Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie
Strategien für erfolgreichen Kundenservice
„Erfolgsstrategie entdecken: Kundenbindung stärken, Unternehmenswert steigern – Ihr Leitfaden für nachhaltigen Erfolg!“
Kurz und knapp
- Das Buch "Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie" zeigt auf, warum CSM die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion ist und wie es branchenübergreifend implementiert werden kann.
- Es bietet wissenschaftlich fundierte Beispiele und einen praktischen Leitfaden, um den CSM-Prozess zu verstehen und umzusetzen, wie er sich von anderen Konzepten wie Value Based Selling oder Key Account Management unterscheidet, und wie er mit ihnen in Beziehung steht.
- Das Buch erklärt, wie Unternehmen den Erfolg ihrer Kunden zur höchsten Priorität machen und dadurch den Wert des eigenen Geschäfts nachhaltig steigern können, indem Kunden zu Fürsprechern gemacht werden.
- Autoren beleuchten die Treiber der CSM-Implementierung und präsentieren Strategien für ein erfolgreiches Kunden-Onboarding sowie Anpassungen der Wertversprechen zur Steigerung der Kundenbindung.
- Durch die Umsetzung der CSM-Strategien wird das Potenzial aufgezeigt, Kundenbeziehungen zu revolutionieren und langfristige Erfolge zu sichern.
- Das Werk ist nicht nur ein Trend, sondern etabliert sich als zukunftsweisende Methode, die Unternehmen hilft, in der digitalen Ära wettbewerbsfähig zu bleiben und an die Spitze zu gelangen.
Beschreibung:
Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie ist mehr als nur ein Trend; es ist die Zukunft des kundenbezogenen Managements. Angesichts der Tatsache, dass Ende 2024 fast 250.000 Personen auf LinkedIn kundtun, eine Tätigkeit als Customer Success Manager auszuüben, zeigt sich die wachsende Relevanz dieses Bereichs deutlich. Doch was genau steckt hinter diesem Konzept und wie kann es Ihr Unternehmen voranbringen?
Dieses umfassende Werk erklärt Ihnen, warum Customer Success Management (CSM) die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion ist und welche Vorteile es bringt, wenn es als Geschäftsstrategie implementiert wird. Ursprünglich in ausgewählten Dienstleistungsbranchen eingeführt, findet CSM nun weltweit und branchenübergreifend Anklang, besonders in Unternehmen, die sich auf serviceorientierte Lösungen sowie komplexe Angebote spezialisiert haben.
Vielfach besteht noch Unsicherheit darüber, was unter Kundenerfolg zu verstehen ist und wie er idealerweise von der Anbieterseite gemanagt werden kann. Hier setzt dieses Buch an, indem es Praktikern einen tiefgehenden Überblick über das Customer Success Management bietet, unterlegt mit wissenschaftlich fundierten, greifbaren Beispielen. Lassen Sie sich von einem praktischen Leitfaden durch den CSM-Prozess führen, lernen Sie die verschiedenen Rollen, Fähigkeiten und Erwartungen an einen Customer Success Manager kennen und verstehen Sie, wie CSM sich von bereits bestehenden Konzepten wie Value Based Selling, Key Account Management und Customer Relationship Management unterscheidet und gleichzeitig mit ihnen in Beziehung steht.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihren Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern zu echten Fürsprechern Ihres Unternehmens machen. Mit diesem Buch erfahren Sie, wie Sie den Erfolg Ihrer Kunden zu Ihrer höchsten Priorität machen und dadurch nachhaltig den Wert Ihres Unternehmens steigern. Die Autoren gehen detailliert auf die Treiber der Implementierung von CSM ein, zeigen Erfolgsstrategien für die Onboarding-Phase auf und präsentieren Anpassungsmöglichkeiten Ihrer Wertversprechen zur Steigerung der Kundenbindung und -erneuerungen.
Verpassen Sie nicht die Chance, mit Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie eine bewährte Methode zu entdecken, die Ihr Unternehmen in der digitalen Ära an die Spitze führen kann. Nutzen Sie das Potenzial von CSM, um Ihre Kundenbeziehungen zu revolutionieren und langfristige Erfolge zu sichern.
Letztes Update: 25.09.2024 10:24
Praktische Tipps
- Geeignet für Fachkräfte im Bereich Kundenmanagement und Führungskräfte, die den Fokus auf Kundenerfolg legen möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von Kundenbeziehungen und Managementkonzepten ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
- Lesen Sie die Kapitel über Onboarding und Kundenbindung zuerst, um schnell umsetzbare Strategien zu erlernen.
- Für vertiefende Informationen empfehlen sich Bücher wie "The Customer Success Economy" von Nick Mehta.
- Diskutieren Sie die Konzepte mit Kollegen, um praktische Anwendungsfälle und Ideen auszutauschen.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Buch "Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie" bietet eine klare Perspektive auf die Bedeutung des Kundenerfolgs in der heutigen Geschäftswelt. Die Qualität der Inhalte wird von vielen Nutzern anerkannt. Leser schätzen die verständliche Darstellung komplexer Themen und die praktische Anwendbarkeit der Konzepte (Quelle).
Die Verarbeitung des Buches ist hochwertig. Die klare Struktur und die übersichtlichen Kapitel erleichtern das Verständnis. Viele Nutzer berichten von einer positiven Leseerfahrung und der Möglichkeit, die vorgestellten Strategien direkt im eigenen Unternehmen umzusetzen (Quelle).
Allerdings gibt es auch kritische Stimmen. Einige Leser bemängeln, dass die Informationen nicht immer aktuell sind. Die rasante Entwicklung im Bereich Customer Success Management erfordert ständige Anpassungen. Es wird angemerkt, dass einige Kapitel nicht die neuesten Trends abdecken und daher weniger relevant erscheinen können (Quelle).
Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird häufig als angemessen bewertet. Die meisten Käufer sind der Ansicht, dass die Investition in das Buch sich schnell rentiert. Die vorgestellten Strategien zur Kundenbindung und zur Steigerung des Customer Lifetime Value sind für viele Unternehmen von großer Bedeutung (Quelle).
Praktische Erfahrungen zeigen, dass das Buch nicht nur theoretisches Wissen vermittelt. Nutzer berichten von positiven Veränderungen in ihrer Kundenbetreuung. Die Konzepte zur proaktiven Problemlösung und zur Förderung von Loyalität haben in vielen Unternehmen bereits zu messbaren Erfolgen geführt. Die Möglichkeit, aus den Erfahrungen anderer Unternehmen zu lernen, wird als großer Vorteil angesehen (Quelle).
Kritikpunkte beziehen sich häufig auf die hohen Erwartungen, die an die Rolle des Customer Success Managers gestellt werden. Viele Leser bemerken, dass die Arbeitsbelastung und der Druck in dieser Position zunehmen. Die Balance zwischen Kundenanforderungen und internen Ressourcen kann herausfordernd sein. Das Buch thematisiert diese Aspekte, bietet jedoch nicht immer konkrete Lösungen für die angesprochenen Probleme (Quelle).
Insgesamt zeigt das Buch "Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie" eine wertvolle Ressource für Unternehmen, die ihre Kundenbindung verbessern wollen. Die positiven Erfahrungen überwiegen, auch wenn einige Kritikpunkte beachtet werden sollten. Das Buch ist ein nützliches Werkzeug, um die eigene Strategie im Bereich Customer Success zu optimieren.