Customer Relationship Management mittels Social Media. Chancen, Relevanz und Umsetzungsmöglichkeiten von Social CRM in Unternehmen
Customer Relationship Management mittels Social Media. Chancen, Relevanz und Umsetzungsmöglichkeiten von Social CRM in Unternehmen
Kurz und knapp
- Customer Relationship Management mittels Social Media bietet fundierte Einblicke in die Kombination von Social Media und CRM zur Schaffung dauerhafter Kundenbeziehungen.
- Das Buch basiert auf einer Studienarbeit von 2013 an der FOM Hochschule und beleuchtet die Potenziale von Social Media Monitoring zur Verbesserung der Kundenbindung.
- Unternehmen können durch Social CRM wertvolle Daten aus sozialen Netzwerken gewinnen und zukunftsorientierte CRM-Strategien entwickeln.
- Das Werk dient sowohl als praxisnaher Ratgeber als auch als theoretisches Nachschlagewerk mit anschaulichen Statistiken und Beispielen.
- Durch die Integration von Social CRM wird ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil im digitalen Zeitalter für Unternehmen geschaffen.
- Kategorisiert unter Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, stellt dieses Buch die Grundlagen für besseres Unternehmensmanagement bereit.
Beschreibung:
Customer Relationship Management mittels Social Media. Chancen, Relevanz und Umsetzungsmöglichkeiten von Social CRM in Unternehmen ist weit mehr als nur ein Buch — es ist der Schlüssel zur Erschließung neuer Horizonte im Bereich des modernen Kundenmanagements. Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen kann die vielfältigen Stimmen in sozialen Netzwerken nicht nur hören, sondern wirklich verstehen und gezielt darauf reagieren. Dieses Werk bietet fundierte Einblicke, wie Social Media und Customer Relationship Management (CRM) zusammenarbeiten, um eine dauerhafte und wertvolle Kundenbeziehung zu schaffen.
Das Buch, aufgebaut auf einer fundierten Studienarbeit vom Jahr 2013 an der renommierten FOM Hochschule für Oekonomie & Management, beleuchtet die Auswirkungen und Potenziale, die aus dem Zusammenspiel von Social Media und CRM entstehen. Während Verbraucher ihre Gedanken und Erlebnisse offen in Foren und Communities teilen, bekommen Unternehmen die Gelegenheit, diese wertvollen Informationen durch Social Media Monitoring effizient zu nutzen. Dies eröffnet nicht nur neue Chancen, sondern auch umsetzbare Strategien zur stärkeren Kundenbindung.
Eines der zentralen Anliegen des Buches ist die Frage, wie Unternehmen von Social CRM profitieren können. Die Analyse geht tief und beantwortet Fragen wie: Welche Vorteile bieten sich für Unternehmen beim Einsatz von Social Media im CRM? Wie können Äußerungen in sozialen Netzwerken in wertvolle Daten umgewandelt werden? Für Unternehmen, die nicht nur im Jetzt, sondern auch zukunftsweisend aufgestellt sein möchten, liefert dieses Buch wertvolle Erkenntnisse.
Das Produkt ‘Customer Relationship Management mittels Social Media’ ist doppelt hilfreich: Es dient sowohl als praxisnaher Ratgeber als auch als theoretisches Nachschlagewerk, das durch Statistiken und konkrete Beispiele die Wechselwirkung zwischen Social Media und CRM anschaulich beschreibt. Eine Investition in dieses Buch fördert nicht nur Ihr Verständnis, sondern auch die Umsetzung von CRM-Strategien, die Ihre Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen.
Kategorisiert unter Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Wirtschaft, Wirtschaftsgeschichte, legt dieses Werk die Grundlagen für ein besseres Management in Ihrem Unternehmen. Erfahren Sie, wie die Integration von Customer Relationship Management mittels Social Media eine herausragende Chance für Ihr Unternehmen darstellt, und sichern Sie sich damit einen Wettbewerbsvorteil im digitalen Zeitalter.
Letztes Update: 23.09.2024 13:24
FAQ zu Customer Relationship Management mittels Social Media. Chancen, Relevanz und Umsetzungsmöglichkeiten von Social CRM in Unternehmen
Was ist das Buch „Customer Relationship Management mittels Social Media“?
Dieses Buch liefert fundierte Einblicke in die Integration von Social Media in das Customer Relationship Management (CRM). Es zeigt, wie Unternehmen durch Social CRM gezielt Kundenbindungen stärken, soziale Netzwerke sinnvoll nutzen und Wettbewerbsvorteile erzielen können.
Für welche Zielgruppe ist das Buch geeignet?
Das Buch richtet sich vor allem an Unternehmer, Marketing-Manager, Social-Media-Spezialisten sowie alle, die sich mit moderner Kundenbindung und CRM auseinandersetzen möchten.
Welche Vorteile bietet die Implementierung von Social CRM für Unternehmen?
Social CRM hilft Unternehmen, Kundenpräferenzen besser zu verstehen, die Interaktion zu personalisieren, wertvolle Daten aus sozialen Netzwerken zu generieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Gibt das Buch konkrete Beispiele oder Strategien für die Anwendung von Social CRM?
Ja, das Buch liefert praxisnahe Beispiele und erprobte Strategien, wie Unternehmen Social Media gezielt einsetzen können, um ihre CRM-Prozesse zu optimieren und effektiver zu gestalten.
Wie unterstützt Social Media Monitoring das CRM?
Social Media Monitoring analysiert Kundenäußerungen und Trends in sozialen Netzwerken. Diese Daten ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und effektive Maßnahmen zur Optimierung der Kundenbindung zu ergreifen.
Auf welcher Grundlage basiert das Buch?
Das Buch basiert auf einer fundierten Studienarbeit aus dem Jahr 2013, die an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management erstellt wurde. Es kombiniert wissenschaftliches Know-how mit praktischen Anwendungstipps.
Welche Herausforderungen adressiert das Buch in Bezug auf Social CRM?
Das Buch zeigt, wie Unternehmen Herausforderungen wie Datenintegration, Echtzeitkommunikation und Datenschutz im Zusammenhang mit Social CRM erfolgreich meistern können.
Was unterscheidet dieses Buch von anderen CRM-Ratgebern?
Das Buch kombiniert theoretisches Wissen mit praktischen Beispielen und legt den Fokus speziell auf die Nutzung von Social Media im CRM. Es vermittelt nicht nur Wissen, sondern bietet auch klare Handlungsanweisungen für die Praxis.
Kann das Buch auch für KMU eine wertvolle Ressource sein?
Auf jeden Fall! Gerade kleine und mittelständische Unternehmen profitieren stark von den vorgestellten Social CRM-Strategien, da sie sie gezielt zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung einsetzen können.
Wie kann ich beginnen, Social CRM in meinem Unternehmen umzusetzen?
Das Buch hilft Ihnen, die ersten Schritte zu planen, von der Analyse Ihrer Zielgruppen und ihrer Aktivitäten in sozialen Netzwerken bis hin zur Integration passender Tools und Methoden zur Datenanalyse.
