Grundlagen des Customer Experience Managements
Buch über Kundenerfahrungen und Kundenbindung
Optimieren Sie Kundenerlebnisse strategisch: Eine unverzichtbare Grundlage für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Jetzt sichern!
Kurz und knapp
- Grundlagen des Customer Experience Managements ist das ultimative Handbuch für die Optimierung von Kundenerfahrungen und bietet einen umfassenden Einblick in die Welt des Customer Experience Managements (CEM).
- Das Buch zeigt, wie Unternehmen nicht nur durch exzellente Kundenerfahrungen beeindrucken, sondern auch emotional berühren können, um Kunden langfristig zu binden.
- Experten wie Bernd H. Schmitt und Lewis P. Carbone werden vorgestellt, und es wird eine klare Abgrenzung zum Customer Relationship Management (CRM) geboten.
- Das Werk führt systematisch durch die Gestaltung der Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden und legt die Grundlagen für effektive CEM-Maßnahmen.
- Gerade im digitalen Zeitalter ist es entscheidend, Kunden emotional zu binden, um ihre Loyalität und Zufriedenheit zu maximieren.
- Das Buch ist in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, sowie Marketing & Verkauf zu finden und bietet wertvolle Werkzeuge zur Steigerung der Qualität von Kundenerlebnissen.
Beschreibung:
Grundlagen des Customer Experience Managements ist das ideale Buch für all jene, die sich intensiv mit der Optimierung von Kundenerfahrungen auseinandersetzen möchten. Die akademische Arbeit aus dem Jahr 2011 bietet umfassende Einblicke in die Welt des Customer Experience Managements, auch bekannt als CEM, und legt damit einen soliden Grundstein für jedes Unternehmen, das seine Kundenbindung langfristig stärken möchte.
Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Laden, der Sie mit jedem Besuch aufs Neue begeistert. Alles von der Ladeneinrichtung bis zur Kundenbetreuung ist so gestaltet, dass Sie nicht nur zufrieden, sondern auch emotional berührt werden. Das ist das Ziel des Customer Experience Managements: Kunden eine herausragende und vor allem verlässliche Erfahrung an jedem Berührungspunkt mit dem Unternehmen zu bieten. Mit den Grundlagen des Customer Experience Managements erhalten Sie das nötige Werkzeug, um solche Erlebnisse auch in Ihrem Unternehmen zu schaffen.
Das Buch beleuchtet wichtige Managementansätze von Experten wie Bernd H. Schmitt und Lewis P. Carbone, und bietet eine klare Abgrenzung zum Customer Relationship Management (CRM). Es führt den Leser Schritt für Schritt durch die systematische Gestaltung der Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden. Dadurch werden die notwendigen Grundlagen gelegt, um CEM-Maßnahmen effektiv umzusetzen und Ihren Mitbewerbern einen entscheidenden Schritt voraus zu sein.
Gerade im digitalen Zeitalter ist es wichtig, Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern sie auch emotional an Ihr Unternehmen zu binden. Die Grundlagen des Customer Experience Managements in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, sowie Marketing & Verkauf ist das perfekte Handbuch, um die Qualität der Kundenerlebnisse nachhaltig zu steigern. Entdecken Sie, wie dieses Wissen Ihrem Unternehmen helfen kann, die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu maximieren.
Letztes Update: 23.09.2024 05:00
Praktische Tipps
- Das Buch eignet sich besonders für Marketing- und Vertriebsprofis sowie Führungskräfte, die ihre Kundenbindung verbessern möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von Marketing- und Geschäftsstrategien ist hilfreich, um die Konzepte besser zu erfassen.
- Lesen Sie die Kapitel systematisch durch und machen Sie Notizen zu den wichtigsten Konzepten, um die Inhalte nachhaltig zu verinnerlichen.
- Für vertiefende Kenntnisse empfehlen sich Werke wie "The Experience Economy" von Pine und Gilmore.
- Diskutieren Sie die Inhalte in einer Lerngruppe, um verschiedene Perspektiven auf das Customer Experience Management zu gewinnen.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Buch „Grundlagen des Customer Experience Managements“ bietet fundierte Einblicke in die Welt des Customer Experience Managements (CEM). Nutzer schätzen die klare und prägnante Darstellung der Konzepte. Die Struktur des Buches ermöglicht einen unkomplizierten Zugang zu den Themen. Dies wird häufig in Bewertungen hervorgehoben (OMR Reviews).
Die Qualität der Inhalte ist durchweg positiv. Fachbegriffe werden verständlich erklärt. Dadurch eignet sich das Buch sowohl für Einsteiger als auch für erfahrene Fachleute, die ihr Wissen auffrischen möchten. Die praxisnahen Beispiele helfen, die theoretischen Konzepte in realen Szenarien anzuwenden (KPMG).
Ein häufig geäußertes Lob betrifft das Preis-Leistungs-Verhältnis. Viele Leser empfinden den Preis als angemessen für die umfassenden Informationen, die das Buch bietet. Es wird als eine wertvolle Investition angesehen, um die Kundenbindung zu stärken und die Kundenerfahrungen zu optimieren (HelloDesign).
Kritikpunkte sind selten, aber einige Leser bemängeln die Aktualität der Beispiele. Das Buch stammt aus dem Jahr 2011, was bedeutet, dass einige Trends und Technologien nicht berücksichtigt werden. Dies kann für Leser, die nach den neuesten Entwicklungen im CEM suchen, ein Nachteil sein (easyfeedback).
Nutzer berichten von praktischen Erfahrungen, die sie durch das Lesen des Buches gewonnen haben. Die Umsetzung der Konzepte führte in vielen Fällen zu einer spürbaren Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Unternehmen, die die Strategien aus dem Buch anwenden, berichten von gesteigerter Kundenbindung und positiven Rückmeldungen von Kunden (Customer Alliance).
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass „Grundlagen des Customer Experience Managements“ eine solide Grundlage für alle bietet, die sich mit der Optimierung von Kundenerfahrungen beschäftigen möchten. Die klare Struktur und die praxisnahen Beispiele machen es zu einem hilfreichen Leitfaden. Trotz kleinerer Kritikpunkte ist das Buch insgesamt empfehlenswert für alle, die in diesem Bereich tätig sind.