Das Management von Kundenerwartungen im Dienstleistungsbereich. Chancen, Risiken und Handlungsempfehlungen
Erhöhen Sie Kundenzufriedenheit und Marktchancen gezielt – Ihr unverzichtbarer Leitfaden für Service-Exzellenz!
Kurz und knapp
- Das Buch bietet praxisnahe Einblicke und wissenschaftlich fundierte Empfehlungen zur Steuerung von Kundenerwartungen im modernen Dienstleistungssektor.
- Es hilft, die Herausforderungen der digitalen Ära zu meistern und gleichzeitig Chancen optimal zu nutzen.
- Sie lernen, wie Sie den wachsenden Erwartungen im Dienstleistungsbereich gerecht werden können, ohne den Überblick zu verlieren.
- Das Buch analysiert Risiken und bietet konkrete Handlungsempfehlungen zur gewinnbringenden Nutzung von Chancen.
- Es unterstützt dabei, sich von der Konkurrenz abzuheben und die Loyalität sowie Zufriedenheit der Kunden langfristig zu sichern.
- Perfekt für alle, die sich für Business und Wirtschaft interessieren und ihre Fähigkeiten im boomenden Dienstleistungsmarkt weiterentwickeln möchten.
Beschreibung:
Das Management von Kundenerwartungen im Dienstleistungsbereich. Chancen, Risiken und Handlungsempfehlungen ist mehr als nur eine Seminararbeit; es ist ein Kompendium für alle, die im modernen Dienstleistungssektor erfolgreich sein wollen. Verfasst im Jahr 2018 als Teil einer Studienarbeit an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management, bietet es praxisnahe Einblicke und wissenschaftlich fundierte Empfehlungen zur effektiven Steuerung von Kundenerwartungen. Diese Arbeit hilft Ihnen, die Herausforderungen der digitalen Ära besser zu meistern und die Chancen optimal zu nutzen.
Stellen Sie sich vor, Sie leiten ein aufstrebendes Reinigungsunternehmen. Mit dem wachsenden digitalen Angebot wird Ihr Service von immer mehr Kunden entdeckt und geschätzt – doch damit steigen auch die Erwartungen. Die Kunden möchten nicht nur Sauberkeit, sondern ein perfektes Rundum-Erlebnis. Mithilfe des Buches über das Management von Kundenerwartungen im Dienstleistungsbereich lernen Sie, wie Sie diesen wachsenden Anforderungen gerecht werden können, ohne den Überblick oder gar die Kontrolle zu verlieren.
Das Buch beleuchtet eindrucksvoll, warum der tertiäre Sektor und darin enthaltene Dienstleistungen in unserer hektischen Welt immer mehr an Bedeutung gewinnen. Sie sind der Schlüssel für ein ausgeglichenes Leben, bei dem Arbeitszeiten, Familie und Hobbies in Einklang stehen können. Doch wie behält man die Oberhand, wenn der technologische Fortschritt zugleich Fluch und Segen ist? Die Seminararbeit bietet Ihnen nicht nur eine Analyse der Risiken, sondern auch konkrete Handlungsempfehlungen, um die Chancen gewinnbringend zu nutzen.
Angesichts der zunehmenden Vergleichbarkeit von Dienstleistungen aufgrund der Internetpräsenz, ist es von entscheidender Bedeutung, sich von der Konkurrenz abzuheben. Mit dem Buch Das Management von Kundenerwartungen im Dienstleistungsbereich sind Sie gut gerüstet, diese Herausforderung anzunehmen und einen nachhaltigen Erfolg in Ihrer Branche zu sichern. Lernen Sie, wie Sie Ihre Angebote präzise auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zuschneiden und so langfristig deren Loyalität und Zufriedenheit gewinnen können.
Wenn Sie sich für Business, Karriere oder Wirtschaft interessieren, dann ist dieses Sachbuch genau das richtige Werkzeug, um sich kompetent aufzustellen und die Wirtschaftsgeschichte aktiv mitzugestalten. Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten weiter und positionieren Sie Ihr Unternehmen nachhaltig im boomenden Markt der Dienstleistungen.
Letztes Update: 23.09.2024 15:15
FAQ zu Das Management von Kundenerwartungen im Dienstleistungsbereich. Chancen, Risiken und Handlungsempfehlungen
Worum geht es in dem Buch "Das Management von Kundenerwartungen im Dienstleistungsbereich"?
Das Buch ist ein praxisnahes und wissenschaftliches Werk, das sich mit der effektiven Steuerung und Erfüllung von Kundenerwartungen im Dienstleistungssektor beschäftigt. Es beleuchtet Chancen und Risiken und gibt Handlungsempfehlungen für ein erfolgreiches Management in einer zunehmend digitalisierten Welt.
Für wen ist dieses Buch besonders geeignet?
Das Buch richtet sich an Führungskräfte, Unternehmer, Dienstleistungsmanager, aber auch an Studierende und Berufseinsteiger, die im Bereich Management und Dienstleistungssektor tätig sind oder tätig werden möchten.
Welche Themen werden in dem Buch behandelt?
Das Buch behandelt Themen wie die Analyse von Kundenerwartungen, den Einfluss der Digitalisierung, die Abgrenzung von der Konkurrenz, sowie Strategien zur Kundenzufriedenheit und -loyalität. Ergänzt wird dies durch wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen.
Warum ist das Management von Kundenerwartungen wichtig?
In einer Zeit zunehmender Vergleichbarkeit von Dienstleistungen ist das richtige Management von Kundenerwartungen entscheidend, um sich von der Konkurrenz abzuheben, Kunden zu binden und langfristigen Erfolg zu sichern.
Wie kann dieses Buch meinem Unternehmen helfen?
Das Buch liefert praxisnahe Ansätze, wie Sie Dienstleistungen und Kundeninteraktionen optimieren können. Es zeigt auf, wie Sie Ihre Angebote gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden zuschneiden und dadurch deren Zufriedenheit und Loyalität steigern.
Enthält das Buch praktische Beispiele?
Ja, das Buch enthält zahlreiche praxisnahe Beispiele aus dem Dienstleistungsbereich, die verdeutlichen, wie die Theorien und Handlungsempfehlungen in der Praxis angewendet werden können.
Kann das Buch auch im internationalen Kontext genutzt werden?
Ja, viele der im Buch dargelegten Prinzipien und Strategien sind universell anwendbar, insbesondere in stark digitalisierten Bereichen und global tätigen Unternehmen.
Welche Vorteile bietet das Buch im Vergleich zu herkömmlichen Management-Ratgebern?
Das Buch kombiniert wissenschaftlich fundiertes Wissen mit praxisnahen Tipps und Handlungsempfehlungen. Es ist speziell auf die Herausforderungen des Dienstleistungssektors zugeschnitten und bietet Lösungen für die digitale Ära.
Wer hat das Buch verfasst?
Das Buch ist das Ergebnis einer Studienarbeit, die 2018 an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management erstellt wurde. Es basiert auf fundierten wissenschaftlichen Recherchen und praktischen Erkenntnissen.
Wie kann ich das Buch erwerben?
Das Buch können Sie direkt in unserem Online-Shop kaufen. Besuchen Sie hierfür die Produktseite unter manager-ratgeber.de.