Experience-Management als Future Skill

Kurz und knapp

• Experience-Management als Future Skill zeigt, wie Unternehmen durch konsequente Ausrichtung auf Nutzer-, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse ihre Wettbewerbsfähigkeit und Innovationskraft steigern können.
• Das Buch liefert praxisnahe Modelle und konkrete Bausteine zur individuellen Entwicklung von Experience-Management-Strategien – ohne starren Standardansatz.
• Neueste neurowissenschaftliche Erkenntnisse werden integriert, sodass vermittelt wird, warum und wie positive Erlebnisse im Gehirn wirken und nachhaltige Bindung schaffen.
• Durch systemtheoretische Betrachtungen lernen Leser:innen, die Dynamik in Organisationen zu verstehen und interdisziplinäre Zusammenarbeit entlang des gesamten Wertstroms zu fördern.
• Relevante Metriken und KPIs helfen Ihnen, den Erfolg Ihrer Experience-Management-Maßnahmen messbar zu machen und gezielte Verbesserungen einzuleiten.
• Das Buch ist für Unternehmer:innen, Führungskräfte und Mitarbeitende konzipiert, die Human-Centered-Design im Team verankern und eine nachhaltige Veränderung im Unternehmen sowie in der gesamten Wirtschaft anstoßen möchten.

Beschreibung:

Experience-Management als Future Skill ist das unverzichtbare Werkzeug für alle, die in einer zunehmend vernetzten und schnelllebigen Wirtschaftswelt ihre Unternehmensstrategie auf ein neues Level heben möchten. In einer Zeit, in der Produkte immer ähnlicher werden, rückt das Erlebnis der Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitenden als entscheidender Hebel für Wettbewerbsfähigkeit und Innovation in den Fokus.

Katja Busch nimmt Sie in diesem Buch mit auf eine inspirierende Reise durch die verschiedenen Dimensionen des Experience-Managements. Sie erzählt von Unternehmen, die es schafften, durch eine konsequente Ausrichtung auf Nutzer- und Mitarbeitererfahrungen nicht nur ihre Marke zu stärken, sondern kontinuierlich Mehrwert zu schaffen. Diese Anekdoten verdeutlichen, wie zentrale Themen wie User Experience (UX), Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) gezielt gesteuert werden können – abgestimmt auf die individuellen Bedürfnisse unterschiedlicher Organisationen.

Das Buch Experience-Management als Future Skill vermittelt keine starren Standardlösungen, sondern bietet praxisnahe Modelle und konkrete Bausteine, um eigene Strategien zu entwickeln. Dabei fließen neueste neurowissenschaftliche Erkenntnisse ein – Sie erfahren, warum und wie Erlebnisse im Gehirn wirken und langfristige Bindung schaffen. Systemtheoretische Überlegungen helfen Ihnen, die Dynamik im Unternehmen zu verstehen und interdisziplinäre Zusammenarbeit entlang des gesamten Wertstroms voranzutreiben.

Ganz gleich, ob Sie Unternehmer:in, Führungskraft oder Mitarbeitende:r im Bereich Business & Karriere sind – dieses Buch unterstützt Sie dabei, das Konzept Human-Centered-Design im Team zu verankern, Anforderungen gezielt zu analysieren und anhand relevanter Metriken und KPIs den Erfolg Ihrer Maßnahmen messbar zu machen. Durch die Verbindung von Business-Kontext, Unternehmensstrategie und handfester CX- sowie UX-Strategie sind Sie optimal vorbereitet, das Experience-Management als Future Skill in Ihrem Unternehmen effektiv zu nutzen und eine nachhaltige Veränderung in der Wirtschaft anzustoßen.

Letztes Update: 24.05.2025 01:14