Kundenzufriedenheit als Herausforderung für Management und Controlling unter besonderer Berücksichtigung der Balanced Scorecard
Kundenzufriedenheit als Herausforderung für Management und Controlling unter besonderer Berücksichtigung der Balanced Scorecard
Optimieren Sie Kundenzufriedenheit strategisch – praxisorientierte Einblicke für erfolgreiches Management und nachhaltiges Controlling!
Kurz und knapp
- Das Buch "Kundenzufriedenheit als Herausforderung für Management und Controlling unter besonderer Berücksichtigung der Balanced Scorecard" bietet eine umfassende Analyse und praxisnahe Lösungen zur Optimierung der Kundenorientierung.
- Es basiert auf einer Projektarbeit der Rheinischen Fachhochschule Köln und liefert wertvolle Einblicke in die Nutzung der Balanced Scorecard als strategischen Erfolgsfaktor für Kundenzufriedenheit.
- Das Werk verbindet theoretisches Wissen mit praktischen Anwendungen und bietet konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbetreuung und zur Maximierung der Kundenzufriedenheit.
- Besonders die Betrachtung von Negativbeispielen wie lange Warteschleifen oder unfreundliches Personal unterstreicht den Handlungsbedarf und die Dringlichkeit, Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Die strategischen Ansätze im Buch helfen Ihnen, den Erfolg Ihres Unternehmens langfristig zu sichern und einen positiven Beitrag zum Unternehmensimage zu leisten.
- Mit der Balanced Scorecard können Sie die Balance zwischen Unternehmenszielen und Kundenzufriedenheit realisieren, was Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil verschafft.
Beschreibung:
Das Produkt "Kundenzufriedenheit als Herausforderung für Management und Controlling unter besonderer Berücksichtigung der Balanced Scorecard" behandelt ein Thema, das für viele Unternehmen von zentraler Bedeutung ist. In einer Zeit, in der die Erwartungen der Kunden kontinuierlich steigen, wird das Management von Kundenzufriedenheit zu einer essenziellen Herausforderung. Dieses Buch liefert eine umfassende Analyse und praxisnahe Lösungen, wie Unternehmen ihre Kundenorientierung optimieren und gleichzeitig ihre Geschäftsziele erreichen können.
Das im Jahr 2000 entstandene Werk basiert auf einer Projektarbeit der Rheinischen Fachhochschule Köln und bietet wertvolle Einblicke in die historische und aktuelle Perspektive der Kundenorientierung. Die Analyse zeigt auf, wie die Balanced Scorecard effektiv genutzt werden kann, um Kundenzufriedenheit nicht nur zu messen, sondern auch als strategischen Erfolgsfaktor zu integrieren.
Ein herausragender Vorteil dieses Buches liegt in der Verbindung von theoretischem Wissen und praktischen Anwendungen. Die Auseinandersetzung mit realen Problemstellungen, wie zum Beispiel der Diskrepanz zwischen Anspruch und Wirklichkeit in der Kundenbetreuung, zieht sich wie ein roter Faden durch das Werk. Besonders die Betrachtung von Negativbeispielen wie lange Warteschleifen bei Hotlines oder unfreundliches Personal illustrieren anschaulich, warum Handlungsbedarf besteht, wenn das Ziel maximale Kundenzufriedenheit lautet.
Die Autoren thematisieren nicht nur den Ist-Zustand, sondern bieten auch konkrete Handlungsempfehlungen für eine kundenorientierte Ausrichtung von Unternehmen. Diese strategischen Ansätze helfen Ihnen, den Erfolg Ihres Unternehmens langfristig zu sichern. Denn nur zufriedene Kunden binden sich an eine Marke und tragen zu einem positiven Image bei.
Nutzen Sie dieses Buch, um wertvolle Strategien für Ihr Management und Controlling zu entdecken, die Ihre Unternehmensprozesse nachhaltiger und effektiver gestalten. Gerade die Balance zwischen Unternehmenszielen und der Zufriedenheit Ihrer Kunden kann mit der Balanced Scorecard besser realisiert werden, was sich in einem klaren Wettbewerbsvorteil niederschlägt.
Letztes Update: 24.09.2024 12:45
FAQ zu Kundenzufriedenheit als Herausforderung für Management und Controlling unter besonderer Berücksichtigung der Balanced Scorecard
Was behandelt das Buch "Kundenzufriedenheit als Herausforderung für Management und Controlling" genau?
Das Buch konzentriert sich auf die steigenden Erwartungen der Kunden und bietet Strategien, wie Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit messen, verbessern und in ihre Geschäftsstrategien integrieren können. Dabei spielt die Balanced Scorecard eine zentrale Rolle.
Für wen eignet sich dieses Buch?
Das Werk richtet sich an Manager, Controller und Entscheidungsträger, die strategische Werkzeuge wie die Balanced Scorecard nutzen möchten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristig Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Welche Probleme werden in Bezug auf Kundenzufriedenheit beschrieben?
Das Buch beleuchtet Probleme wie die Diskrepanz zwischen Kundenansprüchen und der tatsächlich erlebten Betreuung, beispielsweise durch lange Warteschleifen oder unfreundliches Personal, und gibt Lösungsansätze.
Welche Rolle spielt die Balanced Scorecard im Buch?
Die Balanced Scorecard wird detailliert erklärt und als Werkzeug dargestellt, um Kundenzufriedenheit zu messen und in die strategischen Unternehmensziele einzubinden.
Bietet das Buch auch praktische Beispiele?
Ja, das Buch enthält sowohl theoretische Grundlagen als auch praxisnahe Beispiele, um die Umsetzung der Balanced Scorecard und kundenorientierter Maßnahmen verständlich und greifbar zu machen.
Wie unterstützt das Buch bei der Verbesserung der Kundenorientierung?
Es bietet konkrete Handlungsempfehlungen, wie sich Unternehmen strategisch aufstellen können, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und gezielt darauf einzugehen, und so langfristige Kundenbindung zu schaffen.
Ist das Buch auch für kleine Unternehmen geeignet?
Ja, die vermittelten Ansätze sind flexibel und können auf Unternehmen jeder Größe angepasst werden. Besonders kleinere Unternehmen profitieren von den einfachen und klar strukturierten Handlungsempfehlungen.
Wann wurde das Buch veröffentlicht und welche Relevanz hat es heute?
Das Buch wurde im Jahr 2000 veröffentlicht. Die vorgestellten Prinzipien und die Nutzung der Balanced Scorecard sind nach wie vor aktuell und relevant für Unternehmen, die auf Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Erfolg setzen.
Welche Vorteile bringt die Anwendung der Balanced Scorecard?
Die Balanced Scorecard ermöglicht es Unternehmen, die Ziele der Kundenzufriedenheit mit den übergeordneten Unternehmenszielen zu verbinden, ihre Fortschritte zu messen und eine strategisch fundierte Kundenorientierung umzusetzen.
Warum ist Kundenzufriedenheit ein strategischer Erfolgsfaktor?
Zufriedene Kunden tragen zur Markenbindung, einem positiven Image und langfristigem Unternehmenserfolg bei. Das Buch zeigt auf, wie Unternehmen diese wichtigen Aspekte durch gezielte Maßnahmen erreichen können.