Customer Relationship Management in der Praxis
Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen gezielt mit praxisnahen Strategien – Erfolg beginnt hier!
Kurz und knapp
- Customer Relationship Management in der Praxis ist ein strategischer Wegweiser zur verbesserten Kundenorientierung und bietet praxisnahe Einblicke.
- Das Buch präsentiert erfolgreiche CRM-Beispiele renommierter Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und der Neuen Zürcher Zeitung.
- Es kombiniert theoretische Grundlagen mit realitätsnahen Anwendungsbeispielen, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
- Prozessportale werden als zukunftsweisende Kundenschnittstellen hervorgehoben, die neue Kommunikationswege und maßgeschneiderte Services ermöglichen.
- Das Buch ist ein unverzichtbares Werkzeug für Manager und Geschäftsstrategen, die ihre CRM-Strategien erfolgreich umsetzen möchten.
- Es ist in den Kategorien Business & Karriere, Management und Projektmanagement angesiedelt und verbindet Theorie mit praktischer Umsetzung.
Beschreibung:
Customer Relationship Management in der Praxis ist mehr als nur ein Buch – es ist Ihr strategischer Begleiter auf dem Weg zu einer verbesserten Kundenorientierung. In Zeiten, in denen der Kunde im Mittelpunkt steht, bietet dieses Buch wertvolle Einblicke und handfeste Beispiele aus der Praxis. Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und die Neue Zürcher Zeitung demonstrieren, wie sie mit innovativen Lösungen in ihrem CRM punkten.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Kundenzufriedenheit und -bindung auf ein völlig neues Niveau heben. Customer Relationship Management in der Praxis zeigt Ihnen nicht nur die theoretischen Grundlagen im St. Galler 'Geschäftsmodell im Informationszeitalter', sondern bringt dieses Wissen auch in realitätsnahen Anwendungsbeispielen zur Geltung. Wer hätte gedacht, dass Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling und Multi-Channel-Management der Schlüssel zu Ihrem Erfolg sein könnten?
Besonderes Augenmerk legt das Buch auf Prozessportale, die als Kundenschnittstellen der Zukunft gelten. Diese Technologie eröffnet neue Kommunikationswege mit Ihren Kunden und bietet Ihnen die Möglichkeit, maßgeschneiderte Services und Angebote zu kalkulieren. Der Erfolg, den Sie durch eine verbesserte Kundenorientierung erreichen können, ist greifbar und mit Customer Relationship Management in der Praxis zum Greifen nah.
Ob Sie ein Manager, ein aufstrebender Geschäftsstratege oder jemand sind, der sein Unternehmen auf die nächste Stufe heben möchte – dieses Buch ist ein unverzichtbares Werkzeug in Ihrem Arsenal. In der Kategorie Business & Karriere, Management und Projektmanagement angesiedelt, fungiert es als Ihre Brücke zwischen Theorie und erfolgreicher Umsetzung Ihrer CRM-Strategien.
Letztes Update: 21.09.2024 13:33
FAQ zu Customer Relationship Management in der Praxis
Was macht "Customer Relationship Management in der Praxis" einzigartig?
Das Buch kombiniert theoretische Grundlagen, wie das St. Galler Geschäftsmodell im Informationszeitalter, mit realitätsnahen Praxisbeispielen von erfolgreichen Unternehmen wie SAP und Credit Suisse. Dies hilft Ihnen, innovative CRM-Lösungen gezielt in Ihrem Unternehmen umzusetzen.
Für wen ist dieses Buch geeignet?
Das Buch richtet sich an Manager, Geschäftsstrategen und entscheidungsfreudige Unternehmer, die ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben möchten. Es ist ein wertvolles Tool für alle, die ihre Kundenorientierung und CRM-Strategien optimieren wollen.
Welche Themenbereiche deckt das Buch ab?
Das Buch behandelt Themen wie Customer Profiling, Multi-Channel-Management, Contact Center, Internet-Communities und die Bedeutung von Prozessportalen als moderne Kundenschnittstellen.
Enthält das Buch praktische Fallstudien?
Ja, das Buch enthält Praxisbeispiele von Unternehmen wie SAP, Credit Suisse und der Neuen Zürcher Zeitung. Diese zeigen, wie innovative CRM-Lösungen erfolgreich umgesetzt werden können.
Wie hilft dieses Buch bei der Verbesserung der Kundenbindung?
Es zeigt Ihnen, wie Sie durch Multi-Channel-Management und maßgeschneiderte Services die Kundenzufriedenheit steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können.
Welche Rolle spielen Prozessportale in diesem Buch?
Prozessportale werden als strategische Schnittstellen der Zukunft vorgestellt. Sie eröffnen neue Kommunikationswege mit Kunden und ermöglichen personalisierte Angebote und Services.
Helfen die Inhalte auch kleinen Unternehmen oder Start-ups?
Ja, die vorgestellten Konzepte und Praxisbeispiele sind auch für kleinere Unternehmen und Start-ups relevant, da sie praktische und umsetzbare CRM-Strategien liefern.
Was sind die Vorteile von Multi-Channel-Management?
Multi-Channel-Management ermöglicht es Unternehmen, Kunden auf verschiedenen Kanälen zu erreichen, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und eine konsistente sowie ansprechende Customer Journey zu gestalten.
Welche Bedeutung hat Kundenprofilierung (Customer Profiling) für CRM?
Customer Profiling ermöglicht eine detaillierte Analyse der Kundenbedürfnisse und Verhaltensmuster. Dadurch können Marketing- und Verkaufsstrategien zielgerichteter gestaltet werden, um die Kundenbindung zu stärken.
Gibt es auch Einblicke in digitale Trends wie Social Media oder mobile Endgeräte?
Ja, das Buch beleuchtet den Einfluss digitaler Trends wie Social Media und mobiler Endgeräte auf moderne CRM-Strategien und zeigt, wie Unternehmen diese Technologien effektiv nutzen können.