Dienstleistungs-Management in Veranstaltungszentren.
Optimieren Sie Veranstaltungszentren effizient: Mehr Zufriedenheit, Kundenbindung und finanzielle Stabilität erreichen!
Kurz und knapp
- Dienstleistungs-Management in Veranstaltungszentren ist entscheidend für den Erfolg in einer dynamischen und wettbewerbsintensiven Branche.
- Jörn Raith, der Autor, teilt seine über 30-jährige Erfahrung und wertvolle Einblicke in die Optimierung von Dienstleistungsprozessen.
- Fundierte Marktforschungsstudien zeigen, dass effektives Dienstleistungs-Management nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern auch die finanzielle Stabilität der Veranstaltungshäuser sichert.
- Ein breites Dienstleistungsspektrum, verbunden mit dem "one face to the customer"-Ansatz, stärkt die Wettbewerbsposition und bietet den Kunden ein nahtloses Erlebnis.
- Das Buch deckt entscheidende Themen wie Umwegrentabilität, Dienstleistungs-Marketing und Rechtsfragen ab und bietet Gastartikel von führenden MICE-Experten.
- Dieses Werk richtet sich an alle, die im hart umkämpften Veranstaltungsmarkt erfolgreich sein möchten, und ist ein Muss für Einblicke in das Dienstleistungs-Management von Veranstaltungszentren.
Beschreibung:
Dienstleistungs-Management in Veranstaltungszentren ist der Schlüssel zum Erfolg in einer Branche, die dynamisch und wettbewerbsintensiv ist. In diesem umfassenden Werk von Jörn Raith, einem Experten mit über 30 Jahren Erfahrung in der Veranstaltungsbranche, erhalten Interessierte wertvolle Einblicke in die Gestaltung und Optimierung von Dienstleistungsprozessen in Veranstaltungshäusern.
Der Autor teilt nicht nur seine persönlichen Erfahrungen als Geschäftsführer von Kultur- und Kongresszentren, sondern stützt sich auch auf fundierte Marktforschungsstudien. Diese Studien zeigen, dass ein effektives Dienstleistungs-Management in Veranstaltungszentren nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern auch die finanzielle Stabilität der Häuser langfristig sichern kann. Durch den gezielten Einsatz von CRM-Systemen und einem Qualitätsmanagement, das sowohl interne als auch externe Leistungen effizient integriert, können Veranstaltungshäuser ihren Marktanteil ausbauen.
In einer prägnanten Anekdote erzählt Raith, wie seine Zeit als Vorsitzender des Fachverbands für die Kongress- und Seminarwirtschaft, degefest, ihn gelehrt hat, dass das Angebot eines breiten Dienstleistungsspektrums, das den „one face to the customer“-Ansatz verfolgt, der Schlüssel zur Stärkung der Wettbewerbsposition ist. Dies umfasst nicht nur interne Dienste, sondern auch die smarte Einbindung externer Professional Congress Organizers (PCOs), um das Portfolio zu erweitern und den Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Dienstleistungs-Management in Veranstaltungszentren bietet einen tiefen Einblick in entscheidende Themen wie Umwegrentabilität, Deckungsbeitragsrechnung und Dienstleistungs-Marketing. Darüber hinaus gibt es wertvolle Beiträge zu Rechtsfragen, erstellt in Zusammenarbeit mit dem degefest-Verbandsanwalt Martin Leber, und Gastartikel von führenden Akteuren im MICE-Markt, um den Lesenden eine breitgefächerte Perspektive anzubieten.
Dieses Buch, in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere sowie Kosten & Controlling eingeordnet, ist ein Muss für jeden, der die Herausforderungen und Möglichkeiten des Dienstleistungs-Managements in Veranstaltungszentren verstehen und meistern möchte. Tauchen Sie ein in dieses wichtige Thema und bereichern Sie Ihr Wissen, um im hart umkämpften Veranstaltungsmarkt erfolgreich zu sein.
Letztes Update: 19.09.2024 20:51
FAQ zu Dienstleistungs-Management in Veranstaltungszentren
Was ist das Hauptziel des Dienstleistungs-Managements in Veranstaltungszentren?
Das Hauptziel des Dienstleistungs-Managements in Veranstaltungszentren ist es, die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Es geht darum, interne und externe Prozesse zu optimieren, um ein nahtloses Erlebnis für Veranstalter, Teilnehmer und Partner zu gewährleisten.
Für wen ist das Buch "Dienstleistungs-Management in Veranstaltungszentren" geeignet?
Dieses Buch ist ideal für Fachleute aus der Veranstaltungsbranche, wie Manager von Kultur- und Kongresszentren, sowie für Studierende und Interessierte, die tiefere Einblicke in die Optimierung von Dienstleistungen in dieser Branche erhalten möchten.
Welche Themen werden im Buch ausführlich behandelt?
Das Buch deckt Themen wie Umwegrentabilität, Deckungsbeitragsrechnung, Dienstleistungs-Marketing, Qualitätsmanagement, CRM-Systeme und rechtliche Aspekte in der Veranstaltungsbranche ab. Gastbeiträge von führenden Branchenexperten erweitern den inhaltlichen Fokus.
Wie unterstützt dieses Buch bei der Optimierung von Dienstleistungen?
Das Buch bietet praktische Ansätze zur Integration von internen und externen Leistungen, zeigt Strategien zur Effizienzsteigerung und teilt Best Practices zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Veranstaltungszentren.
Welche praktischen Erfahrungen bringt der Autor Jörn Raith ein?
Jörn Raith bringt über 30 Jahre Erfahrung als Geschäftsführer von Kultur- und Kongresszentren ein und teilt zudem Erkenntnisse aus seiner Arbeit als Vorsitzender des Fachverbands für die Kongress- und Seminarwirtschaft (degefest).
Welche Rolle spielen CRM-Systeme im Dienstleistungs-Management?
CRM-Systeme sind entscheidend für die Analyse und Optimierung der Kundenbeziehungen. Sie ermöglichen eine personalisierte Kundenansprache und tragen zu einer langfristigen Kundenzufriedenheit bei.
Wie hilft der "one face to the customer"-Ansatz Veranstaltungszentren?
Dieser Ansatz vereinfacht die Kommunikation, indem alle Dienste über eine zentrale Ansprechperson koordiniert werden. Das schafft Transparenz und verbessert das Kunden- und Partnererlebnis.
Gibt es rechtliche Inhalte im Buch?
Ja, das Buch enthält rechtliche Beiträge, die in Zusammenarbeit mit dem degefest-Verbandsanwalt Martin Leber erstellt wurden. Diese liefern wertvolle Einblicke in rechtliche Fragestellungen der Veranstaltungsbranche.
Welche Vorteile bietet das Buch gegenüber anderen Management-Büchern?
Das Buch kombiniert praxisnahe Erfahrungen, fundierte Marktforschungsdaten und Gastbeiträge von Branchenexperten. Es ist speziell auf die Herausforderungen und Chancen in Veranstaltungszentren ausgerichtet.
Wie kann das Buch zur finanziellen Stabilität von Veranstaltungszentren beitragen?
Indem es Strategien zur Optimierung von Deckungsbeiträgen, effizienter Ressourcennutzung und Steigerung der Kundenzufriedenheit aufzeigt, unterstützt das Buch Veranstaltungszentren dabei, ihre Einnahmen zu maximieren und nachhaltig stabil zu bleiben.