Customer-Touchpoint-Management und die Relevanz von Social Media im Customer Experience Management
Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen: Wirksame Strategien für Touchpoints und Social Media nutzen!
Kurz und knapp
- Das Buch bietet eine umfassende Karte, um die Herausforderungen des Customer-Touchpoint-Managements erfolgreich zu meistern.
- Die Forschungsarbeit von 2019 gibt wertvolle Einblicke in das Zusammenspiel von Customer-Touchpoint-Management und Customer Experience Management, besonders angesichts des zunehmenden Einflusses von Social Media.
- Durch Interviews und eine detaillierte Auswertung mittels Grounded Theory liefert das Buch praxisnahe Antworten für Marketing-Verantwortliche.
- Leser erfahren, wie Experten in der Branche die Vielzahl an Touchpoints organisieren und strategische Vorteile trotz indirekter Kommunikation über Social Media erlangen.
- Das Buch eignet sich hervorragend für Fachleute in den Bereichen Business & Karriere, Wirtschaft und Wirtschaftsgeschichte, die ihre Unternehmensstrategie optimieren möchten.
- Die transformative Kraft von Social Media im Customer Experience Management wird klar und eindrücklich beschrieben, um so die Kundenbindung nachhaltig zu stärken.
Beschreibung:
Customer-Touchpoint-Management und die Relevanz von Social Media im Customer Experience Management – stellen Sie sich vor, Sie navigieren durch ein Labyrinth von Kundeninteraktionen. Jede Abzweigung ist ein potenzieller Touchpoint, der die Wahrnehmung Ihres Unternehmens nachhaltig beeinflussen kann. Unser Buch bietet Ihnen die Karte, um diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern.
Diese Forschungsarbeit aus dem Jahr 2019 bietet einen einzigartigen Einblick in das Zusammenspiel von Customer-Touchpoint-Management und Customer Experience Management. Mit dem wachsenden Einfluss von Social Media auf die Interaktion mit Kunden, entstehen unzählige neue Kontaktpunkte. Dies bringt nicht nur neue Chancen, sondern auch Herausforderungen, die es zu verstehen und zu managen gilt, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Stellen Sie sich vor, Sie sind Marketing-Verantwortlicher und plötzlich füllt sich Ihre Welt mit einer Vielzahl von neuen, indirekten Kundenkontakten über Social Media. Wie behalten Sie die Kontrolle? Wie lenken Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke, wenn direkte Einflüsse schwinden? Unser Buch hilft Ihnen, genau diese Fragen zu beantworten: anhand von Interviews und einer detaillierten Auswertung mittels Grounded Theory.
Durch das fundierte Wissen, das Ihnen diese Arbeit vermittelt, erfahren Sie, wie andere Experten aus Ihrer Branche mit der Komplexität dieser Touchpoints umgehen. Erfahren Sie, wie erfolgreiche Marketing-Verantwortliche die Zahl der Kontaktpunkte organisieren und trotz der Indirektheit der Social Media-Kommunikation strategische Vorteile erlangen.
Dieses Buch ist ein wertvoller Begleiter für alle, die in den Bereichen Business & Karriere, Wirtschaft und Wirtschaftsgeschichte tätig sind. Nutzen Sie dieses Wissen, um Ihre Unternehmensstrategie auf das nächste Level zu heben und die Kundenbindung zu optimieren. Begleiten Sie uns auf dieser Reise durch die komplexe Landschaft des Customer-Touchpoint-Managements und entdecken Sie die transformative Kraft von Social Media im Customer Experience Management.
Letztes Update: 23.09.2024 22:12
FAQ zu Customer-Touchpoint-Management und die Relevanz von Social Media im Customer Experience Management
Was ist Customer-Touchpoint-Management und warum ist es wichtig?
Customer-Touchpoint-Management bezieht sich auf die strategische Organisation und Optimierung aller Berührungspunkte, an denen ein Kunde mit einem Unternehmen in Kontakt tritt. Es ist wichtig, da es die Wahrnehmung eines Unternehmens entscheidend beeinflusst und so die Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung steigert.
Wie beeinflusst Social Media das Customer Experience Management?
Social Media erweitert die Zahl der Kundenkontaktpunkte erheblich und ermöglicht neue Formen der Interaktion. Es schafft Chancen für direkten Dialog, erhöht aber auch die Komplexität, da Unternehmen die Kontrolle über die Wahrnehmung ihrer Marke aktiv steuern müssen.
Welche Vorteile bietet das Buch „Customer-Touchpoint-Management und die Relevanz von Social Media im Customer Experience Management“?
Das Buch bietet fundierte Einblicke und praxisnahe Strategien, um die Vielzahl an Touchpoints effektiv zu bewältigen. Es hilft Ihnen, Herausforderungen durch Social Media zu verstehen und innovative Lösungen anzuwenden, um Ihre Markenwahrnehmung zu verbessern.
Für wen ist das Buch besonders geeignet?
Das Buch richtet sich an Marketing-Verantwortliche, Unternehmensstrategen und Fachkräfte aus den Bereichen Business & Karriere, Wirtschaft und Wirtschaftsgeschichte, die ihre Kenntnisse im Customer Experience Management vertiefen möchten.
Kann das Buch bei der Optimierung der Kundenzufriedenheit helfen?
Ja, das Buch bietet wertvolle Tipps und Fallstudien, die zeigen, wie andere Experten Touchpoints effizient managen, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.
Welche Rolle spielt Grounded Theory in der Forschungsarbeit des Buches?
Grounded Theory wird genutzt, um aus Interviews und Daten verlässliche Erkenntnisse über die Bewältigung komplexer Touchpoints in der Praxis zu gewinnen, die dann in nachvollziehbare Strategien umgesetzt werden.
Wie kann ich die Erkenntnisse aus dem Buch in meinem Unternehmen anwenden?
Die im Buch beschriebenen Strategien und Beispiele helfen Ihnen, die Interaktionen entlang der Touchpoints zu analysieren und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Markenwahrnehmung umzusetzen.
Welche Herausforderungen adressiert das Buch speziell durch die Nutzung von Social Media?
Das Buch erklärt, wie Unternehmen trotz der oft indirekten und unkontrollierten Natur von Social Media-Kontakten eine klare, konsistente Kommunikation aufbauen und ihre Markenbotschaften effektiv platzieren können.
Gibt es praxisnahe Beispiele im Buch?
Ja, das Buch enthält interessante Fallstudien und Interviews mit Experten, die zeigen, wie erfolgreiche Unternehmen ihre Touchpoints und Social Media-Strategien optimieren.
Wo kann ich das Buch kaufen?
Sie können das Buch direkt im Manager-Ratgeber Onlineshop erwerben und von seinem umfassenden Wissen profitieren, um Ihre Unternehmensstrategie auf das nächste Level zu heben.