Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie

Kurz und knapp

• Das Buch "Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie" zeigt auf, warum CSM die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion ist und wie es branchenübergreifend implementiert werden kann.
• Es bietet wissenschaftlich fundierte Beispiele und einen praktischen Leitfaden, um den CSM-Prozess zu verstehen und umzusetzen, wie er sich von anderen Konzepten wie Value Based Selling oder Key Account Management unterscheidet, und wie er mit ihnen in Beziehung steht.
• Das Buch erklärt, wie Unternehmen den Erfolg ihrer Kunden zur höchsten Priorität machen und dadurch den Wert des eigenen Geschäfts nachhaltig steigern können, indem Kunden zu Fürsprechern gemacht werden.
• Autoren beleuchten die Treiber der CSM-Implementierung und präsentieren Strategien für ein erfolgreiches Kunden-Onboarding sowie Anpassungen der Wertversprechen zur Steigerung der Kundenbindung.
• Durch die Umsetzung der CSM-Strategien wird das Potenzial aufgezeigt, Kundenbeziehungen zu revolutionieren und langfristige Erfolge zu sichern.
• Das Werk ist nicht nur ein Trend, sondern etabliert sich als zukunftsweisende Methode, die Unternehmen hilft, in der digitalen Ära wettbewerbsfähig zu bleiben und an die Spitze zu gelangen.

Beschreibung:

Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie ist mehr als nur ein Trend; es ist die Zukunft des kundenbezogenen Managements. Angesichts der Tatsache, dass Ende 2024 fast 250.000 Personen auf LinkedIn kundtun, eine Tätigkeit als Customer Success Manager auszuüben, zeigt sich die wachsende Relevanz dieses Bereichs deutlich. Doch was genau steckt hinter diesem Konzept und wie kann es Ihr Unternehmen voranbringen?

Dieses umfassende Werk erklärt Ihnen, warum Customer Success Management (CSM) die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion ist und welche Vorteile es bringt, wenn es als Geschäftsstrategie implementiert wird. Ursprünglich in ausgewählten Dienstleistungsbranchen eingeführt, findet CSM nun weltweit und branchenübergreifend Anklang, besonders in Unternehmen, die sich auf serviceorientierte Lösungen sowie komplexe Angebote spezialisiert haben.

Vielfach besteht noch Unsicherheit darüber, was unter Kundenerfolg zu verstehen ist und wie er idealerweise von der Anbieterseite gemanagt werden kann. Hier setzt dieses Buch an, indem es Praktikern einen tiefgehenden Überblick über das Customer Success Management bietet, unterlegt mit wissenschaftlich fundierten, greifbaren Beispielen. Lassen Sie sich von einem praktischen Leitfaden durch den CSM-Prozess führen, lernen Sie die verschiedenen Rollen, Fähigkeiten und Erwartungen an einen Customer Success Manager kennen und verstehen Sie, wie CSM sich von bereits bestehenden Konzepten wie Value Based Selling, Key Account Management und Customer Relationship Management unterscheidet und gleichzeitig mit ihnen in Beziehung steht.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihren Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern zu echten Fürsprechern Ihres Unternehmens machen. Mit diesem Buch erfahren Sie, wie Sie den Erfolg Ihrer Kunden zu Ihrer höchsten Priorität machen und dadurch nachhaltig den Wert Ihres Unternehmens steigern. Die Autoren gehen detailliert auf die Treiber der Implementierung von CSM ein, zeigen Erfolgsstrategien für die Onboarding-Phase auf und präsentieren Anpassungsmöglichkeiten Ihrer Wertversprechen zur Steigerung der Kundenbindung und -erneuerungen.

Verpassen Sie nicht die Chance, mit Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie eine bewährte Methode zu entdecken, die Ihr Unternehmen in der digitalen Ära an die Spitze führen kann. Nutzen Sie das Potenzial von CSM, um Ihre Kundenbeziehungen zu revolutionieren und langfristige Erfolge zu sichern.

Letztes Update: 25.09.2024 10:24