Die Messung und das Management von Kundenzufriedenheit

Kurz und knapp

• Die Messung und das Management von Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Leitfaden, der tiefgehende Einblicke in fundierte Messmethoden und Strategien zur Erfassung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit bietet.
• Das Buch basiert auf einer Bachelorarbeit von 2016, die erfolgreich theoretische Ansätze mit praktischen Anwendungen kombiniert und gängige Messansätze der Marktforschung abwägt.
• Es legt besonderen Wert auf praktische Implikationen zur effektiven Umsetzung der Kundenzufriedenheit im operativen Geschäft, nicht nur auf deren Messung.
• Das Werk ist in Kategorien wie Business & Karriere sowie Kulturmanagement eingeordnet und richtet sich an Manager, Marketingstrategen und Marktforscher.
• Leser erhalten sowohl theoretisches Wissen als auch praxisnahe Ansätze, um dieses Wissen in profitables Handeln umzusetzen.
• Das Buch inspiriert mit erprobten Techniken zur nachhaltigen Steigerung des Unternehmenserfolgs.

Beschreibung:

Die Messung und das Management von Kundenzufriedenheit ist ein unverzichtbarer Leitfaden für jedes Unternehmen, das den Erfolg direkt an der Zufriedenheit seiner Kunden messen möchte. Basierend auf fundierter Forschung, bietet dieser Band tiefgehende Einblicke in gängige Messmethoden und Strategien, die bei der Erfassung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit zum Einsatz kommen.

Die Geschichte hinter diesem Werk beginnt mit einem ehrgeizigen Studenten an der Fachhochschule Trier, der im Jahr 2016 sein Bachelorprojekt mit einer klaren Mission startete: die Komplexität der Kundenzufriedenheit zu entschlüsseln. Mit einer Note von 2,3 bewies diese Arbeit, dass theoretische Ansätze und praktische Anwendungen erfolgreich kombiniert werden können. Der Leser wird durch gängige Messansätze geführt, die den strengen Anforderungen der Marktforschung standhalten und gleichzeitig die Vor- und Nachteile detailliert abwägen.

In der modernen Geschäftswelt ist das Verständnis für die Messung und das Management von Kundenzufriedenheit mehr denn je entscheidend. Praktische Implikationen zu identifizieren, um Kundenzufriedenheit nicht nur zu messen, sondern effektiv im operativen Geschäft zu managen, ist ein Schlüsselelement, das hier im Fokus steht. Neben den wissenschaftlich fundierten Theorien, bietet dieses Buch praxisnahe Ansätze, die direkt im Unternehmensalltag anwendbar sind.

Eingeteilt in die Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Management sowie Kulturmanagement, richtet sich dieses Werk an Manager, Marketingstrategen und Marktforscher, die ein tieferes Verständnis für das Kundenengagement und die Zufriedenheit ihrer Kundschaft suchen. Es bietet nicht nur theoretisches Wissen, sondern gibt wichtige Werkzeuge an die Hand, um das Wissen in profitables Handeln umzusetzen. Lassen Sie sich von den erprobten Techniken inspirieren und steigern Sie so nachhaltig den Erfolg Ihres Unternehmens.

Letztes Update: 23.09.2024 18:06