Grundlagen des Customer Experience Managements
Optimieren Sie Kundenerlebnisse strategisch: Eine unverzichtbare Grundlage für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Jetzt sichern!
Kurz und knapp
- Grundlagen des Customer Experience Managements ist das ultimative Handbuch für die Optimierung von Kundenerfahrungen und bietet einen umfassenden Einblick in die Welt des Customer Experience Managements (CEM).
- Das Buch zeigt, wie Unternehmen nicht nur durch exzellente Kundenerfahrungen beeindrucken, sondern auch emotional berühren können, um Kunden langfristig zu binden.
- Experten wie Bernd H. Schmitt und Lewis P. Carbone werden vorgestellt, und es wird eine klare Abgrenzung zum Customer Relationship Management (CRM) geboten.
- Das Werk führt systematisch durch die Gestaltung der Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden und legt die Grundlagen für effektive CEM-Maßnahmen.
- Gerade im digitalen Zeitalter ist es entscheidend, Kunden emotional zu binden, um ihre Loyalität und Zufriedenheit zu maximieren.
- Das Buch ist in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, sowie Marketing & Verkauf zu finden und bietet wertvolle Werkzeuge zur Steigerung der Qualität von Kundenerlebnissen.
Beschreibung:
Grundlagen des Customer Experience Managements ist das ideale Buch für all jene, die sich intensiv mit der Optimierung von Kundenerfahrungen auseinandersetzen möchten. Die akademische Arbeit aus dem Jahr 2011 bietet umfassende Einblicke in die Welt des Customer Experience Managements, auch bekannt als CEM, und legt damit einen soliden Grundstein für jedes Unternehmen, das seine Kundenbindung langfristig stärken möchte.
Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Laden, der Sie mit jedem Besuch aufs Neue begeistert. Alles von der Ladeneinrichtung bis zur Kundenbetreuung ist so gestaltet, dass Sie nicht nur zufrieden, sondern auch emotional berührt werden. Das ist das Ziel des Customer Experience Managements: Kunden eine herausragende und vor allem verlässliche Erfahrung an jedem Berührungspunkt mit dem Unternehmen zu bieten. Mit den Grundlagen des Customer Experience Managements erhalten Sie das nötige Werkzeug, um solche Erlebnisse auch in Ihrem Unternehmen zu schaffen.
Das Buch beleuchtet wichtige Managementansätze von Experten wie Bernd H. Schmitt und Lewis P. Carbone, und bietet eine klare Abgrenzung zum Customer Relationship Management (CRM). Es führt den Leser Schritt für Schritt durch die systematische Gestaltung der Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden. Dadurch werden die notwendigen Grundlagen gelegt, um CEM-Maßnahmen effektiv umzusetzen und Ihren Mitbewerbern einen entscheidenden Schritt voraus zu sein.
Gerade im digitalen Zeitalter ist es wichtig, Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern sie auch emotional an Ihr Unternehmen zu binden. Die Grundlagen des Customer Experience Managements in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, sowie Marketing & Verkauf ist das perfekte Handbuch, um die Qualität der Kundenerlebnisse nachhaltig zu steigern. Entdecken Sie, wie dieses Wissen Ihrem Unternehmen helfen kann, die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu maximieren.
Letztes Update: 23.09.2024 05:00
FAQ zu Grundlagen des Customer Experience Managements
Was ist der Fokus des Buches "Grundlagen des Customer Experience Managements"?
Das Buch konzentriert sich auf die Optimierung von Kundenerfahrungen und vermittelt Unternehmen das notwendige Wissen, um außergewöhnliche, emotionale Bindungen mit Kunden zu schaffen. Es bietet praxisnahe Strategien und hilft, die Grundlagen für ein effektives Customer Experience Management (CEM) zu legen.
Für wen ist "Grundlagen des Customer Experience Managements" geeignet?
Das Buch richtet sich an Manager, Marketing- und Vertriebsverantwortliche sowie an Unternehmen, die ihre Kundenbindung langfristig stärken möchten. Es eignet sich auch für Studierende und Fachleute, die fundierte Einblicke in das CEM gewinnen wollen.
Welche Vorteile bietet das Buch "Grundlagen des Customer Experience Managements" Unternehmen?
Mit diesem Buch können Unternehmen systematisch die Interaktionen mit ihren Kunden gestalten, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Es hilft dabei, sich von Mitbewerbern abzuheben, die Kundenloyalität zu stärken und den Erfolg der Organisation nachhaltig zu sichern.
Welche Erkenntnisse werden in Bezug auf Customer Experience und CRM vermittelt?
Das Buch erklärt die Unterschiede zwischen Customer Experience Management (CEM) und Customer Relationship Management (CRM). Es zeigt, wie sich beide Ansätze ergänzen können, um mit gezielten Maßnahmen einzigartige Kundenerfahrungen zu ermöglichen.
Welche Experten und Ansätze werden im Buch behandelt?
Wichtige Managementansätze von Experten wie Bernd H. Schmitt und Lewis P. Carbone werden umfassend dargestellt. Die Autoren setzen auf bewährte Methoden und innovative Strategien, um ein tiefes Verständnis für das Customer Experience Management zu schaffen.
Wie hilft das Buch bei der Umsetzung von Customer Experience Management Strategien?
Es führt Schritt für Schritt durch die systematische Gestaltung der Kundeninteraktionen und bietet praktische Werkzeuge und Beispiele, die dabei helfen, effektive CEM-Strategien zu implementieren und messbare Erfolge zu erzielen.
Welche Rolle spielt das Buch im digitalen Zeitalter?
Im digitalen Zeitalter, in dem Interaktionen zunehmend online stattfinden, liefert das Buch wertvolle Erkenntnisse, wie Unternehmen durch digitale Kanäle eine emotionale Bindung zu ihren Kunden aufbauen und diese langfristig halten können.
Welche Kategorien deckt das Buch ab?
"Grundlagen des Customer Experience Managements" ist in den Bereichen Business & Karriere, Marketing & Verkauf sowie Sachbücher angesiedelt. Es spricht somit sowohl Praktiker als auch diejenigen an, die neue wissenschaftliche Erkenntnisse gewinnen möchten.
Warum ist Emotion im Customer Experience Management so wichtig?
Emotionen sind entscheidend, da sie die Kundenloyalität und die langfristige Bindung an ein Unternehmen stärken. Das Buch erklärt, wie Unternehmen emotionale Erlebnisse realisieren können, die bei jedem Kundenkontakt positiv in Erinnerung bleiben.
Welche Branchen profitieren besonders von den Inhalten des Buches?
Jede Branche, in der Kundenbeziehungen und Erlebnisse eine entscheidende Rolle spielen, kann von den Konzepten profitieren. Besonders Unternehmen im Handel, Service, Tourismus und in der Automobilbranche können dank der vermittelten Strategien ihre Kundenbindung stärken.