Emotionales Management für Qualitätsservice
Emotionale Intelligenz im Kundenservice fördern
Steigern Sie Ihre Servicequalität nachhaltig – mit emotionaler Intelligenz für begeisterte, loyale Kunden!
Kurz und knapp
- Emotionales Management für Qualitätsservice zeigt, wie entscheidend emotionale Intelligenz für exzellenten Kundenservice im Unternehmensalltag ist.
- Die Inhalte verbinden wissenschaftliche Grundlagen mit praxisbezogenen Erfahrungen und liefern anhand einer Studie alltagsnahe Einblicke.
- Es werden bewährte Instrumente wie der TMMS-24-Test und halbstrukturierte Interviews genutzt, um emotionale Kompetenzen systematisch zu messen und weiterzuentwickeln.
- Anhand konkreter Fallbeispiele wird deutlich, wie Fähigkeiten wie Empathie und aktives Zuhören zu nachhaltiger Kundenbindung und unvergesslichen Service-Momenten führen können.
- Das Buch richtet sich an Führungskräfte und Serviceverantwortliche, die praktische Tools und Handlungsempfehlungen für die Umsetzung von emotionaler Intelligenz suchen.
- Profitieren Sie von anschaulichen Praxistipps und stärken Sie die emotionale Kompetenz Ihres Teams für mehr Wertschätzung und Servicequalität im Unternehmen.
Beschreibung:
Emotionales Management für Qualitätsservice zeigt eindrucksvoll, wie essenziell emotionale Intelligenz im modernen Unternehmensalltag ist. In einem Praxisbeispiel aus der Domuss-Cafeteria und dem Restaurant wird klar, dass nachhaltige Qualitätssteigerung im Kundenservice nicht nur von Prozessen und Technik abhängt, sondern vor allem vom Menschen – und dessen Fähigkeit, mit Gefühlen kompetent umzugehen.
Die empirische Untersuchung, die dem Buch zugrunde liegt, verbindet wissenschaftliches Know-how mit alltagsnahen Erfahrungen. Die Studie basiert auf einem narrativen Design und nutzt bewährte Instrumente wie den TMMS-24-Test, um die emotionale Intelligenz von Mitarbeitenden zu messen und gezielt zu fördern. Mithilfe halbstrukturierter Interviews werden die fünf emotionalen Fähigkeiten nach Goleman beleuchtet und mit den Herausforderungen im Service-Alltag verknüpft.
Gerade in herausfordernden Situationen zeigt sich, wie emotionale Kompetenzen wie Empathie und aktives Zuhören den Unterschied machen. Eine Mitarbeiterin der Cafeteria erzählte etwa, wie sie durch verbesserte Wahrnehmung der eigenen Gefühle gezielter auf die Wünsche ihrer Kunden eingehen konnte. So wurde aus einer alltäglichen Interaktion ein besonderer Service-Moment, der beim Gast in Erinnerung blieb.
Das Buch Emotionales Management für Qualitätsservice richtet sich an Führungskräfte, Serviceverantwortliche sowie alle, die Wert auf exzellenten Kundenservice legen. Wer nachhaltigen Erfolg im Unternehmen anstrebt, erfährt hier, wie emotionale Intelligenz praktisch gefördert und langfristig in den Alltag integriert werden kann. Dabei werden nicht nur wissenschaftliche Hintergründe vermittelt, sondern auch konkrete Handlungsempfehlungen für die direkte Umsetzung im Berufsalltag gegeben.
Profitieren Sie von anschaulichen Fallbeispielen und fundierten Erkenntnissen aus den Bereichen Naturwissenschaften, Technik und Wissenschaftsgeschichte. Stärken Sie mit Emotionales Management für Qualitätsservice das emotionale Fundament Ihres Unternehmens und sorgen Sie für mehr Wertschätzung, Aufmerksamkeit und Servicequalität – zur Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden.
