Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie
„Erfolgsstrategie entdecken: Kundenbindung stärken, Unternehmenswert steigern – Ihr Leitfaden für nachhaltigen Erfolg!“
Kurz und knapp
- Das Buch "Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie" zeigt auf, warum CSM die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion ist und wie es branchenübergreifend implementiert werden kann.
- Es bietet wissenschaftlich fundierte Beispiele und einen praktischen Leitfaden, um den CSM-Prozess zu verstehen und umzusetzen, wie er sich von anderen Konzepten wie Value Based Selling oder Key Account Management unterscheidet, und wie er mit ihnen in Beziehung steht.
- Das Buch erklärt, wie Unternehmen den Erfolg ihrer Kunden zur höchsten Priorität machen und dadurch den Wert des eigenen Geschäfts nachhaltig steigern können, indem Kunden zu Fürsprechern gemacht werden.
- Autoren beleuchten die Treiber der CSM-Implementierung und präsentieren Strategien für ein erfolgreiches Kunden-Onboarding sowie Anpassungen der Wertversprechen zur Steigerung der Kundenbindung.
- Durch die Umsetzung der CSM-Strategien wird das Potenzial aufgezeigt, Kundenbeziehungen zu revolutionieren und langfristige Erfolge zu sichern.
- Das Werk ist nicht nur ein Trend, sondern etabliert sich als zukunftsweisende Methode, die Unternehmen hilft, in der digitalen Ära wettbewerbsfähig zu bleiben und an die Spitze zu gelangen.
Beschreibung:
Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie ist mehr als nur ein Trend; es ist die Zukunft des kundenbezogenen Managements. Angesichts der Tatsache, dass Ende 2024 fast 250.000 Personen auf LinkedIn kundtun, eine Tätigkeit als Customer Success Manager auszuüben, zeigt sich die wachsende Relevanz dieses Bereichs deutlich. Doch was genau steckt hinter diesem Konzept und wie kann es Ihr Unternehmen voranbringen?
Dieses umfassende Werk erklärt Ihnen, warum Customer Success Management (CSM) die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion ist und welche Vorteile es bringt, wenn es als Geschäftsstrategie implementiert wird. Ursprünglich in ausgewählten Dienstleistungsbranchen eingeführt, findet CSM nun weltweit und branchenübergreifend Anklang, besonders in Unternehmen, die sich auf serviceorientierte Lösungen sowie komplexe Angebote spezialisiert haben.
Vielfach besteht noch Unsicherheit darüber, was unter Kundenerfolg zu verstehen ist und wie er idealerweise von der Anbieterseite gemanagt werden kann. Hier setzt dieses Buch an, indem es Praktikern einen tiefgehenden Überblick über das Customer Success Management bietet, unterlegt mit wissenschaftlich fundierten, greifbaren Beispielen. Lassen Sie sich von einem praktischen Leitfaden durch den CSM-Prozess führen, lernen Sie die verschiedenen Rollen, Fähigkeiten und Erwartungen an einen Customer Success Manager kennen und verstehen Sie, wie CSM sich von bereits bestehenden Konzepten wie Value Based Selling, Key Account Management und Customer Relationship Management unterscheidet und gleichzeitig mit ihnen in Beziehung steht.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihren Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern zu echten Fürsprechern Ihres Unternehmens machen. Mit diesem Buch erfahren Sie, wie Sie den Erfolg Ihrer Kunden zu Ihrer höchsten Priorität machen und dadurch nachhaltig den Wert Ihres Unternehmens steigern. Die Autoren gehen detailliert auf die Treiber der Implementierung von CSM ein, zeigen Erfolgsstrategien für die Onboarding-Phase auf und präsentieren Anpassungsmöglichkeiten Ihrer Wertversprechen zur Steigerung der Kundenbindung und -erneuerungen.
