Die Messung und das Management von Kundenzufriedenheit
Die Messung und das Management von Kundenzufriedenheit
Maximieren Sie Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg – praxisorientierter Leitfaden für nachhaltige Ergebnisse!
Kurz und knapp
- Die Messung und das Management von Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Leitfaden, der tiefgehende Einblicke in fundierte Messmethoden und Strategien zur Erfassung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit bietet.
- Das Buch basiert auf einer Bachelorarbeit von 2016, die erfolgreich theoretische Ansätze mit praktischen Anwendungen kombiniert und gängige Messansätze der Marktforschung abwägt.
- Es legt besonderen Wert auf praktische Implikationen zur effektiven Umsetzung der Kundenzufriedenheit im operativen Geschäft, nicht nur auf deren Messung.
- Das Werk ist in Kategorien wie Business & Karriere sowie Kulturmanagement eingeordnet und richtet sich an Manager, Marketingstrategen und Marktforscher.
- Leser erhalten sowohl theoretisches Wissen als auch praxisnahe Ansätze, um dieses Wissen in profitables Handeln umzusetzen.
- Das Buch inspiriert mit erprobten Techniken zur nachhaltigen Steigerung des Unternehmenserfolgs.
Beschreibung:
Die Messung und das Management von Kundenzufriedenheit ist ein unverzichtbarer Leitfaden für jedes Unternehmen, das den Erfolg direkt an der Zufriedenheit seiner Kunden messen möchte. Basierend auf fundierter Forschung, bietet dieser Band tiefgehende Einblicke in gängige Messmethoden und Strategien, die bei der Erfassung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit zum Einsatz kommen.
Die Geschichte hinter diesem Werk beginnt mit einem ehrgeizigen Studenten an der Fachhochschule Trier, der im Jahr 2016 sein Bachelorprojekt mit einer klaren Mission startete: die Komplexität der Kundenzufriedenheit zu entschlüsseln. Mit einer Note von 2,3 bewies diese Arbeit, dass theoretische Ansätze und praktische Anwendungen erfolgreich kombiniert werden können. Der Leser wird durch gängige Messansätze geführt, die den strengen Anforderungen der Marktforschung standhalten und gleichzeitig die Vor- und Nachteile detailliert abwägen.
In der modernen Geschäftswelt ist das Verständnis für die Messung und das Management von Kundenzufriedenheit mehr denn je entscheidend. Praktische Implikationen zu identifizieren, um Kundenzufriedenheit nicht nur zu messen, sondern effektiv im operativen Geschäft zu managen, ist ein Schlüsselelement, das hier im Fokus steht. Neben den wissenschaftlich fundierten Theorien, bietet dieses Buch praxisnahe Ansätze, die direkt im Unternehmensalltag anwendbar sind.
Eingeteilt in die Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Management sowie Kulturmanagement, richtet sich dieses Werk an Manager, Marketingstrategen und Marktforscher, die ein tieferes Verständnis für das Kundenengagement und die Zufriedenheit ihrer Kundschaft suchen. Es bietet nicht nur theoretisches Wissen, sondern gibt wichtige Werkzeuge an die Hand, um das Wissen in profitables Handeln umzusetzen. Lassen Sie sich von den erprobten Techniken inspirieren und steigern Sie so nachhaltig den Erfolg Ihres Unternehmens.
Letztes Update: 23.09.2024 16:06
FAQ zu Die Messung und das Management von Kundenzufriedenheit
Worum geht es in "Die Messung und das Management von Kundenzufriedenheit"?
Das Buch bietet eine fundierte Einführung in Methoden und Strategien zur Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Es kombiniert theoretisches Wissen mit praktischen Ansätzen, die speziell für Unternehmen geeignet sind, um die Kundenzufriedenheit effektiv zu managen.
Für wen ist dieses Buch geeignet?
Das Buch richtet sich an Manager, Marktforscher, Marketingstrategen sowie Fachleute im Bereich Customer Experience, die ein tieferes Verständnis für effektives Kundenzufriedenheitsmanagement erhalten möchten.
Welche praktischen Vorteile bietet das Buch?
Das Buch bietet praxisorientierte Techniken, die Unternehmen dabei helfen, Kundenzufriedenheit messbar zu machen und konkrete Verbesserungsstrategien im Alltag umzusetzen. Dies trägt direkt zur Steigerung des Unternehmenserfolgs bei.
Wie detailliert sind die theoretischen Inhalte?
Die theoretischen Inhalte basieren auf fundierter Forschung und erläutern detailliert gängige Messmethoden und Theorien, die den Anforderungen der Marktforschung standhalten. Gleichzeitig werden Vor- und Nachteile der verschiedenen Ansätze abgewogen.
Ist das Buch auch für kleine Unternehmen geeignet?
Ja, die im Buch dargestellten Ansätze sind so gestaltet, dass sie für Unternehmen jeder Größe anwendbar sind, einschließlich kleiner Betriebe, die ihre Kundenorientierung verbessern möchten.
Welche Messmethoden werden im Buch vorgestellt?
Das Buch beschreibt verschiedene Messmethoden, wie beispielsweise Kundenbefragungen, Net Promoter Score (NPS) und detaillierte statistische Analysen, ergänzt durch eine praxisnahe Bewertung ihrer Vor- und Nachteile.
Ist das Buch auch für Anfänger verständlich?
Ja, das Buch ist klar strukturiert und verständlich geschrieben, sodass auch Leser ohne Vorkenntnisse die Inhalte leicht nachvollziehen und anwenden können.
Wie lässt sich das Wissen aus dem Buch im Arbeitsalltag anwenden?
Das Buch liefert konkrete Werkzeuge und Best Practices, die direkt im Arbeitsalltag implementiert werden können, um die Zufriedenheit der Kunden nachhaltig zu steigern.
Warum ist die Messung der Kundenzufriedenheit so wichtig?
Die Messung der Kundenzufriedenheit ermöglicht es Unternehmen, Schwachstellen zu identifizieren und gezielt Maßnahmen zu entwickeln, um die Bindung an das Unternehmen zu stärken und langfristige Erfolge sicherzustellen.
Welche wissenschaftlichen Grundlagen bietet das Buch?
Das Buch basiert auf einer Bachelorarbeit, die an der Fachhochschule Trier durchgeführt wurde. Diese bietet wissenschaftlich fundierte Ansätze und zeigt, wie sich Theorie und Praxis effektiv kombinieren lassen.