Customer Relationship Management. Ziele, Elemente und Ausgestaltung

Kurz und knapp

• Das Buch Customer Relationship Management. Ziele, Elemente und Ausgestaltung öffnet die Tür zu einer erfolgreichen Kundenbindung in der Unternehmensstrategie.
• Ein zentrales Thema ist die kosteneffiziente Pflege bestehender Kundenbeziehungen im Vergleich zur deutlich teureren Neukundenakquise.
• Basierend auf einer mit Note 1,3 bewerteten Studienarbeit bietet das Buch wertvolle Einblicke und praxisnahe Tipps für ein effektives CRM-System.
• Es ist besonders relevant in gesättigten Märkten, um profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und die Herausforderung abnehmender Markentreue zu meistern.
• Kundenbindung wird als umfassende Unternehmensphilosophie dargestellt, nicht nur als IT-Tool, und das Buch beschreibt die optimale Ausgestaltung und Implementierung von CRM.
• Das Buch richtet sich an Unternehmer, Manager und CRM-Interessierte, die ihre Kundenbeziehungen nicht nur verwalten, sondern aktiv kultivieren und optimieren möchten.

Beschreibung:

Das Buch Customer Relationship Management. Ziele, Elemente und Ausgestaltung öffnet Ihnen die Tür zu einer erfolgreichen Kundenbindung in Ihrer Unternehmensstrategie. Ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens ist nicht nur das Gewinnen neuer Kunden, sondern insbesondere das Pflegen und Festigen bestehender Kundenbeziehungen. Warum ist das so entscheidend? Die Neukundenakquise ist mit erheblichen Kosten und Ressourcen verbunden – bis zu fünf Mal teurer als die Pflege bestehender Kundenbeziehungen. Dieses Werk beleuchtet umfassend, wie Sie durch systematisches Customer Relationship Management (CRM) Ihre Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern können.

Basierend auf einer fundierten Studienarbeit, die mit der Note 1,3 an der AKAD-Fachhochschule Pinneberg verfasst wurde, bietet dieses Buch wertvolle Einblicke und praxisnahe Tipps, um ein wirksames CRM-System umzusetzen. In einer Zeit, in der Märkte zunehmend gesättigt sind und Produkte immer austauschbarer erscheinen, ist es wichtiger denn je, profitable Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Die Abnahme der Markentreue bei Kunden und die rasante technologische Entwicklung stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Gerade in diesem sich ständig wandelnden Umfeld ist das Etablieren von CRM-Maßnahmen für kleine wie große Unternehmen nahezu unverzichtbar geworden.

Kundenbindung ist das A und O für nachhaltigen Erfolg. Doch viele Initiativen scheitern, da CRM häufig fälschlicherweise als reines IT-Tool abgestempelt wird, obwohl es viel mehr ist – eine Philosophie, die umfassend im gesamten Unternehmen gelebt werden muss. Welche Ziele verfolgt Ihr Unternehmen, wenn es CRM-Maßnahmen einführt? Diese Frage und viele weitere beantwortet das Buch Customer Relationship Management. Ziele, Elemente und Ausgestaltung, indem es aufzeigt, wie die optimale Ausgestaltung und Implementierung aussieht. Lassen Sie sich von einer Geschichte mitreißen, die zeigt, dass CRM weit mehr ist, als Sie vielleicht angenommen haben.

Finden Sie heraus, wie Sie in Ihrem Unternehmen die Potenziale eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes ausschöpfen können. Dieses Buch richtet sich an Unternehmer, Manager und CRM-Interessierte, die die Herausforderung annehmen wollen, ihre Kundenbeziehungen nicht nur zu verwalten, sondern zu kultivieren und zu optimieren. Denn am Ende des Tages zählt nicht nur die Anzahl Ihrer Kunden, sondern die Tiefe und Festigkeit Ihrer Beziehung zu ihnen.

Letztes Update: 23.09.2024 00:03