Electronic Customer Relationship Management (E-CRM): Instrumente und Erfolgsfaktoren der Kundenbindung im Internet

Kurz und knapp

• Electronic Customer Relationship Management (E-CRM): Instrumente und Erfolgsfaktoren der Kundenbindung im Internet ist ein entscheidender Leitfaden für nachhaltigen Geschäftserfolg im Zeitalter globaler Märkte und verschärften Wettbewerbs.
• Das Werk bietet wertvolle Einblicke in die Entwicklung von personalisierten Kundenansprachen als Alternative zum klassischen Massenmarketing.
• Ein integratives Gesamtkonzept ist entscheidend für den Erfolg eines E-CRM-Projekts, wobei Kundenbedürfnisse klar segmentiert und interne Prozesse optimiert werden müssen.
• Eine Anekdote demonstriert, wie ein Unternehmen durch gezielte Kundenansprache einen deutlichen Umsatzanstieg und eine reduzierte Kundenabwanderungsrate erzielen konnte.
• Die Bedeutung von umfassendem Kundenwissen und gezieltem Einsatz wird betont, um die Komplexität von E-CRM-Projekten zu meistern und Missverständnisse zu vermeiden.
• Für Praktiker und Entscheider in Wirtschaft und Betriebswirtschaftslehre stellt dieses Buch eine fundierte Investition in die erfolgreiche Kundenbindung der Zukunft dar.

Beschreibung:

Electronic Customer Relationship Management (E-CRM): Instrumente und Erfolgsfaktoren der Kundenbindung im Internet ist ein entscheidender Leitfaden für all jene, die im Zeitalter globaler Märkte und verschärften Wettbewerbs einen nachhaltigen Geschäftserfolg anstreben. Diese Studienarbeit, entstanden im Fachbereich Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule Niederrhein, beleuchtet eindrucksvoll, wie moderne Informationstechnologien genutzt werden können, um Kundenbeziehungen langfristig zu verbessern und zu sichern.

Das Werk liefert wertvolle Einblicke in die Herausforderungen, denen sich Unternehmen heute stellen müssen, um sich vom klassischen Massenmarketing zu entfernen und hin zu einer personalisierten Kundenansprache zu entwickeln. Wer kennt das nicht: Früher konzentrierte man sich auf große Massen – heute aber zeigen Statistiken, dass feinfühlige Kundenbindung, ein offenes Ohr für Kundenwünsche und eine effektive Beschwerdebearbeitung an Bedeutung gewinnen. Diese weichen Faktoren spielen eine enorm größere Rolle für die Kundenloyalität als bisher angenommen.

Electronic Customer Relationship Management (E-CRM): Instrumente und Erfolgsfaktoren der Kundenbindung im Internet zeigt, dass der Erfolg eines E-CRM-Projekts stark von einem integrativen Gesamtkonzept abhängt. Die Kundenbedürfnisse müssen klar segmentiert und die internen Prozesse im Bereich Marketing, Verkauf und Service neu ausgerichtet werden. Damit rückt der gesamtheitliche Blick auf den Kunden in den Fokus, unterstützt durch innovative Softwarelösungen.

Eine Anekdote, die aus diesem Buch hervorgeht, zeigt den wahren Wert eines optimal geführten E-CRM: Ein Unternehmen verzeichnete einen deutlichen Umsatzanstieg, nachdem es erkannte, dass nicht die Produktqualität allein, sondern die Art und Weise, wie auf individuelle Kundenbedürfnisse eingegangen wird, den Unterschied macht. Diesem Unternehmen gelang es, die Abwanderungsrate ihrer Kunden drastisch zu reduzieren und gleichzeitig eine stabile Marktposition zu erzielen.

Um Missverständnisse und Misserfolge zu vermeiden, weist die Autoren klar auf die Komplexität von E-CRM-Projekten hin. Der Studienarbeit zufolge bleibt es unerlässlich, umfassendes Wissen über den Kunden zu gewinnen und zielgerichtet einzusetzen. Für Entscheider und Praktiker in den Bereichen Business und Karriere, Wirtschaft und Betriebswirtschaftslehre ist dieses Buch eine fundierte Investition in die erfolgreiche Kundenbindung der Zukunft.

Letztes Update: 24.09.2024 16:06