Customer Relationship Management im Krankenhaus
Customer Relationship Management im Krankenhaus
Effizientere Patientenbetreuung: Setzen Sie neue Standards mit innovativem CRM für Krankenhäuser. Jetzt kaufen!
Kurz und knapp
- Customer Relationship Management im Krankenhaus bietet wertvolle Einblicke in die Anwendung von CRM-Systemen speziell für Krankenhäuser, um eine bessere Patientenbetreuung zu ermöglichen.
- Das Buch basiert auf einer prägenden Bachelorarbeit im Fachbereich BWL mit einem Abschluss von 1,6 und zeigt, wie effektive CRM-Strategien in einem wettbewerbsintensiven Gesundheitssektor zum Erfolg führen können.
- Es hilft, die Erwartungen moderner Patienten zu erfüllen, indem es Best Practices und Theorien für eine patientenzentrierte Betreuung vermittelt.
- Der Leser wird durch die historischen Entwicklungen und Hintergründe des CRM im Kontext der technologischen Veränderungen geführt.
- Es bietet eine Anleitung zur Erhöhung der Patientenzufriedenheit und -loyalität durch ein tiefes Verständnis der CRM-Mechanismen.
- Die Publikation richtet sich an Fachkräfte im Gesundheitswesen, die die Qualität und Effizienz ihrer Patientendienste optimieren möchten.
Beschreibung:
Customer Relationship Management im Krankenhaus öffnet die Türen zu einer neuen Welt der Patientenbetreuung im Gesundheitssektor. Dieses Buch, abgeleitet aus einer prägenden Bachelorarbeit im Fachbereich BWL mit einem bemerkenswerten Abschluss von 1,6, liefert tiefgehende Einblicke in die Evolution und Anwendung von CRM-Systemen speziell für Krankenhäuser. Gerade in einer Zeit, in der Krankenhäuser zunehmend dem Wettbewerb unterliegen, wird das Verstehen und Implementieren effektiver CRM-Strategien zum entscheidenden Erfolgsfaktor.
Stellen Sie sich vor, Sie betreuen einen Patienten, der nicht nur als Behandlungsobjekt betrachtet wird, sondern als vollwertiger Kunde. Die Zeiten haben sich geändert, und der moderne Patient ist informiert, kritisch und erwartet ein nahtloses Erlebnis. Das Buch Customer Relationship Management im Krankenhaus macht es möglich, diese Erwartungen zu erfüllen, indem es die besten Praxisbeispiele und Theorien aufzeigt, um eine patientenzentrierte Betreuung zu realisieren.
In den neunziger Jahren bahnte sich ein Wandel an, beeinflusst durch neue Informationsquellen und Kommunikationskanäle wie das Internet. Unternehmen mussten sich anpassen, um konkurrenzfähig zu bleiben. Ähnlich stehen heute Krankenhäuser vor der Herausforderung, ihre Prozesse und Strukturen patientenorientierter zu gestalten. Das Buch führt den Leser durch die Hintergründe und Entwicklungen, die das CRM als Schlüsselinstrument etablierten.
Unter den spezifischen politischen, ökonomischen und technologischen Rahmenbedingungen hat sich der Krankenhaussektor drastisch verändert. Mit Customer Relationship Management im Krankenhaus haben Sie einen treuen Begleiter an Ihrer Seite, der Sie durch den Dschungel neuer Anforderungen navigiert. Die Zufriedenheit und Loyalität der Patienten zu erhöhen, erfordert ein tiefes Verständnis der CRM-Mechanismen, die Sie durch diese facettenreiche Lektüre erlernen können.
Diese Publikation aus der Kategorie Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Management, Führung & Personalmanagement ist unverzichtbar für Fachkräfte, die in der Gesundheitsbranche tätig sind und die Qualität sowie die Effizienz ihrer Patientendienste optimieren möchten. Lassen Sie sich von den fundierten Analysen und klar definierten Methoden inspirieren und bringen Sie Ihre Klinik mit Customer Relationship Management im Krankenhaus auf ein neues Level der Patientenzufriedenheit.
Letztes Update: 23.09.2024 17:30
FAQ zu Customer Relationship Management im Krankenhaus
Was ist Customer Relationship Management (CRM) im Krankenhaus?
CRM im Krankenhaus beschreibt Strategien und Systeme, die darauf abzielen, Patientenbeziehungen zu pflegen und zu optimieren. Es hilft Kliniken, Patienten als Kunden wahrzunehmen und deren Zufriedenheit durch personalisierte, patientenorientierte Betreuung zu erhöhen.
Warum ist CRM im Gesundheitswesen besonders wichtig?
Da Patienten zunehmend informierter und anspruchsvoller sind, müssen Krankenhäuser auf deren Wünsche eingehen. CRM hilft dabei, Wettbewerbsfähigkeit zu bewahren, Prozesse zu verbessern und die Patientenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Welche Vorteile bietet das Buch „Customer Relationship Management im Krankenhaus“?
Das Buch liefert fundierte Einblicke in die Entwicklung und Anwendung von CRM-Strategien speziell für Krankenhäuser. Es zeigt praxisnahe Beispiele und Theorien, um Prozesse patientenzentrierter zu gestalten und die Effizienz sowie Qualität der Patientendienste zu verbessern.
Welche Zielgruppe spricht dieses Buch an?
Das Buch richtet sich vor allem an Fachkräfte im Gesundheitswesen, Krankenhausmanagement, Case Management sowie an Studierende der Betriebswirtschaft, die sich mit patientenorientierten Strategien beschäftigen.
Wie unterstützt CRM-Systeme die Patientenbetreuung?
CRM-Systeme ermöglichen es, Daten gezielt auszuwerten, individuelle Patientenbedürfnisse zu erkennen und die Kommunikation zwischen Krankenhaus und Patienten zu verbessern. Dies führt zu stärkeren Bindungen, mehr Vertrauen und höherer Zufriedenheit.
Welche Herausforderungen adressiert dieses Buch speziell für Krankenhäuser?
Die Publikation thematisiert wirtschaftliche, technologische und politische Rahmenbedingungen, die Krankenhäuser zu stärkerer Patientenorientierung zwingen. Sie bietet Lösungsansätze für wettbewerbsfähige Prozesse und effektivere Kundenbindung.
Wie unterscheidet sich CRM im Krankenhaus von anderen Branchen?
Im Krankenhaussektor steht das Wohl des Patienten im Zentrum. CRM wird hier eingesetzt, um nicht nur Servicequalität, sondern auch die emotionale Bindung zwischen Klinik und Patient zu optimieren.
Welche Technologien tragen zur Verbesserung des CRMs im Krankenhaus bei?
Neue Technologien wie mobile Endgeräte und Social Media ermöglichen eine direkte und effiziente Kommunikation mit Patienten. Sie helfen, personalisierte Betreuung zu bieten und Patienten bindungsorientierter zu betreuen.
Gibt es Praxisbeispiele oder Fallstudien in der Publikation?
Ja, das Buch enthält praxisnahe Beispiele, mit denen Kliniken die Anwendung von CRM-Systemen nachvollziehen und erlernen können. Dadurch wird die Umsetzung von Strategien in den Krankenhausalltag konkreter.
Wie hilft das Buch, Herausforderungen im Krankenhaus zu meistern?
Das Buch bietet fundierte Einblicke und klare Methoden, um strukturelle Anpassungen vorzunehmen, die Patientenzufriedenheit zu erhöhen und Krankenhäuser fit für die Zukunft zu machen.