedback" von Thomas Angerer bietet einen tiefen Einblick in die Bedeutung von Kundenfeedback für Unternehmen. Es beleuchtet, wie wichtig das systematische Management von Kundenfeedback ist, um die Kundenzufriedenheit zu steigern (Sprinklr). Die klar strukturierte Darstellung der Inhalte erleichtert das Verständnis und die Anwendung der Konzepte im Unternehmensalltag.
Qualität und Verarbeitung
Die Qualität des Buches wird von vielen Lesern gelobt. Die anschaulichen Beispiele und praxisnahen Tipps helfen Unternehmen, das Kundenfeedback effektiv zu nutzen. Leser schätzen die klare Sprache, die den Zugang zu komplexen Themen erleichtert (Trustmary). Das Buch umfasst wichtige Schritte, die für eine erfolgreiche Implementierung von Kundenfeedback-Systemen notwendig sind.
Preis-Leistungs-Verhältnis
Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird als angemessen empfunden. Für den Preis erhält der Leser wertvolle Informationen, die direkt in die Praxis umgesetzt werden können. Einige Nutzer erwähnen, dass die Investition in dieses Buch sich schnell auszahlt, da die vorgestellten Strategien tatsächlich zu einer Verbesserung der Kundenbeziehungen führen können (Customer Alliance).
Kritikpunkte und Herausforderungen
Trotz der positiven Rückmeldungen gibt es auch Kritik. Einige Leser wünschen sich mehr konkrete Fallstudien. Diese könnten helfen, die theoretischen Konzepte besser zu veranschaulichen. Zudem wird angemerkt, dass einige Abschnitte etwas ausführlicher sein könnten, um komplexere Themen zu vertiefen (Zendesk).
Positive Aspekte und Highlights
Besonders hervorgehoben wird die praxisorientierte Herangehensweise des Buches. Die Leser berichten von positiven Effekten, nachdem sie die im Buch vorgestellten Methoden angewendet haben. Die strukturierten Ansätze zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback werden als äußerst hilfreich angesehen (Medallia). Die Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die Steigerung der Kundenloyalität sind weitere Pluspunkte.
Praktische Nutzererfahrungen
In der Praxis zeigen viele Unternehmen, die die Konzepte aus dem Buch umgesetzt haben, positive Veränderungen. Die Implementierung eines systematischen Feedback-Managements hat in zahlreichen Fällen zu einer höheren Kundenzufriedenheit geführt. Unternehmen berichten von einem Anstieg der Kundenbindung und einer Reduzierung der Abwanderungsrate (Customer Alliance).