Grundlagen des Customer Experience Managements

Kurz und knapp

• Grundlagen des Customer Experience Managements ist das ultimative Handbuch für die Optimierung von Kundenerfahrungen und bietet einen umfassenden Einblick in die Welt des Customer Experience Managements (CEM).
• Das Buch zeigt, wie Unternehmen nicht nur durch exzellente Kundenerfahrungen beeindrucken, sondern auch emotional berühren können, um Kunden langfristig zu binden.
• Experten wie Bernd H. Schmitt und Lewis P. Carbone werden vorgestellt, und es wird eine klare Abgrenzung zum Customer Relationship Management (CRM) geboten.
• Das Werk führt systematisch durch die Gestaltung der Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden und legt die Grundlagen für effektive CEM-Maßnahmen.
• Gerade im digitalen Zeitalter ist es entscheidend, Kunden emotional zu binden, um ihre Loyalität und Zufriedenheit zu maximieren.
• Das Buch ist in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, sowie Marketing & Verkauf zu finden und bietet wertvolle Werkzeuge zur Steigerung der Qualität von Kundenerlebnissen.

Beschreibung:

Grundlagen des Customer Experience Managements ist das ideale Buch für all jene, die sich intensiv mit der Optimierung von Kundenerfahrungen auseinandersetzen möchten. Die akademische Arbeit aus dem Jahr 2011 bietet umfassende Einblicke in die Welt des Customer Experience Managements, auch bekannt als CEM, und legt damit einen soliden Grundstein für jedes Unternehmen, das seine Kundenbindung langfristig stärken möchte.

Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Laden, der Sie mit jedem Besuch aufs Neue begeistert. Alles von der Ladeneinrichtung bis zur Kundenbetreuung ist so gestaltet, dass Sie nicht nur zufrieden, sondern auch emotional berührt werden. Das ist das Ziel des Customer Experience Managements: Kunden eine herausragende und vor allem verlässliche Erfahrung an jedem Berührungspunkt mit dem Unternehmen zu bieten. Mit den Grundlagen des Customer Experience Managements erhalten Sie das nötige Werkzeug, um solche Erlebnisse auch in Ihrem Unternehmen zu schaffen.

Das Buch beleuchtet wichtige Managementansätze von Experten wie Bernd H. Schmitt und Lewis P. Carbone, und bietet eine klare Abgrenzung zum Customer Relationship Management (CRM). Es führt den Leser Schritt für Schritt durch die systematische Gestaltung der Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden. Dadurch werden die notwendigen Grundlagen gelegt, um CEM-Maßnahmen effektiv umzusetzen und Ihren Mitbewerbern einen entscheidenden Schritt voraus zu sein.

Gerade im digitalen Zeitalter ist es wichtig, Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern sie auch emotional an Ihr Unternehmen zu binden. Die Grundlagen des Customer Experience Managements in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, sowie Marketing & Verkauf ist das perfekte Handbuch, um die Qualität der Kundenerlebnisse nachhaltig zu steigern. Entdecken Sie, wie dieses Wissen Ihrem Unternehmen helfen kann, die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu maximieren.

Letztes Update: 23.09.2024 05:00