Verpassen Sie nicht die Chance, mit Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie eine bewährte Methode zu entdecken, die Ihr Unternehmen in der digitalen Ära an die Spitze führen kann. Nutzen Sie das Potenzial von CSM, um Ihre Kundenbeziehungen zu revolutionieren und langfristige Erfolge zu sichern.
Letztes Update: 25.09.2024 10:24
FAQ zu Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie
Was bedeutet Customer Success Management (CSM)?
Customer Success Management ist ein strategischer Ansatz, bei dem der Erfolg Ihrer Kunden an erster Stelle steht. Durch gezielte Maßnahmen wird sichergestellt, dass Kunden den maximalen Nutzen aus Ihren Produkten oder Dienstleistungen ziehen und langfristig zufrieden bleiben. Dies führt zu erhöhter Kundenbindung und Umsatzwachstum.
Warum ist Customer Success Management wichtig?
CSM ist entscheidend, um Ihre Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern auch zu aktiven Fürsprechern für Ihr Unternehmen zu machen. In einer Zeit, in der Kundenloyalität erfolgsentscheidend ist, unterstützt CSM Sie dabei, langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und kontinuierlich Mehrwert für Ihre Kunden zu schaffen.
Für wen ist das Buch „Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie“ geeignet?
Das Buch richtet sich an Unternehmen und Führungskräfte, die CSM in ihre Geschäftsstrategie integrieren möchten, sowie an Customer Success Manager, die ihre Kompetenzen erweitern wollen. Es bietet sowohl praktische Leitfäden als auch wissenschaftlich fundierte Inhalte.
Welche Vorteile bietet das Buch im Vergleich zu anderen Management-Ratgebern?
Das Buch vereint wissenschaftlich fundierte Erkenntnisse mit praxisnahen Beispielen und Strategien. Es liefert nicht nur Einblicke in die Grundlagen von CSM, sondern zeigt auch detailliert die Implementierung und Vorteile dieses Ansatzes in verschiedensten Branchen auf.
Wie unterscheidet sich CSM von CRM und Key Account Management?
Während Customer Relationship Management (CRM) sich auf die gesamte Kundenbeziehung konzentriert und Key Account Management (KAM) auf die Betreuung strategisch wichtiger Kunden abzielt, steht bei CSM der langfristige Erfolg des Kunden im Fokus. CSM ergänzt diese Konzepte durch eine proaktive und ergebnisorientierte Herangehensweise.
Welche Rollen und Fähigkeiten sollte ein Customer Success Manager mitbringen?
Ein Customer Success Manager sollte über strategisches Denken, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden verfügen. Das Buch bietet detaillierte Beschreibungen der erforderlichen Rollen und Fähigkeiten.
Kann das Buch bei der Onboarding-Phase von Kunden helfen?
Ja, das Buch beinhaltet Erfolgsstrategien speziell für die Onboarding-Phase. Es zeigt, wie Sie den Start Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung optimal gestalten, um von Anfang an Vertrauen und Zufriedenheit aufzubauen.
Wie trägt das Buch zur Verbesserung der Kundenbindung bei?
Das Buch erklärt Anpassungsmöglichkeiten in Ihren Wertversprechen, um die Kundenbindung langfristig zu stärken. Es zeigt auf, wie Sie Kunden durch gezielte Strategien begeistern und zur Verlängerung ihrer Verträge motivieren können.
Warum sollte Customer Success Management als Geschäftsstrategie implementiert werden?
CSM als Geschäftsstrategie ermöglicht es, den Fokus stärker auf den Kundenerfolg zu legen. Dies erhöht nicht nur die Zufriedenheit, sondern steigert auch die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen und Wiederkäufen, was letztendlich den Unternehmenswert erhöht.
Wo kann ich „Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie“ kaufen?
Das Buch ist im Online-Shop von Manager Ratgeber erhältlich. Besuchen Sie die Seite, um mehr zu erfahren und das Buch direkt zu bestellen.