Management der Dienstleistungs-Interaktion
Management der Dienstleistungs-Interaktion
Kurz und knapp
- Management der Dienstleistungs-Interaktion ist essenziell für das Verweben von Kundenzufriedenheit und Unternehmensimage.
- Das Buch bietet praxisbezogene Einsichten für die Optimierung von Dienstleistungsbeziehungen.
- Es richtet sich an sowohl Studenten als auch erfahrene Praktiker im Bereich Management.
- Management der Dienstleistungs-Interaktion vermittelt Wissen über das Management verhaltensbezogener Aspekte im Dienstleistungsprozess.
- Erfahren Sie, wie Sie eine Organisationsstruktur schaffen, die Mitarbeiter mit Kundenkontakt inspiriert.
- Eine gelungene Dienstleistungs-Interaktion kann der Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Unternehmens sein.
Beschreibung:
Management der Dienstleistungs-Interaktion ist mehr als nur ein weiteres Fachbuch auf Ihrem Regal. Es ist der Schlüssel, um die unsichtbaren Fäden der Kundenzufriedenheit und des Unternehmensimages elegant und wirkungsvoll zu verweben. In einer Welt, in der der Wettbewerb um Aufmerksamkeit und Loyalität härter ist denn je, bietet dieses Buch das Fachwissen, um Dienstleistungsbeziehungen in neue Höhen zu führen.
Stellen Sie sich vor, wie ein erfahrener Cafébesitzer seinen neuesten Mitarbeiter einweist. Er zeigt ihm nicht nur, wie der perfekte Espresso zubereitet wird, sondern auch, wie er jeden Kunden mit einem Lächeln und einem offenen Ohr willkommen heißt. Das Geheimnis dieses erfolgreichen Geschäfts? Eine starke Praxis des Managements der Dienstleistungs-Interaktion, das in jedem Moment zu spüren ist.
Dieses Buch richtet sich an diejenigen, die mehr wollen als theoretische Abhandlungen. Es basiert auf fundierten wissenschaftlichen Erkenntnissen, die in praxisnaher Form aufbereitet sind, und bietet so wertvolle Einblicke für alle, die das Zusammenspiel zwischen Service-Mitarbeitern und Kunden auf ein neues Niveau heben möchten.
Ob Sie ein Student sind, der seine Karriere im Bereich Management plant, oder ein erfahrener Praktiker, der seine Fähigkeiten vertiefen möchte – Management der Dienstleistungs-Interaktion bietet Ihnen das Wissen und die Anregungen, um Ihre beruflichen Ziele zu erreichen. Lernen Sie, wie verhaltensbezogene Aspekte im Dienstleistungsprozess effektiv gemanagt werden können, und wie Sie daraus eine Organisationsstruktur entwickeln, die Mitarbeiter mit Kundenkontakt befähigt und inspiriert.
Die Bedeutung einer gelungenen Dienstleistungs-Interaktion ist nicht zu unterschätzen – sie kann der Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Unternehmens sein. Lassen Sie sich von diesem Buch leiten und inspirieren und gestalten Sie Serviceerlebnisse, die Kunden begeistern und binden.
Letztes Update: 19.09.2024 20:45
FAQ zu Management der Dienstleistungs-Interaktion
Was ist "Management der Dienstleistungs-Interaktion"?
"Management der Dienstleistungs-Interaktion" ist ein praxisnahes Fachbuch, das Einblicke in die Optimierung der Beziehung zwischen Service-Mitarbeitern und Kunden bietet. Es kombiniert wissenschaftliche Erkenntnisse mit praktischen Ansätzen, um die Kundenzufriedenheit und das Unternehmensimage nachhaltig zu verbessern.
Für wen ist dieses Buch geeignet?
Das Buch richtet sich an Studierende, Fachkräfte und Führungspersonen, die ihre Kenntnisse im Bereich Management vertiefen möchten. Es ist ideal für alle, die Dienstleistungsprozesse optimieren und deren verhaltensbezogene Aspekte besser verstehen wollen.
Welche konkreten Vorteile bietet das Buch?
Das Buch vermittelt fundiertes Wissen, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern, effektive Organisationsstrukturen aufzubauen und Serviceerlebnisse zu schaffen, die langfristige Kundenbindung fördern.
Ist das Buch auch für Praktiker im Servicebereich geeignet?
Ja, das Buch wurde speziell so gestaltet, dass es sowohl wissenschaftlich fundiert als auch praxisnah ist. Es bietet bewährte Ansätze, die direkt in die tägliche Arbeit im Dienstleistungssektor implementiert werden können.
Wie kann das Buch zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen?
Durch die Fokussierung auf verhaltensbezogene Aspekte im Kundenkontakt bietet das Buch praxisorientierte Strategien, um Servicequalität zu steigern und damit die Kundenzufriedenheit wesentlich zu erhöhen.
Ist das Buch theoretisch oder praktisch ausgerichtet?
Das Buch kombiniert wissenschaftliche Erkenntnisse mit praktischen Beispielen. Es legt besonderen Wert darauf, dass die Inhalte direkt anwendbar sind, um greifbare Ergebnisse im Management von Dienstleistungsprozessen zu erzielen.
Welche Themenbereiche deckt das Buch ab?
Das Buch behandelt unter anderem die Optimierung von Kundenkontakt, die Entwicklung von nachhaltigen Organisationsstrukturen und die Steigerung von Mitarbeiterkompetenzen im Servicebereich.
Wie unterscheidet sich dieses Buch von anderen Management-Büchern?
"Management der Dienstleistungs-Interaktion" geht über theoretische Abhandlungen hinaus und bietet eine einzigartige Verbindung aus fundierter Wissenschaft und praktischen Lösungen. Es konzentriert sich speziell auf die entscheidende Rolle von Interaktionen im Dienstleistungsmanagement.
Gibt es Beispiele aus der Praxis im Buch?
Ja, das Buch enthält praxisnahe Beispiele, wie etwa die Einweisung eines neuen Mitarbeiters in einem Café, um theoretische Ansätze verständlich und greifbar zu machen.
Wo kann ich das Buch erwerben?
Das Buch "Management der Dienstleistungs-Interaktion" ist über den Onlineshop des Manager-Ratgebers erhältlich. Folgen Sie dazu einfach dem Link zum Shop.
