Customer Relationship Management mittels Social Media. Chancen, Relevanz und Umsetzungsmöglichkeiten von Social CRM in Unternehmen
Strategien für erfolgreiches Kundenmanagement mit Social Media
Meistern Sie Social CRM: Nutzen Sie Social Media gezielt zur Kundenbindung und Wettbewerbsstärke!
Kurz und knapp
- Customer Relationship Management mittels Social Media bietet fundierte Einblicke in die Kombination von Social Media und CRM zur Schaffung dauerhafter Kundenbeziehungen.
- Das Buch basiert auf einer Studienarbeit von 2013 an der FOM Hochschule und beleuchtet die Potenziale von Social Media Monitoring zur Verbesserung der Kundenbindung.
- Unternehmen können durch Social CRM wertvolle Daten aus sozialen Netzwerken gewinnen und zukunftsorientierte CRM-Strategien entwickeln.
- Das Werk dient sowohl als praxisnaher Ratgeber als auch als theoretisches Nachschlagewerk mit anschaulichen Statistiken und Beispielen.
- Durch die Integration von Social CRM wird ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil im digitalen Zeitalter für Unternehmen geschaffen.
- Kategorisiert unter Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, stellt dieses Buch die Grundlagen für besseres Unternehmensmanagement bereit.
Beschreibung:
Customer Relationship Management mittels Social Media. Chancen, Relevanz und Umsetzungsmöglichkeiten von Social CRM in Unternehmen ist weit mehr als nur ein Buch — es ist der Schlüssel zur Erschließung neuer Horizonte im Bereich des modernen Kundenmanagements. Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen kann die vielfältigen Stimmen in sozialen Netzwerken nicht nur hören, sondern wirklich verstehen und gezielt darauf reagieren. Dieses Werk bietet fundierte Einblicke, wie Social Media und Customer Relationship Management (CRM) zusammenarbeiten, um eine dauerhafte und wertvolle Kundenbeziehung zu schaffen.
Das Buch, aufgebaut auf einer fundierten Studienarbeit vom Jahr 2013 an der renommierten FOM Hochschule für Oekonomie & Management, beleuchtet die Auswirkungen und Potenziale, die aus dem Zusammenspiel von Social Media und CRM entstehen. Während Verbraucher ihre Gedanken und Erlebnisse offen in Foren und Communities teilen, bekommen Unternehmen die Gelegenheit, diese wertvollen Informationen durch Social Media Monitoring effizient zu nutzen. Dies eröffnet nicht nur neue Chancen, sondern auch umsetzbare Strategien zur stärkeren Kundenbindung.
Eines der zentralen Anliegen des Buches ist die Frage, wie Unternehmen von Social CRM profitieren können. Die Analyse geht tief und beantwortet Fragen wie: Welche Vorteile bieten sich für Unternehmen beim Einsatz von Social Media im CRM? Wie können Äußerungen in sozialen Netzwerken in wertvolle Daten umgewandelt werden? Für Unternehmen, die nicht nur im Jetzt, sondern auch zukunftsweisend aufgestellt sein möchten, liefert dieses Buch wertvolle Erkenntnisse.
Das Produkt ‘Customer Relationship Management mittels Social Media’ ist doppelt hilfreich: Es dient sowohl als praxisnaher Ratgeber als auch als theoretisches Nachschlagewerk, das durch Statistiken und konkrete Beispiele die Wechselwirkung zwischen Social Media und CRM anschaulich beschreibt. Eine Investition in dieses Buch fördert nicht nur Ihr Verständnis, sondern auch die Umsetzung von CRM-Strategien, die Ihre Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen.
Kategorisiert unter Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Wirtschaft, Wirtschaftsgeschichte, legt dieses Werk die Grundlagen für ein besseres Management in Ihrem Unternehmen. Erfahren Sie, wie die Integration von Customer Relationship Management mittels Social Media eine herausragende Chance für Ihr Unternehmen darstellt, und sichern Sie sich damit einen Wettbewerbsvorteil im digitalen Zeitalter.
Letztes Update: 23.09.2024 13:24
Praktische Tipps
- Geeignet für Marketing- und CRM-Professionals, die ihre Kenntnisse über Social Media vertiefen möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von CRM-Systemen und Social Media ist von Vorteil, um die Konzepte besser zu erfassen.
- Lesen Sie das Buch in Abschnitten und notieren Sie sich wichtige Punkte, um das Gelernte direkt anwenden zu können.
- Weiterführend empfehlenswert sind Werke über digitale Marketingstrategien und Kundenbindung, um das Wissen zu erweitern.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Buch 'Customer Relationship Management mittels Social Media' bietet eine umfassende Analyse der Möglichkeiten, wie Unternehmen Social Media für ihr Kundenmanagement nutzen können. Die Qualität der Inhalte ist hoch, die Informationen sind gut strukturiert und praxisnah. Nutzer schätzen die klare Gliederung, die es einfach macht, relevante Informationen schnell zu finden (Mindforce).
Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird als angemessen wahrgenommen. Für Unternehmen, die Social CRM einführen möchten, bietet das Buch wertvolle Tipps und Strategien. Es wird als nützlich erachtet, um die Relevanz von Social Media in der Kundenkommunikation zu verstehen und praktisch umzusetzen (OMR).
Positive Aspekte
Ein Highlight des Buches ist der praxisorientierte Ansatz. Viele Leser heben hervor, dass die vorgestellten Konzepte direkt in den Unternehmensalltag integriert werden können. Die Fallstudien und Beispiele aus der Praxis bieten Inspiration und konkrete Handlungsanweisungen (Email Tool Tester).
Die Ansprache der verschiedenen Social-Media-Plattformen ist besonders positiv zu bewerten. Nutzer berichten von einem besseren Verständnis dafür, wie jede Plattform genutzt werden kann, um Kundenbindung zu stärken und die Kommunikation zu verbessern. Dies erleichtert die Entscheidungsfindung für geeignete Social-Media-Strategien (Gründerküche).
Kritikpunkte
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Buch eine wertvolle Ressource für Unternehmen ist, die Social Media in ihr CRM integrieren möchten. Die fundierten Informationen und praktischen Ratschläge können dazu beitragen, die Kundenbeziehungen nachhaltig zu verbessern. Umfassende Kenntnisse über Social Media sind für modernes Kundenmanagement unerlässlich und das Buch bietet dazu eine solide Grundlage.