Customer Relationship Management in der Praxis

Kurz und knapp

• Customer Relationship Management in der Praxis ist ein strategischer Wegweiser zur verbesserten Kundenorientierung und bietet praxisnahe Einblicke.
• Das Buch präsentiert erfolgreiche CRM-Beispiele renommierter Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und der Neuen Zürcher Zeitung.
• Es kombiniert theoretische Grundlagen mit realitätsnahen Anwendungsbeispielen, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
• Prozessportale werden als zukunftsweisende Kundenschnittstellen hervorgehoben, die neue Kommunikationswege und maßgeschneiderte Services ermöglichen.
• Das Buch ist ein unverzichtbares Werkzeug für Manager und Geschäftsstrategen, die ihre CRM-Strategien erfolgreich umsetzen möchten.
• Es ist in den Kategorien Business & Karriere, Management und Projektmanagement angesiedelt und verbindet Theorie mit praktischer Umsetzung.

Beschreibung:

Customer Relationship Management in der Praxis ist mehr als nur ein Buch – es ist Ihr strategischer Begleiter auf dem Weg zu einer verbesserten Kundenorientierung. In Zeiten, in denen der Kunde im Mittelpunkt steht, bietet dieses Buch wertvolle Einblicke und handfeste Beispiele aus der Praxis. Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und die Neue Zürcher Zeitung demonstrieren, wie sie mit innovativen Lösungen in ihrem CRM punkten.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Kundenzufriedenheit und -bindung auf ein völlig neues Niveau heben. Customer Relationship Management in der Praxis zeigt Ihnen nicht nur die theoretischen Grundlagen im St. Galler 'Geschäftsmodell im Informationszeitalter', sondern bringt dieses Wissen auch in realitätsnahen Anwendungsbeispielen zur Geltung. Wer hätte gedacht, dass Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling und Multi-Channel-Management der Schlüssel zu Ihrem Erfolg sein könnten?

Besonderes Augenmerk legt das Buch auf Prozessportale, die als Kundenschnittstellen der Zukunft gelten. Diese Technologie eröffnet neue Kommunikationswege mit Ihren Kunden und bietet Ihnen die Möglichkeit, maßgeschneiderte Services und Angebote zu kalkulieren. Der Erfolg, den Sie durch eine verbesserte Kundenorientierung erreichen können, ist greifbar und mit Customer Relationship Management in der Praxis zum Greifen nah.

Ob Sie ein Manager, ein aufstrebender Geschäftsstratege oder jemand sind, der sein Unternehmen auf die nächste Stufe heben möchte – dieses Buch ist ein unverzichtbares Werkzeug in Ihrem Arsenal. In der Kategorie Business & Karriere, Management und Projektmanagement angesiedelt, fungiert es als Ihre Brücke zwischen Theorie und erfolgreicher Umsetzung Ihrer CRM-Strategien.

Letztes Update: 21.09.2024 13:33