Customer Satisfaction Management als Fundament einer kundenorientierten Unternehmensstrategie

Kurz und knapp

• Customer Satisfaction Management als Fundament einer kundenorientierten Unternehmensstrategie ist eine umfassende Diplomarbeit, die 2000 an der Bergischen Universität Wuppertal mit der Note 1,0 verfasst wurde und bietet einzigartige Einblicke in die strategische Bedeutung der Kundenzufriedenheit.
• Im theoretischen Teil werden jahrelange Zufriedenheitsforschung, Definitionen und das C/D-Paradigma behandelt, das einen Vergleichsprozess beschreibt und ein integriertes Messsystem der Kundenzufriedenheit aufzeigt.
• Der empirische Teil dokumentiert die Kundenzufriedenheitsanalysen bei der Fuchs GmbH & Co. KG und zeigt konkrete Handlungsmaßnahmen zur Verbesserung auf.
• Die Arbeit kombiniert schriftliche Umfragen mit B-Kunden und mündliche Interviews mit A-Kunden, was zu tiefgreifenden Erkenntnissen über Verbesserungspotentiale führt.
• Das Buch bietet einen umfassenden Leitfaden zur Integration der Kundenzufriedenheit in eine Unternehmensstrategie, ideal für Manager und Führungskräfte zur Kundenbindung und -zufriedenheit.
• Customer Satisfaction Management als Fundament einer kundenorientierten Unternehmensstrategie ermöglicht es, das ungenutzte Potenzial im Unternehmen zu entdecken und es auf ein neues Level der Kundenfokussierung zu heben.

Beschreibung:

Customer Satisfaction Management als Fundament einer kundenorientierten Unternehmensstrategie ist mehr als nur eine bloße Sammlung von Theorien und Methoden. Es handelt sich um eine umfassende Diplomarbeit, die im Jahr 2000 an der Bergischen Universität Wuppertal mit der Note 1,0 verfasst wurde, und bietet einzigartige Einblicke in die strategische Bedeutung der Kundenzufriedenheit im Unternehmenskontext.

Stellen Sie sich ein Szenario in der Kunststoffindustrie vor, bei dem das Unternehmen Fuchs GmbH & Co. KG im Fokus steht. Die Vision: von einem traditionellen Verkäufermarkt zu einem wettbewerbsorientierten Käufermarkt zu wechseln. Die Lösung wurde in der vorliegenden Arbeit gefunden - ein gezieltes Management der Kundenzufriedenheit. Durch eine systematische Kundenzufriedenheitsanalyse, die sowohl schriftliche als auch mündliche Befragungen umfasste, konnten konkrete Strategien entwickelt werden, die den Erfolg des Unternehmens nachhaltig sichern.

Das Buch gliedert sich in zwei Hauptteile: einen theoretischen und einen empirischen. Der theoretische Teil stützt sich auf jahrelange Zufriedenheitsforschung, eine akribische Definition des Begriffs und die Erklärung von Hierarchieebenen der Zufriedenheit. Noch wichtiger ist die Einführung des C/D-Paradigmas, das den Vergleichsprozess detailliert beschreibt und ein integriertes Messsystem der Kundenzufriedenheit aufzeigt.

Im empirischen Teil wird das reale Beispiel der Fuchs GmbH & Co. KG dokumentiert. Der detaillierte Aufbau und die Durchführung der Kundenzufriedenheitsanalysen wurden präzise beschrieben. Die Kombination aus schriftlichen Umfragen mit B-Kunden und mündlichen Interviews mit A-Kunden führte zu tiefgreifenden Erkenntnissen. Das Ergebnis: ein hochrangiges Verbesserungspotential, das konkrete Handlungsmaßnahmen ermöglicht.

Mit diesem Werk erhalten Sie einen umfassenden Leitfaden, um die Kundenzufriedenheit zu einem festen Bestandteil Ihrer Unternehmensstrategie zu machen. Durch den praktischen Bezug und die klar strukturierten Inhalte ist das Buch ideale Lektüre für Manager und Führungskräfte, die neue Wege zur Kundenbindung und -zufriedenheit beschreiten möchten. Erleben Sie, wie Customer Satisfaction Management als Fundament einer kundenorientierten Unternehmensstrategie den Unterschied machen kann – strategisch, operativ und nachhaltig. Entdecken Sie das Potenzial, das in Ihrem Unternehmen schlummert, und heben Sie es auf ein neues Level der Kundenfokussierung.

Letztes Update: 23.09.2024 15:09