Letztes Update: 12.07.2025 02:29
Praktische Tipps
- Geeignet für Führungskräfte, Serviceverantwortliche und alle, die an exzellentem Kundenservice interessiert sind.
- Vorkenntnisse in emotionaler Intelligenz oder Kundenservice können hilfreich sein, sind aber nicht zwingend erforderlich.
- Lesen Sie das Buch in Kombination mit praktischen Übungen zur emotionalen Intelligenz, um die Konzepte besser zu verinnerlichen.
- Weiterführende Literatur: "Emotionale Intelligenz" von Daniel Goleman bietet tiefere Einblicke in das Thema.
- Nutzen Sie die Fallbeispiele aus dem Buch, um eigene Erfahrungen im Kundenservice zu reflektieren und anzuwenden.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Buch 'Emotionales Management für Qualitätsservice' hebt die Bedeutung emotionaler Intelligenz im Kundenservice hervor. Es zeigt, dass der Erfolg in der Dienstleistungsbranche nicht nur von technischen Prozessen abhängt, sondern vor allem von der Fähigkeit der Mitarbeiter, mit Emotionen umzugehen. Nutzer berichten von einer klaren und verständlichen Darstellung der Konzepte, was die Anwendung im beruflichen Alltag erleichtert (Selfapy). Die Kombination aus Theorie und Praxisbeispielen wird als besonders gelungen angesehen.
Qualität und Verarbeitung
Die Qualität des Buches wird als hoch eingeschätzt. Die Inhalte sind gut strukturiert und bieten eine fundierte Grundlage für das Verständnis emotionaler Intelligenz. Die empirische Untersuchung im Hintergrund untermauert die Argumentation des Autors und gibt dem Leser die Möglichkeit, die Ergebnisse in der Praxis zu überprüfen. Die Lesbarkeit und der Aufbau werden von vielen Nutzern positiv hervorgehoben (HR Today).
Preis-Leistungs-Verhältnis
Das Buch bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Viele Leser sind der Meinung, dass die Investition in dieses Wissen sich schnell auszahlt. Die Anwendung der erlernten Fähigkeiten kann zu einer besseren Kundenbindung und zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit führen. Regelmäßige Schulungen und Workshops zur emotionalen Intelligenz werden ebenfalls empfohlen, um die erlernten Fähigkeiten zu festigen (Management Kompetenzen).
Typische Probleme oder Kritikpunkte
Einige Nutzer bemängeln, dass die theoretischen Konzepte zu abstrakt sind und mehr praktische Beispiele zur Anwendung im Arbeitsalltag fehlen. Es wird gewünscht, dass das Buch mehr spezifische Handlungsempfehlungen für verschiedene Dienstleistungsbereiche bietet. Einige Leser berichten, dass die Informationen zwar hilfreich sind, aber mehr Interaktivität oder Übungen zur Vertiefung der Inhalte wünschen würden (Karrierebibel).
Positive Aspekte und Highlights
Die positiven Aspekte des Buches überwiegen. Leser schätzen die klare Erklärung emotionaler Intelligenz und deren Einfluss auf die Arbeitswelt. Besonders hervorzuheben ist die Verbindung zwischen emotionaler Intelligenz und erfolgreichem Kundenservice. Viele Nutzer berichten von einer spürbaren Verbesserung in der Kommunikation mit Kunden und Kollegen nach der Anwendung der Konzepte (Dr. Satow).
Praktische Nutzererfahrungen im Alltag
Die Anwendung der im Buch beschriebenen Techniken hat in vielen Unternehmen zu einer Verbesserung des Betriebsklimas geführt. Teams berichten von einer gesteigerten Produktivität und einer verbesserten Zusammenarbeit. Emotionale Intelligenz wird als entscheidend für den Umgang mit Stress und Konflikten angesehen. Nutzer berichten, dass die Techniken auch in persönlichen Lebensbereichen hilfreich sein können, um zwischenmenschliche Beziehungen zu verbessern (Management Kompetenzen).