Customer Relationship Management: Vorschläge zur Optimierung von CRM-Systemen
Strategien zur Verbesserung von Kundenbeziehungen
Optimiere Ihr Geschäftserfolg: Effektive CRM-Strategien für langfristige, profitable Kundenbeziehungen entdecken!
Kurz und knapp
- Customer Relationship Management: Vorschläge zur Optimierung von CRM-Systemen bietet fundierte Strategien zur Entwicklung langfristiger und profitabler Kundenbeziehungen in einem hart umkämpften globalen Markt.
- Das Buch erzählt die Geschichte eines fiktiven Unternehmens, das durch einen Paradigmenwechsel vom Massenmarketing zum Direktmarketing erfolgreich wurde.
- Es werden theoretische Grundlagen von CRM und die Komponenten eines funktionalen CRM-Systems erklärt, die entscheidend zur Verbesserung und Integration aller Kundenkommunikationskanäle beitragen.
- Besonderes Augenmerk liegt auf häufigen Fehlerquellen bei CRM-Systemen, bietet jedoch ein strukturiertes Soll-Profil zur erfolgreichen Umsetzung strategischer Leistungen.
- Das Werk ist besonders hilfreich für Berufstätige aus Marketing, Vertrieb und Service und zielt darauf ab, die Kundenbindung durch Optimierungspotenziale zu stärken.
- Dieses Sachbuch ist ein Muss für Führungskräfte in Business & Karriere, um mit hervorragendem Kundenservice und optimierten Abläufen eine Spitzenposition im Markt zu erreichen.
Beschreibung:
Customer Relationship Management: Vorschläge zur Optimierung von CRM-Systemen ist eine unverzichtbare Lektüre für alle, die im harten Wettbewerb der globalen Märkte bestehen möchten. Der verschärfte Wettbewerb und die zunehmenden Umsatzrückgänge fordern innovative Ansätze, um Geschäftserfolge durch verbesserte Kundenbeziehungen langfristig zu sichern. Dieses Buch bietet Ihnen genau das: fundierte Strategien und Erkenntnisse, um aus einmaligen Verkäufen langfristige und profitable Kundenbeziehungen zu gestalten.
In der Erzählung eines fiktiven Unternehmens, das auf der Kippe stand, erfahren Sie von einem revolutionären Paradigmenwechsel – weg vom Massenmarketing hin zum Direktmarketing. Dieses Unternehmen entschied, nicht länger Kunden für ihre Produkte zu finden, sondern Produkte für ihre Kunden zu entwickeln. Der Schlüssel zum Erfolg war die Implementierung eines strategisch durchdachten Customer Relationship Managements (CRM), das sich als grundlegende Philosophie des Unternehmens etablierte.
Die entscheidende Rollen spielen dabei die theoretischen Grundlagen von CRM und die Komponenten eines hochfunktionalen CRM-Systems, die im Buch detailliert erläutert werden. Lernen Sie, ein CRM soll nicht nur Kundenbeziehungen verwalten, sondern strategisch entscheidend verbessern und dabei alle Kommunikationskanäle der Kunden effizient zusammenführen.
Ein besonderes Augenmerk liegt auf den häufigen Gründen des Scheiterns von CRM-Systemen. Das Buch führt Sie durch ein strukturiertes Soll-Profil und zeigt auf, welche strategischen Leistungen ein CRM-System erbringen muss, um erfolgreich zu sein. Für Sie als Leser bedeutet das, wertvolle Ansatzpunkte zu erkennen und umzusetzen, um damit den Wettbewerbsvorteil Ihres Unternehmens gegenüber der Konkurrenz zu festigen.
Egal, ob Sie aus den Bereichen Marketing, Vertrieb oder Service kommen – mit den Erkenntnissen und Empfehlungen aus Customer Relationship Management: Vorschläge zur Optimierung von CRM-Systemen entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten weiter und schaffen eine starke Kundenbindung. Implementieren Sie die dargestellten Optimierungspotenziale und erleben Sie den Wandel zu einem effektiveren Kundenbeziehungsmanagement.
Dieses Sachbuch gehört in jede Bibliothek von Führungskräften aus den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Wirtschaft, und Wirtschaftsgeschichte, die darauf abzielen, mit exzellentem Kundenservice und optimierten Geschäftsabläufen die Spitzenposition in ihrem Marktsegment zu erreichen.
Letztes Update: 20.09.2024 16:33
Praktische Tipps
- Das Buch richtet sich an Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service, die ihre Kundenbeziehungen optimieren möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von Marketing- und Vertriebskonzepten ist von Vorteil, um die Inhalte besser zu erfassen.
- Lesen Sie die Fallstudie des fiktiven Unternehmens aufmerksam, um praxisnahe Strategien direkt anzuwenden.
- Für vertiefende Themen empfehlen sich Bücher über digitales Marketing und Customer Experience Management.