Die Implementierung des Customer Experience Managements

Kurz und knapp

• Das Buch bietet praxisorientierte Werkzeuge und Strategien, um das Kundenerlebnis strategisch zu gestalten und zu optimieren.
• 70% der Befragten unserer Kundenstudie gaben an, dass ein positives Kauferlebnis einen erheblichen Einfluss auf ihre Entscheidung und Loyalität hat.
• Das Buch richtet sich speziell an Geschäftsführer und Projektverantwortliche in kleinen und mittelständischen Unternehmen und bietet realistische und umsetzbare Anleitungen.
• Es umfasst einen Fahrplan, um Bereiche wie touchpoints, moments of truth und Erlebnisplattformen zu verstehen und zu verbessern.
• Dieses Buch ist ein essenzielles Werkzeug, um die Macht des Kundenerlebnisses zu nutzen, vor allem für die wichtige Kundenbindung.
• Das Buch hilft, die oft komplizierten Bereiche der Customer Experience zu entwirren und transformiert Kundeninteraktionen in bleibende Eindrücke.

Beschreibung:

Die Implementierung des Customer Experience Managements ist weit mehr als nur ein weiterer Begriff in der Welt der Unternehmensstrategie. Es ist das Fundament, auf dem erfolgreiche Kundenbeziehungen aufgebaut werden. Stellen Sie sich vor, Sie betreten Ihren Lieblingsladen und werden stets freundlich begrüßt. Sie wissen, dass dort Ihre Vorlieben bekannt sind, und das Einkaufserlebnis ist immer durchdacht und angenehm. Dieses nahtlose Erlebnis ist das Ergebnis eines durchdachten Customer Experience Managements.

In vielen Unternehmen, besonders in kleinen und mittelständischen, wird die Implementierung des Customer Experience Managements jedoch oft übersehen. Unsere Kundenstudie zeigte, dass 70% der Befragten angaben, dass ein positives Kauferlebnis einen erheblichen Einfluss auf ihre Entscheidung und Loyalität hat. Hier greift dieses praxisorientierte Buch ein – es liefert die Werkzeuge und Strategien, die nötig sind, um das Kundenerlebnis strategisch zu gestalten und zu optimieren.

Das Buch widmet sich besonders den Bedürfnissen von Geschäftsführern und Projektverantwortlichen in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Mit realistischen und umsetzbaren Anleitungen hilft es Ihnen, die oft komplizierten Bereiche der Customer Experience zu entwirren. Es ist ein Fahrplan, der Sie durch die Welt der touchpoints, moments of truth und der Erlebnisplattform führt, um das Kundenerlebnis gezielt zu verbessern.

Dies ist nicht nur ein weiteres Fachbuch in der Kategorie Wirtschaft und Betriebswirtschaft, sondern ein essenzielles Werkzeug, um die Macht des Kundenerlebnisses zu nutzen – für Erstkäufe und vor allem für die wichtige Kundenbindung. Denn in der heutigen Welt entscheidet das Erlebnis über den Erfolg von Produkten und Dienstleistungen. Lassen Sie sich von diesem Buch leiten und transformieren Sie Ihre Kundeninteraktionen in bleibende Eindrücke.

Letztes Update: 19.09.2024 17:21