Management der Dienstleistungs-Interaktion

Kurz und knapp

• Management der Dienstleistungs-Interaktion ist essenziell für das Verweben von Kundenzufriedenheit und Unternehmensimage.
• Das Buch bietet praxisbezogene Einsichten für die Optimierung von Dienstleistungsbeziehungen.
• Es richtet sich an sowohl Studenten als auch erfahrene Praktiker im Bereich Management.
• Management der Dienstleistungs-Interaktion vermittelt Wissen über das Management verhaltensbezogener Aspekte im Dienstleistungsprozess.
• Erfahren Sie, wie Sie eine Organisationsstruktur schaffen, die Mitarbeiter mit Kundenkontakt inspiriert.
• Eine gelungene Dienstleistungs-Interaktion kann der Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Unternehmens sein.

Beschreibung:

Management der Dienstleistungs-Interaktion ist mehr als nur ein weiteres Fachbuch auf Ihrem Regal. Es ist der Schlüssel, um die unsichtbaren Fäden der Kundenzufriedenheit und des Unternehmensimages elegant und wirkungsvoll zu verweben. In einer Welt, in der der Wettbewerb um Aufmerksamkeit und Loyalität härter ist denn je, bietet dieses Buch das Fachwissen, um Dienstleistungsbeziehungen in neue Höhen zu führen.

Stellen Sie sich vor, wie ein erfahrener Cafébesitzer seinen neuesten Mitarbeiter einweist. Er zeigt ihm nicht nur, wie der perfekte Espresso zubereitet wird, sondern auch, wie er jeden Kunden mit einem Lächeln und einem offenen Ohr willkommen heißt. Das Geheimnis dieses erfolgreichen Geschäfts? Eine starke Praxis des Managements der Dienstleistungs-Interaktion, das in jedem Moment zu spüren ist.

Dieses Buch richtet sich an diejenigen, die mehr wollen als theoretische Abhandlungen. Es basiert auf fundierten wissenschaftlichen Erkenntnissen, die in praxisnaher Form aufbereitet sind, und bietet so wertvolle Einblicke für alle, die das Zusammenspiel zwischen Service-Mitarbeitern und Kunden auf ein neues Niveau heben möchten.

Ob Sie ein Student sind, der seine Karriere im Bereich Management plant, oder ein erfahrener Praktiker, der seine Fähigkeiten vertiefen möchte – Management der Dienstleistungs-Interaktion bietet Ihnen das Wissen und die Anregungen, um Ihre beruflichen Ziele zu erreichen. Lernen Sie, wie verhaltensbezogene Aspekte im Dienstleistungsprozess effektiv gemanagt werden können, und wie Sie daraus eine Organisationsstruktur entwickeln, die Mitarbeiter mit Kundenkontakt befähigt und inspiriert.

Die Bedeutung einer gelungenen Dienstleistungs-Interaktion ist nicht zu unterschätzen – sie kann der Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Unternehmens sein. Lassen Sie sich von diesem Buch leiten und inspirieren und gestalten Sie Serviceerlebnisse, die Kunden begeistern und binden.

Letztes Update: 19.09.2024 20:45