Customer Touchpoints: Persönlichere und emotionalere Kundenbeziehung im Customer-Relationship-Management (CRM)
Strategien für persönliche Kundenbindung im CRM
Maximieren Sie Kundenbindung: Emotionalere Ansprache und individuelle Betreuung für nachhaltigen Geschäftserfolg!
Kurz und knapp
- Customer Touchpoints: Persönlichere und emotionalere Kundenbeziehung im Customer-Relationship-Management (CRM) ist ein unverzichtbares Nachschlagewerk für Unternehmen, die ihren Wettbewerbsvorteil durch personalisierte Kundenbetreuung stärken möchten.
- Das Buch bietet wertvolle Einblicke und praktische Lösungen zur Schaffung von langfristigen und loyalen Kundenbeziehungen durch gezielte und individuelle Kommunikation.
- Die Entwicklung dieses Werkes begann 2009 an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Neu-Ulm mit dem Ziel, die Grundprinzipien effektiver Kundenbindung zu erforschen.
- Besondere Beachtung erhalten die offiziellen Kundenkontaktpunkte, die als entscheidende Momente im Kundendialog beschrieben werden und maßgeblich zur Stärkung der Kundenbindung beitragen.
- Das Buch zeigt anschaulich die erheblichen Kostenvorteile auf, bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen anstatt neue Kunden zu akquirieren, und bietet so einen klaren Business Case für emotional bindende CRM-Strategien.
- Passend für Unternehmen jeder Größe, liefert die Lektüre theoretische Grundlagen sowie praktische Tools für eine individuelle Kundenbetreuung und hebt die bedeutende Rolle von Customer Touchpoints hervor.
Beschreibung:
Customer Touchpoints: Persönlichere und emotionalere Kundenbeziehung im Customer-Relationship-Management (CRM) ist das Herzstück einer modernen und effektiven Kundenbindungsstrategie. In einer digitalen Welt, in der Produkte austauschbar und Informationen jederzeit verfügbar sind, ist es entscheidend, wie Sie als Unternehmen wahrgenommen werden. Dieses Buch bietet Ihnen nicht nur wertvolle Einblicke, sondern auch praktische Lösungen zur Schaffung eines einzigartigen Wettbewerbsvorteils durch eine personalisierte Kundenbetreuung.
Die Geschichte beginnt im Jahr 2009, an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Neu-Ulm, als die Studienarbeit dieses Buchs auf den Markt kam. Ziel war es, die Grundprinzipien zu erforschen, die eine loyale Kundenbeziehung im Rahmen von Customer-Relationship-Management (CRM) ermöglichen. Die Erkenntnisse, die in diesem Buch gesammelt wurden, sind heute relevanter denn je. Die Arbeit zeigt auf, wie traditionelle Wertvorstellungen im Zuge des Informationszeitalters an Bedeutung verloren haben und legt den Fokus darauf, wie man Kunden nun emotional und persönlich ansprechen kann.
Der Leser erfährt, dass die Kommunikation mit Kunden gezielt und individuell erfolgen muss, um ihre anspruchsvollen Erwartungen zu erfüllen. Das Buch beleuchtet Customer Touchpoints als Schlüsselmoment im Dialog mit dem Kunden. Es sind diese Berührungspunkte, die entscheiden, ob eine Beziehung nachhaltig gestärkt wird oder nur von kurzer Dauer ist.
Ein wesentlicher Punkt in diesem spezialisierten Nachschlagewerk ist der finanzielle Vorteil, bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen. Die Kostenersparnis dabei, bestehende Kunden zu halten, statt neue zu akquirieren, ist erheblich. Diese Kostenbetrachtung gibt Ihnen als Manager einen klaren Business Case, warum der Aufbau einer emotionalen und persönlichen Kundenbindung unumgänglich ist.
Dieses Buch, zu finden in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Management, Kulturmanagement, bietet eine theoretische Basis und praktische Tools für Unternehmen jeder Größe, die in ihrem CRM-System auf individuelle Betreuung und emotionale Bindung setzen möchten. Werden Sie Teil der erfolgreichen Manager, die Kunden nicht nur erreichen, sondern auch begeistern. Erleben Sie selbst, wie Customer Touchpoints Ihre Kundenbeziehung revolutionieren.
Letztes Update: 22.09.2024 20:27
Praktische Tipps
- Das Buch ist ideal für Marketing- und CRM-Manager, die ihre Kundenbeziehungen vertiefen möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von CRM-Systemen und Marketingstrategien ist von Vorteil.
- Lesen Sie die Fallstudien und Beispiele aufmerksam durch, um praxisnahe Ansätze zu verstehen.
- Für weiterführende Themen empfehlen sich Werke wie "Kundenbindung im digitalen Zeitalter" von Klaus Schmid.
- Nutzen Sie die im Buch enthaltenen Checklisten zur Implementierung der vorgestellten Strategien in Ihrem Unternehmen.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Buch "Customer Touchpoints" bietet eine praxisnahe Herangehensweise an das Thema Kundenbeziehungen im CRM. Nutzer schätzen die klaren Erläuterungen und die Struktur, die es ermöglichen, schnell relevante Informationen zu finden (Capterra). Die Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Unternehmen ihre Touchpoints optimieren können, um emotionalere Bindungen zu schaffen.
Qualität und Verarbeitung
Die Verarbeitung des Inhalts wird als durchweg solide betrachtet. Leser heben die verständliche Sprache hervor, die auch komplexe Themen zugänglich macht (Marktforschung.de). Die Kapitel sind übersichtlich gegliedert, was das Lesen erleichtert.
Preis-Leistungs-Verhältnis
Das Buch wird als gut im Preis-Leistungs-Verhältnis eingeschätzt. Die Inhalte sind umfassend und bieten wertvolle Einblicke für Marketing- und CRM-Experten. Viele Nutzer sehen den Kauf als lohnenswerte Investition in die Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen an (Customer Alliance).
Kritikpunkte
Einige Nutzer bemängeln, dass bestimmte Themen nicht tief genug behandelt werden. Insbesondere die Anwendung in spezifischen Branchen könnte ausführlicher sein (Easyfeedback). Auch die Aktualität der vorgestellten Beispiele wird gelegentlich in Frage gestellt, was in der schnelllebigen digitalen Welt wichtig ist.
Positive Aspekte
Die Stärke des Buches liegt in seiner praktischen Anwendbarkeit. Leser berichten von erfolgreichen Umsetzungen der vorgestellten Strategien in ihren Unternehmen. Die Fokussierung auf emotionale Kundenbindung wird als besonders wertvoll erachtet. Unternehmen konnten durch die Anwendung der Konzepte ihre Kundenzufriedenheit signifikant steigern (Testbirds).
Praktische Nutzererfahrungen
In der Praxis nutzen viele Leser die vorgestellten Methoden zur Verbesserung der Customer Journey. Die Ansätze helfen, Kundenfeedback effizient zu integrieren und somit die Touchpoints zu optimieren. Unternehmen berichten von einer gesteigerten Kundenloyalität und einer besseren Wahrnehmung der Marke, was die Bedeutung des Buches unterstreicht (Customer Alliance).