Customer Relationship Management in der Praxis
Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung
Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen gezielt mit praxisnahen Strategien – Erfolg beginnt hier!
Kurz und knapp
- Customer Relationship Management in der Praxis ist ein strategischer Wegweiser zur verbesserten Kundenorientierung und bietet praxisnahe Einblicke.
- Das Buch präsentiert erfolgreiche CRM-Beispiele renommierter Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und der Neuen Zürcher Zeitung.
- Es kombiniert theoretische Grundlagen mit realitätsnahen Anwendungsbeispielen, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
- Prozessportale werden als zukunftsweisende Kundenschnittstellen hervorgehoben, die neue Kommunikationswege und maßgeschneiderte Services ermöglichen.
- Das Buch ist ein unverzichtbares Werkzeug für Manager und Geschäftsstrategen, die ihre CRM-Strategien erfolgreich umsetzen möchten.
- Es ist in den Kategorien Business & Karriere, Management und Projektmanagement angesiedelt und verbindet Theorie mit praktischer Umsetzung.
Beschreibung:
Customer Relationship Management in der Praxis ist mehr als nur ein Buch – es ist Ihr strategischer Begleiter auf dem Weg zu einer verbesserten Kundenorientierung. In Zeiten, in denen der Kunde im Mittelpunkt steht, bietet dieses Buch wertvolle Einblicke und handfeste Beispiele aus der Praxis. Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und die Neue Zürcher Zeitung demonstrieren, wie sie mit innovativen Lösungen in ihrem CRM punkten.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Kundenzufriedenheit und -bindung auf ein völlig neues Niveau heben. Customer Relationship Management in der Praxis zeigt Ihnen nicht nur die theoretischen Grundlagen im St. Galler 'Geschäftsmodell im Informationszeitalter', sondern bringt dieses Wissen auch in realitätsnahen Anwendungsbeispielen zur Geltung. Wer hätte gedacht, dass Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling und Multi-Channel-Management der Schlüssel zu Ihrem Erfolg sein könnten?
Besonderes Augenmerk legt das Buch auf Prozessportale, die als Kundenschnittstellen der Zukunft gelten. Diese Technologie eröffnet neue Kommunikationswege mit Ihren Kunden und bietet Ihnen die Möglichkeit, maßgeschneiderte Services und Angebote zu kalkulieren. Der Erfolg, den Sie durch eine verbesserte Kundenorientierung erreichen können, ist greifbar und mit Customer Relationship Management in der Praxis zum Greifen nah.
Ob Sie ein Manager, ein aufstrebender Geschäftsstratege oder jemand sind, der sein Unternehmen auf die nächste Stufe heben möchte – dieses Buch ist ein unverzichtbares Werkzeug in Ihrem Arsenal. In der Kategorie Business & Karriere, Management und Projektmanagement angesiedelt, fungiert es als Ihre Brücke zwischen Theorie und erfolgreicher Umsetzung Ihrer CRM-Strategien.
Letztes Update: 21.09.2024 13:33
Praktische Tipps
- Ideal für Manager und Geschäftsstrategen, die ihre Kundenbindung verbessern möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von Marketing- und Vertriebskonzepten ist von Vorteil.
- Lesen Sie das Buch in Kombination mit Ihren aktuellen CRM-Daten, um praktische Anwendungen zu identifizieren.
- Für weiterführende Themen empfehlen sich Bücher über digitale Transformation und Kundenpsychologie.
- Nutzen Sie die Fallstudien im Buch als Inspirationsquelle für eigene Strategien und Anpassungen.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Buch "Customer Relationship Management in der Praxis" bietet wertvolle Einblicke in die Welt des CRM. Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und die Neue Zürcher Zeitung teilen ihre Erfahrungen und Strategien. Dies verleiht dem Buch eine praktische Relevanz. Leser schätzen die anschaulichen Beispiele, die das Verständnis für komplexe CRM-Konzepte fördern (OMR Reviews).
Die Qualität der Inhalte wird überwiegend positiv bewertet. Die klare Struktur und die verständliche Sprache erleichtern das Lesen. Viele Nutzer heben hervor, dass die praxisnahen Ansätze direkt in den Arbeitsalltag integriert werden können. Dies fördert die Umsetzung der gelernten Konzepte in realen Situationen. Einige Leser berichten von einer sofortigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit in ihren Unternehmen durch die Anwendung des Gelernten (Gedys).
Preis-Leistungs-Verhältnis
Der Preis des Buches wird als angemessen empfunden. Für viele Leser steht der Preis in einem guten Verhältnis zum gebotenen Wissen und den praktischen Tipps. Viele Nutzer sind der Meinung, dass die Investition in dieses Buch sich schnell auszahlt, insbesondere für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern wollen (Fuer-Gründer).
Kritikpunkte
Trotz der vielen positiven Rückmeldungen gibt es auch einige Kritikpunkte. Einige Leser bemängeln, dass das Buch nicht alle aktuellen Trends im CRM ausreichend behandelt. Insbesondere die Integration neuer Technologien und Datenanalyse-Tools könnte ausführlicher behandelt werden. Dies wird von Nutzern als wichtig erachtet, da sich der Markt ständig weiterentwickelt (WiWi-TReFF Forum).
Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Tiefe mancher Themen. Einige Leser wünschen sich eine detailliertere Analyse bestimmter Aspekte, wie etwa die Implementierung von CRM-Systemen. Dennoch bleibt die Mehrheit der Leser mit dem Buch zufrieden, da es als solider Einstieg in die Materie gilt.
Praktische Anwendung im Alltag
Die praktischen Tipps und Beispiele werden in vielen Unternehmen erfolgreich umgesetzt. Nutzer berichten von konkreten Verbesserungen in ihren Verkaufszahlen und der Kundenbindung. Die Strategien zur Kundenansprache und -pflege werden als besonders hilfreich hervorgehoben. Viele Leser empfehlen das Buch als Pflichtlektüre für Marketing- und Vertriebsmitarbeiter (TUCed).
Insgesamt bietet "Customer Relationship Management in der Praxis" wertvolle Impulse für Unternehmen, die ihre Kundenorientierung stärken wollen. Die Kombination aus Theorie und praktischen Beispielen macht es zu einem nützlichen Werkzeug im CRM-Bereich.