Management von Dienstleistungsprozessen
Management von Dienstleistungsprozessen
Optimieren Sie Servicequalität und Effizienz – Ihr ultimativer Leitfaden für professionelles Dienstleistungsmanagement!
Kurz und knapp
- Entdecken Sie die Geheimnisse des erfolgreichen Managements von Dienstleistungsprozessen in einem umfassenden Fachbuch, das entscheidende Wettbewerbsvorteile durch effektives Management bietet.
- Das Buch bietet eine Reise durch die verschiedenen Phasen des Dienstleistungsprozesses, von der Pre-Service-Phase bis zur Post-Service-Phase, und hebt die Bedeutung der Kundenperspektiven und Co-Creation hervor.
- Mit einem intuitiven ServiceBlueprint erhalten Sie einen strukturierten Überblick, um die Service Experience zu optimieren und den Service Value zu maximieren.
- Es behandelt umfassend die Aspekte Effektivität und Effizienz aus Anbieterperspektive und bietet wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung von Dienstleistungsprozessen.
- Das Fachbuch bietet nicht nur Wissen zur Unternehmensentwicklung, sondern auch zur Förderung Ihrer beruflichen Karriere in den Bereichen Business und Karriere.
- Dieses Buch gehört zu den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Management und Prozessmanagement.
Beschreibung:
Entdecken Sie die Geheimnisse des erfolgreichen Managements von Dienstleistungsprozessen in unserem umfassenden Fachbuch. In einer Welt, in der der Erfolg eines Unternehmens oft von der Qualität seiner Dienstleistungen abhängt, ist es für Manager und Unternehmer entscheidend, die Dynamiken des Dienstleistungsmanagements perfekt zu beherrschen. Doch was bedeutet es, Dienstleistungen effektiv zu managen, und wie kann dies Ihnen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen?
Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Restaurant. Die Begrüßung, der Service und schließlich das Essen - all diese Phasen formen zusammen Ihre Erfahrung. Ähnlich verhält es sich bei Dienstleistungen in anderen Sektoren. Dieses Buch über das Management von Dienstleistungsprozessen nimmt Sie mit auf eine Reise durch die verschiedenen Phasen des Dienstleistungsprozesses, von der Pre-Service-Phase bis zur Post-Service-Phase. Es beleuchtet, wie entscheidend es ist, Kundenperspektiven zu verstehen und die Co-Creation im Vordergrund zu stellen. Denn der Kunde ist nicht nur Teil des Prozesses, sondern prägt diesen maßgeblich mit.
Der intuitive Ansatz des von den Autoren adaptierten ServiceBlueprints hilft Ihnen, einen strukturierten Überblick zu gewinnen und die Kundensphäre, die gemeinsame Sphäre von Anbieter und Kunden und die Anbietersphäre gezielt zu gestalten. Ganz gleich, ob Sie die Service Experience optimieren oder den Service Value maximieren möchten – diese methodische Anleitung bietet Ihnen die Werkzeuge, um beides in Einklang zu bringen.
Da das Werk zudem die oft unterschätzten Aspekte Effektivität und Effizienz aus Anbieterperspektive behandelt, eröffnet es umfassende Einblicke, die weit über das klassische Verständnis von Dienstleistung hinausgehen. Manager, Berater und Prozessverantwortliche finden hier wertvolle Erkenntnisse, um sowohl Konsumenten- als auch unternehmensbezogene Dienstleistungsprozesse zu optimieren.
Treffen Sie die Entscheidung, in Wissen zu investieren, das nicht nur Ihr Unternehmen nachhaltig voranbringen kann, sondern auch Ihre berufliche Karriere im Bereich Business und Karriere entscheidend beflügelt. Dieses Buch – zu finden in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Management, Prozessmanagement – ist Ihr unverzichtbarer Begleiter im erfolgreichen Management von Dienstleistungsprozessen.
Letztes Update: 21.09.2024 20:12
FAQ zu Management von Dienstleistungsprozessen
Was behandelt das Buch "Management von Dienstleistungsprozessen"?
Das Buch bietet eine umfassende Einführung in die verschiedenen Phasen von Dienstleistungsprozessen – von der Pre-Service-Phase bis zur Post-Service-Phase. Es beleuchtet Methoden, wie Kundenperspektiven verstanden und Serviceprozesse optimiert werden können.
Für wen ist das Buch geeignet?
Das Buch richtet sich an Manager, Berater und Prozessverantwortliche, die ihre Kenntnisse im Bereich der Dienstleistungsprozesse vertiefen und einen Wettbewerbsvorteil erlangen möchten.
Welche Methoden werden in dem Buch vorgestellt?
Es wird der intuitive ServiceBlueprint-Ansatz vorgestellt, der eine strukturierte Gestaltung der Kundensphäre, der gemeinsamen Sphäre von Anbieter und Kunden sowie der Anbietersphäre ermöglicht.
Warum ist das Management von Dienstleistungsprozessen so wichtig?
Effizientes Management von Dienstleistungsprozessen ist entscheidend, da es die Serviceerfahrung verbessert, den Kundenwert maximiert und Unternehmen Wettbewerbsvorteile verschafft.
Welche einzigartigen Vorteile bietet das Buch?
Das Buch vereint praktische Ansätze, wie die Optimierung der Service Experience, mit theoretischen Konzepten wie Effektivität und Effizienz aus Anbieterperspektive. Es bietet dabei einen ganzheitlichen Blick auf die Dienstleistungsprozesse.
Wie hilft das Buch bei der Co-Creation mit Kunden?
Das Buch erklärt, wie Kunden aktiv in den Dienstleistungsprozess integriert werden können, um gemeinsam mit ihnen Mehrwert zu schaffen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Was ist ein ServiceBlueprint und wie wird er angewendet?
Der ServiceBlueprint ist ein visuelles Tool, das Prozesse in Dienstleistungsunternehmen klar strukturiert. Er hilft dabei, Touchpoints und Interaktionen zwischen Kunde und Anbieter zu analysieren und zu verbessern.
Wie kann das Buch helfen, die Effektivität in Serviceprozessen zu steigern?
Das Buch stellt praxisnahe Ansätze vor, wie Prozesse verschlankt und Ressourcen effektiver eingesetzt werden können, wodurch Unternehmen Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.
Welche Rolle spielt der Kunde im Dienstleistungsprozess laut dem Buch?
Der Kunde wird als aktiver Teil des Dienstleistungsprozesses betrachtet, der nicht nur passiv konsumiert, sondern die Dienstleistung aktiv mitgestaltet und prägt.
Wo kann ich das Buch "Management von Dienstleistungsprozessen" kaufen?
Das Buch ist in unserem Online-Shop in den Kategorien Business, Karriere, Prozessmanagement und Management verfügbar. Besuchen Sie die Seite, um Ihr Exemplar zu sichern.