Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von Customer Experience Management
Leitfaden für erfolgreiches Customer Experience Management
Systematisch Kunden begeistern: Optimieren Sie Ihre Customer Journey mit praxisnahen Strategien für nachhaltigen Erfolg!
Kurz und knapp
- Entdecken Sie das Buch 'Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von Customer Experience Management' – eine unverzichtbare Lektüre für alle, die im Unternehmensumfeld den entscheidenden Schritt voraus sein möchten.
- Das Buch thematisiert die Regeln des Customer Experience Managements (CEM) und zeigt auf, wie Unternehmen näher an ihre Kunden gebracht werden können.
- Mit einer systematischen Strategie gelingt es Ihrem Unternehmen, die komplette Customer Journey nahtlos zu verbessern und nachhaltige Kundenbindung zu etablieren.
- In klaren, praxisorientierten Schritten werden acht grundlegende Eckpfeiler beschrieben, die helfen, eine effektive Kundenzugangsstrategie zu entwickeln.
- Das Werk unterstützt Führungskräfte darin, das Kundenerlebnis als strategischen Faktor zu nutzen und bietet Einblick in die Anwendungsbereiche sowohl online als auch offline.
- Investieren Sie in das Wissen über Customer Experience Management und erleben Sie, wie sich die Perspektive Ihrer Kunden und Ihr gesamtes Geschäft optimieren lassen.
Beschreibung:
Entdecken Sie das Buch 'Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von Customer Experience Management' – eine unverzichtbare Lektüre für all jene, die im heutigen dynamischen Unternehmensumfeld den entscheidenden Schritt voraus sein wollen. Insbesondere im Bereich der Unternehmensführung und des Managements zeigt dieser eindrucksvolle Essay eindrucksvoll auf, wie Unternehmen die komplexe Vernetzung von Käufer und Anbieter neu gestalten können.
Die Zeiten, in denen traditionelle Marketingkommunikation dominierte, sind vorbei. Heute zählt der Austausch zwischen Kunden – Kommunikation von Gleichgesinnten zu Gleichgesinnten – in sozialen Medien und Foren viel mehr. Hier greift 'Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von Customer Experience Management' ein und bringt Unternehmen näher an ihre Kunden, indem es die Regeln des Customer Experience Managements (CEM) thematisiert.
Stellen Sie sich vor, durch eine systematische Strategie gelingt es Ihrem Unternehmen, die komplette Customer Journey, von der ersten Berührung bis hin zur nachhaltigen Kundenbindung, nahtlos zu verbessern. Das Buch beschreibt in klaren, praxisorientierten Schritten acht grundlegende Eckpfeiler, die Ihnen helfen, genau diese Kundenzugangsstrategie zu entwickeln. Erfahren Sie aus erster Hand, wie etablierte Unternehmen ihre Verbindung zu Kunden stärken und so Wettbewerbsvorteile sichern.
Diese fesselnde Lektüre aus dem Jahr 2015, die sowohl online als auch offline Anwendungsbereiche abdeckt, erklärt die Relevanz von CEM und unterstützt Führungskräfte darin, das Kundenerlebnis als strategischen Faktor zu begreifen und zu verwenden. In der Kategorie 'Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Wirtschaft, Wirtschaftsgeschichte' passt dieses Werk ideal in Ihr persönliches oder berufliches Bücherregal.
Investieren Sie in das Wissen über Customer Experience Management und erleben Sie, wie sich die Perspektive Ihrer Kunden ändern lässt – und schließlich Ihr gesamtes Geschäft optimiert wird. Gehen Sie mit diesem Buch den entscheidenden Schritt auf Ihre Kunden zu und entdecken Sie, was moderne Kundenbindung bedeutet.
Letztes Update: 23.09.2024 08:27
Praktische Tipps
- Geeignet für Führungskräfte und Marketing-Profis, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten.
- Ein Grundverständnis von Marketing und Kundenpsychologie ist hilfreich, um die Konzepte besser zu verstehen.
- Arbeiten Sie mit dem Buch, indem Sie die vorgestellten Strategien direkt auf Ihre eigene Customer Journey anwenden.
- Für vertiefende Einblicke empfehlen sich Werke wie "The Power of Customer Experience" von Martin Newman.
- Nutzen Sie das Buch als Grundlage für Workshops oder Team-Meetings zur Implementierung von CEM-Strategien.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Buch "Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von Customer Experience Management" bietet eine fundierte Grundlage für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten. Die klare Struktur des Buches wird von vielen Nutzern als besonders hilfreich hervorgehoben (Quelle). Leser schätzen die praxisnahe Herangehensweise und die zahlreichen Beispiele, die die Theorie greifbar machen.
Die Qualität der Inhalte ist hoch. Der Autor vermittelt komplexe Themen verständlich. Dies trägt zur positiven Wahrnehmung des Buches bei. Die Verarbeitung als gedrucktes Buch ist solide. Es lässt sich gut lesen und die Seiten sind angenehm gestaltet. Viele Nutzer berichten von einem hohen Informationsgehalt, der sich leicht umsetzen lässt (Quelle).
Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird allgemein als gut bewertet. Für den gebotenen Inhalte und die Expertise des Autors erscheint der Preis angemessen. Leser empfinden die Investition in das Buch als wertvoll, besonders in einem wettbewerbsintensiven Umfeld. Einige Nutzer erwähnen jedoch, dass die Umsetzung der Konzepte in der Praxis herausfordernd sein kann. Dies liegt oft an der individuellen Unternehmenssituation und nicht am Buch selbst (Quelle).
Einige Kritiken beziehen sich auf die theoretischen Abschnitte, die als zu umfangreich wahrgenommen werden. Diese Teile könnten für Leser, die nach schnellen Lösungen suchen, abschreckend wirken. Dennoch ist die Mehrheit der Bewertungen positiv. Leser schätzen die Anleitungen zur Integration von Customer Experience Management in bestehende Strukturen. Die Ansätze zur Nutzerzentrierung werden als besonders wertvoll erachtet (Quelle).
In der Praxis berichten Nutzer von positiven Veränderungen in ihren Unternehmen. Die umgesetzten Strategien führten zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit. Auch die Mitarbeiterzufriedenheit hat sich in vielen Fällen erhöht. Unternehmen, die die Konzepte aus dem Buch anwenden, zeigen oft eine höhere Kundenbindung (Quelle).
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Buch "Dem Kunden auf der Spur" eine wertvolle Ressource für Unternehmen darstellt. Die Inhalte sind gut strukturiert und praxisnah. Leser profitieren von den klaren Anleitungen zur Umsetzung von Customer Experience Management. Trotz kleinerer Kritikpunkte überwiegen die positiven Erfahrungen, die das Buch bei vielen Nutzern hinterlässt.