Die Implementierung des Customer Experience Managements
"Verbessern Sie gezielt Ihre Kundenbindung – mit unserem Buch für strategisches Customer Experience Management!"
Kurz und knapp
- Das Buch bietet praxisorientierte Werkzeuge und Strategien, um das Kundenerlebnis strategisch zu gestalten und zu optimieren.
- 70% der Befragten unserer Kundenstudie gaben an, dass ein positives Kauferlebnis einen erheblichen Einfluss auf ihre Entscheidung und Loyalität hat.
- Das Buch richtet sich speziell an Geschäftsführer und Projektverantwortliche in kleinen und mittelständischen Unternehmen und bietet realistische und umsetzbare Anleitungen.
- Es umfasst einen Fahrplan, um Bereiche wie touchpoints, moments of truth und Erlebnisplattformen zu verstehen und zu verbessern.
- Dieses Buch ist ein essenzielles Werkzeug, um die Macht des Kundenerlebnisses zu nutzen, vor allem für die wichtige Kundenbindung.
- Das Buch hilft, die oft komplizierten Bereiche der Customer Experience zu entwirren und transformiert Kundeninteraktionen in bleibende Eindrücke.
Beschreibung:
Die Implementierung des Customer Experience Managements ist weit mehr als nur ein weiterer Begriff in der Welt der Unternehmensstrategie. Es ist das Fundament, auf dem erfolgreiche Kundenbeziehungen aufgebaut werden. Stellen Sie sich vor, Sie betreten Ihren Lieblingsladen und werden stets freundlich begrüßt. Sie wissen, dass dort Ihre Vorlieben bekannt sind, und das Einkaufserlebnis ist immer durchdacht und angenehm. Dieses nahtlose Erlebnis ist das Ergebnis eines durchdachten Customer Experience Managements.
In vielen Unternehmen, besonders in kleinen und mittelständischen, wird die Implementierung des Customer Experience Managements jedoch oft übersehen. Unsere Kundenstudie zeigte, dass 70% der Befragten angaben, dass ein positives Kauferlebnis einen erheblichen Einfluss auf ihre Entscheidung und Loyalität hat. Hier greift dieses praxisorientierte Buch ein – es liefert die Werkzeuge und Strategien, die nötig sind, um das Kundenerlebnis strategisch zu gestalten und zu optimieren.
Das Buch widmet sich besonders den Bedürfnissen von Geschäftsführern und Projektverantwortlichen in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Mit realistischen und umsetzbaren Anleitungen hilft es Ihnen, die oft komplizierten Bereiche der Customer Experience zu entwirren. Es ist ein Fahrplan, der Sie durch die Welt der touchpoints, moments of truth und der Erlebnisplattform führt, um das Kundenerlebnis gezielt zu verbessern.
Dies ist nicht nur ein weiteres Fachbuch in der Kategorie Wirtschaft und Betriebswirtschaft, sondern ein essenzielles Werkzeug, um die Macht des Kundenerlebnisses zu nutzen – für Erstkäufe und vor allem für die wichtige Kundenbindung. Denn in der heutigen Welt entscheidet das Erlebnis über den Erfolg von Produkten und Dienstleistungen. Lassen Sie sich von diesem Buch leiten und transformieren Sie Ihre Kundeninteraktionen in bleibende Eindrücke.
Letztes Update: 19.09.2024 17:21
FAQ zu Die Implementierung des Customer Experience Managements
Was ist Customer Experience Management und warum ist es so wichtig?
Customer Experience Management (CEM) beschreibt die strategische Gestaltung und Optimierung der Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Es ist entscheidend, da ein positives Kundenerlebnis laut Studien Loyalität stärkt und Kaufentscheidungen positiv beeinflusst.
Für wen ist das Buch „Die Implementierung des Customer Experience Managements“ geeignet?
Das Buch richtet sich speziell an Geschäftsführer und Projektverantwortliche von kleinen und mittelständischen Unternehmen, die ihre Kundenbindung verbessern und strategisches CEM anwenden möchten.
Welche Themen werden im Buch behandelt?
Das Buch bietet praxisorientierte Anleitungen zu Themen wie Touchpoints, Moments of Truth, Erlebnisplattformen und Strategien zur Optimierung des Kundenerlebnisses.
Wie kann mir das Buch bei der Umsetzung von CEM helfen?
Das Buch liefert Ihnen konkrete Werkzeuge und Strategien, die leicht auf Ihr Unternehmen angewendet werden können. Es dient als praktischer Fahrplan, um Ihre Customer Experience zu verbessern.
Warum ist das Kundenerlebnis heute so entscheidend?
In der heutigen Wettbewerbslandschaft entscheidet oft das Kundenerlebnis über den Erfolg von Produkten und Dienstleistungen. Ein positives Erlebnis beeinflusst nicht nur Erstkäufe, sondern auch langfristige Kundenbindung.
Was unterscheidet dieses Buch von anderen Fachliteraturen?
„Die Implementierung des Customer Experience Managements“ ist nicht nur ein Fachbuch, sondern ein praxisnaher Leitfaden, der speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist.
Welche Vorteile bietet eine strategische Implementierung von CEM?
Eine gezielte CEM-Implementierung sorgt für optimierte Kundeninteraktionen, stärkere Markenbindung und letztlich für mehr Umsatz und nachhaltigen Geschäftserfolg.
Wie praxisnah sind die im Buch beschriebenen Anleitungen?
Das Buch ist äußerst praxisorientiert und bietet umsetzbare Strategien, die leicht in den Geschäftsalltag integriert werden können – auch für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen.
Gibt es im Buch konkrete Beispiele für CEM in der Praxis?
Ja, das Buch enthält zahlreiche konkrete Beispiele aus der Praxis, die den Weg zum erfolgreichen Customer Experience Management verdeutlichen.
Wie unterscheidet sich CEM in kleinen und großen Unternehmen?
In kleinen Unternehmen lässt sich CEM einfacher und schneller umsetzen, da die Strukturen flacher sind. Dieses Buch zeigt individuelle Strategien für KMUs, während auch Großunternehmen wertvolle Impulse finden.