Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von Customer Experience Management
Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von Customer Experience Management
Systematisch Kunden begeistern: Optimieren Sie Ihre Customer Journey mit praxisnahen Strategien für nachhaltigen Erfolg!
Kurz und knapp
- Entdecken Sie das Buch 'Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von Customer Experience Management' – eine unverzichtbare Lektüre für alle, die im Unternehmensumfeld den entscheidenden Schritt voraus sein möchten.
- Das Buch thematisiert die Regeln des Customer Experience Managements (CEM) und zeigt auf, wie Unternehmen näher an ihre Kunden gebracht werden können.
- Mit einer systematischen Strategie gelingt es Ihrem Unternehmen, die komplette Customer Journey nahtlos zu verbessern und nachhaltige Kundenbindung zu etablieren.
- In klaren, praxisorientierten Schritten werden acht grundlegende Eckpfeiler beschrieben, die helfen, eine effektive Kundenzugangsstrategie zu entwickeln.
- Das Werk unterstützt Führungskräfte darin, das Kundenerlebnis als strategischen Faktor zu nutzen und bietet Einblick in die Anwendungsbereiche sowohl online als auch offline.
- Investieren Sie in das Wissen über Customer Experience Management und erleben Sie, wie sich die Perspektive Ihrer Kunden und Ihr gesamtes Geschäft optimieren lassen.
Beschreibung:
Entdecken Sie das Buch 'Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von Customer Experience Management' – eine unverzichtbare Lektüre für all jene, die im heutigen dynamischen Unternehmensumfeld den entscheidenden Schritt voraus sein wollen. Insbesondere im Bereich der Unternehmensführung und des Managements zeigt dieser eindrucksvolle Essay eindrucksvoll auf, wie Unternehmen die komplexe Vernetzung von Käufer und Anbieter neu gestalten können.
Die Zeiten, in denen traditionelle Marketingkommunikation dominierte, sind vorbei. Heute zählt der Austausch zwischen Kunden – Kommunikation von Gleichgesinnten zu Gleichgesinnten – in sozialen Medien und Foren viel mehr. Hier greift 'Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von Customer Experience Management' ein und bringt Unternehmen näher an ihre Kunden, indem es die Regeln des Customer Experience Managements (CEM) thematisiert.
Stellen Sie sich vor, durch eine systematische Strategie gelingt es Ihrem Unternehmen, die komplette Customer Journey, von der ersten Berührung bis hin zur nachhaltigen Kundenbindung, nahtlos zu verbessern. Das Buch beschreibt in klaren, praxisorientierten Schritten acht grundlegende Eckpfeiler, die Ihnen helfen, genau diese Kundenzugangsstrategie zu entwickeln. Erfahren Sie aus erster Hand, wie etablierte Unternehmen ihre Verbindung zu Kunden stärken und so Wettbewerbsvorteile sichern.
Diese fesselnde Lektüre aus dem Jahr 2015, die sowohl online als auch offline Anwendungsbereiche abdeckt, erklärt die Relevanz von CEM und unterstützt Führungskräfte darin, das Kundenerlebnis als strategischen Faktor zu begreifen und zu verwenden. In der Kategorie 'Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Wirtschaft, Wirtschaftsgeschichte' passt dieses Werk ideal in Ihr persönliches oder berufliches Bücherregal.
Investieren Sie in das Wissen über Customer Experience Management und erleben Sie, wie sich die Perspektive Ihrer Kunden ändern lässt – und schließlich Ihr gesamtes Geschäft optimiert wird. Gehen Sie mit diesem Buch den entscheidenden Schritt auf Ihre Kunden zu und entdecken Sie, was moderne Kundenbindung bedeutet.
Letztes Update: 23.09.2024 06:27
FAQ zu Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von Customer Experience Management
Für wen eignet sich das Buch "Dem Kunden auf der Spur" besonders?
Das Buch eignet sich insbesondere für Führungskräfte, Marketingexpert:innen und Unternehmensberater:innen, die tiefere Einblicke in systematisches Customer Experience Management erhalten möchten. Es richtet sich an alle, die ihre Unternehmensstrategie kundenzentrierter gestalten möchten.
Welche Themen werden in dem Buch behandelt?
Das Buch deckt Themen wie die Grundlagen von Customer Experience Management, die Gestaltung der Customer Journey, nachhaltige Kundenbindung und die strategische Bedeutung von CEM ab. Es bietet sowohl theoretische Hintergründe als auch praxisorientierte Ansätze.
Warum ist das Thema Customer Experience Management heute so wichtig?
In einer zunehmend digitalen und vernetzten Welt sind Kundenerlebnisse ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie Unternehmen durch CEM Wettbewerbsvorteile sichern können, indem sie eine stärkere Bindung zu ihren Kunden aufbauen.
Bietet das Buch konkrete Strategien für die Praxis?
Ja, das Buch beschreibt praxisorientierte Ansätze und acht zentrale Eckpfeiler, die Unternehmen bei der Entwicklung einer effektiven Customer-Experience-Strategie unterstützen.
Ist das Buch auch für Einsteiger geeignet?
Ja, das Buch ist sowohl für Einsteiger als auch für Personen mit Vorkenntnissen geeignet. Es erklärt komplexe Inhalte in verständlicher Sprache und bietet gleichzeitig wertvollen Tiefgang.
Welche Vorteile bringt die Anwendung der im Buch vorgestellten CEM-Methoden?
Die Methoden ermöglichen Unternehmen, die Kundenbindung zu stärken, die Customer Journey zu optimieren und so langfristig den Unternehmenserfolg zu sichern. Sie fördern zudem eine höhere Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Kann das Buch Unternehmen dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben?
Absolut. Das Buch zeigt auf, wie Unternehmen durch eine gezielte, kundenzentrierte Ausrichtung Wettbewerbsvorteile schaffen können. Die vorgestellten Strategien ermöglichen es, das Kundenerlebnis als Alleinstellungsmerkmal zu nutzen.
Gibt es Einblicke in reale Beispiele und Best Practices?
Ja, das Buch enthält zahlreiche Beispiele und Best Practices etablierter Unternehmen, die erfolgreich Customer Experience Management angewendet haben. Diese Einblicke unterstützen eine schnelle und praktische Umsetzung.
Ist das Buch auch für digitale Geschäftsmodelle relevant?
Ja, das Buch behandelt sowohl analoge als auch digitale Aspekte der Customer Experience. Es bietet Lösungen und Strategien, die speziell für die Herausforderungen des digitalen Zeitalters entwickelt wurden.
Wo kann ich das Buch kaufen?
Das Buch "Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von Customer Experience Management" ist online erhältlich, unter anderem auf der Seite Manager-Ratgeber.de.