Customer-Touchpoint-Management und die Relevanz von Social Media im Customer Experience Management

Kurz und knapp

• Das Buch bietet eine umfassende Karte, um die Herausforderungen des Customer-Touchpoint-Managements erfolgreich zu meistern.
• Die Forschungsarbeit von 2019 gibt wertvolle Einblicke in das Zusammenspiel von Customer-Touchpoint-Management und Customer Experience Management, besonders angesichts des zunehmenden Einflusses von Social Media.
• Durch Interviews und eine detaillierte Auswertung mittels Grounded Theory liefert das Buch praxisnahe Antworten für Marketing-Verantwortliche.
• Leser erfahren, wie Experten in der Branche die Vielzahl an Touchpoints organisieren und strategische Vorteile trotz indirekter Kommunikation über Social Media erlangen.
• Das Buch eignet sich hervorragend für Fachleute in den Bereichen Business & Karriere, Wirtschaft und Wirtschaftsgeschichte, die ihre Unternehmensstrategie optimieren möchten.
• Die transformative Kraft von Social Media im Customer Experience Management wird klar und eindrücklich beschrieben, um so die Kundenbindung nachhaltig zu stärken.

Beschreibung:

Customer-Touchpoint-Management und die Relevanz von Social Media im Customer Experience Management – stellen Sie sich vor, Sie navigieren durch ein Labyrinth von Kundeninteraktionen. Jede Abzweigung ist ein potenzieller Touchpoint, der die Wahrnehmung Ihres Unternehmens nachhaltig beeinflussen kann. Unser Buch bietet Ihnen die Karte, um diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern.

Diese Forschungsarbeit aus dem Jahr 2019 bietet einen einzigartigen Einblick in das Zusammenspiel von Customer-Touchpoint-Management und Customer Experience Management. Mit dem wachsenden Einfluss von Social Media auf die Interaktion mit Kunden, entstehen unzählige neue Kontaktpunkte. Dies bringt nicht nur neue Chancen, sondern auch Herausforderungen, die es zu verstehen und zu managen gilt, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Stellen Sie sich vor, Sie sind Marketing-Verantwortlicher und plötzlich füllt sich Ihre Welt mit einer Vielzahl von neuen, indirekten Kundenkontakten über Social Media. Wie behalten Sie die Kontrolle? Wie lenken Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke, wenn direkte Einflüsse schwinden? Unser Buch hilft Ihnen, genau diese Fragen zu beantworten: anhand von Interviews und einer detaillierten Auswertung mittels Grounded Theory.

Durch das fundierte Wissen, das Ihnen diese Arbeit vermittelt, erfahren Sie, wie andere Experten aus Ihrer Branche mit der Komplexität dieser Touchpoints umgehen. Erfahren Sie, wie erfolgreiche Marketing-Verantwortliche die Zahl der Kontaktpunkte organisieren und trotz der Indirektheit der Social Media-Kommunikation strategische Vorteile erlangen.

Dieses Buch ist ein wertvoller Begleiter für alle, die in den Bereichen Business & Karriere, Wirtschaft und Wirtschaftsgeschichte tätig sind. Nutzen Sie dieses Wissen, um Ihre Unternehmensstrategie auf das nächste Level zu heben und die Kundenbindung zu optimieren. Begleiten Sie uns auf dieser Reise durch die komplexe Landschaft des Customer-Touchpoint-Managements und entdecken Sie die transformative Kraft von Social Media im Customer Experience Management.

Letztes Update: 23.09.2024 22:12