Customer Relationship Management (CRM) und CRM-Systeme. Vorschläge zur Optimierung
Customer Relationship Management (CRM) und CRM-Systeme. Vorschläge zur Optimierung
Kurz und knapp
- Erhalten Sie umfassende Einblicke in die häufigsten Gründe für das Scheitern von CRM-Systemen und entwickeln Sie ein erfolgreiches Strategiemuster.
- Erfahren Sie, wie Unternehmen durch den richtigen Einsatz von CRM-Systemen ihre Marktposition langfristig behaupten können, indem sie sich vom Wettbewerb differenzieren.
- Entdecken Sie praxisnahe Vorschläge zur CRM-Optimierung zur Schaffung profitabler Kundenbeziehungen als strategische Blaupause für Ihr Unternehmen.
- Nutzen Sie dieses Werk als praktischen Leitfaden und strategischen Ratgeber, um Ihre Kundenbindung zu maximieren und nachhaltige Geschäftssteigerungen zu erzielen.
- Perfekt für Fachleute geeignet, die tiefergehende Kenntnisse in der Kundenbeziehungspflege suchen, und in den Kategorien Business & Karriere sowie Wirtschaft ideal platziert.
- Nutzen Sie das Buch als Schlüssel zu erfolgreichen Geschäftsbeziehungen und profitieren Sie von tiefgreifenden Insights in die Welt der Kundenbeziehungen.
Beschreibung:
Customer Relationship Management (CRM) und CRM-Systeme. Vorschläge zur Optimierung ist ein unverzichtbares Werk für all jene, die sich mit der strategischen Ausgestaltung erfolgreicher Kundenbeziehungen im Unternehmen auseinandersetzen. Ursprünglich als Diplomarbeit an der Fachhochschule Bielefeld verfasst, bietet dieses Buch umfassende Einblicke in die häufigsten Gründe für das Scheitern von CRM-Systemen und entwickelt ein Strategiemuster, um den Erfolg sicherzustellen.
In einer Welt, in der der Wettbewerb unaufhaltsam wächst und sich Umsatzrückgänge in vielen Branchen bemerkbar machen, stellt sich die Frage: Wie können Unternehmen langfristig ihre Marktposition behaupten? Viele denken dabei an effizientere Produkte oder verbesserte Dienstleistungen. Doch dieses Buch widmet sich der Kunst der Kundenbindung und zeigt auf, warum Customer Relationship Management (CRM) und CRM-Systeme mehr sind als nur technische Lösungen.
Das Buch beleuchtet, wie der richtige Einsatz von CRM-Systemen die Differenzierung vom Wettbewerb ermöglicht. Statt in der Masse der Anbieter zu verschwinden, kann ein Unternehmen durch die Pflege der Kundenbeziehung einen unschätzbaren Vorteil erzielen. Denn Beziehungen sollen nicht als Belastung verstanden werden, sondern als wertvolle Gelegenheit zur nachhaltigen Geschäftssteigerung. Die eingängige Weisheit "Beziehungen schaden nur dem, der keine hat" zieht sich wie ein roter Faden durch die Seiten und verdeutlicht den wichtigen Standpunkt des Autors.
Mit praxisnahen Vorschlägen zur CRM-Optimierung bietet dieses Werk eine Anleitung für die Implementierung von CRM-Systemen, mit dem Ziel, profitable Kundenbeziehungen zu schaffen. Es ist nicht nur ein praktischer Leitfaden; es ist eine strategische Blaupause für Unternehmen, die ihre Kundenbindung ernst nehmen und auf eine fundierte CRM-Strategie setzen wollen.
Perfekt platziert in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Wirtschaft, und Wirtschaftsgeschichte, richtet sich dieses Buch an Fachleute, die mehr als nur oberflächliche Kenntnisse in der Kundenbeziehungspflege suchen. Nutzen Sie Customer Relationship Management (CRM) und CRM-Systeme. Vorschläge zur Optimierung als Ihren Schlüssel zu erfolgreichen Geschäftsbeziehungen und profitieren Sie von tiefgreifenden Insights in die Welt der Kundenbeziehungen!
Letztes Update: 22.09.2024 22:27
FAQ zu Customer Relationship Management (CRM) und CRM-Systeme. Vorschläge zur Optimierung
Was ist Customer Relationship Management (CRM)?
Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet die strategische und technologische Ausrichtung von Unternehmen auf die Pflege und Verbesserung der Kundenbeziehungen. Ziel ist es, nachhaltige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken.
Warum sollte ich ein CRM-System in meinem Unternehmen einsetzen?
Ein CRM-System hilft Ihnen, Ihre Kundeninteraktionen zu optimieren, Prozesse zu automatisieren und wertvolle Daten zu sammeln, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Es fördert die Kundenbindung und kann zur Steigerung des Umsatzes beitragen.
Welche Vorteile bietet das Buch „CRM und CRM-Systeme. Vorschläge zur Optimierung“?
Das Buch bietet praxisnahe Vorschläge zur Implementierung und Optimierung von CRM-Systemen. Außerdem zeigt es Strategien auf, wie Unternehmen ihre Kundenbindung stärken und sich im Wettbewerb differenzieren können.
Welche Themenbereiche deckt das Buch über CRM ab?
Das Buch umfasst Themen wie die häufigsten Gründe für das Scheitern von CRM-Systemen, Optimierungsstrategien, die Einbindung von Web-2.0-Elementen und die Bedeutung von Social Media für die Kundenbindung.
Welche Zielgruppe spricht dieses Buch an?
Das Buch richtet sich an Fachleute, Unternehmer und Führungskräfte, die tiefere Einblicke in die Gestaltung erfolgreicher Kundenbeziehungen und CRM-Strategien erhalten möchten.
Wie kann ein CRM-System die Wettbewerbsfähigkeit meines Unternehmens steigern?
Durch die gezielte Pflege von Kundenbeziehungen können Unternehmen sich vom Wettbewerb abheben. Ein erfolgreiches CRM-System ermöglicht Ihnen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und darauf basierend individuell zu reagieren.
Was sind die häufigsten Gründe für das Scheitern eines CRM-Systems?
Zu den Hauptgründen zählen fehlende klare Ziele, unzureichende Mitarbeiterschulungen und eine ungenügende Integration in die vorhandenen Prozesse sowie mangelndes Engagement von Führungskräften.
Welche Rolle spielen mobile Endgeräte und Social Media im CRM?
Mobile Endgeräte und Social Media ermöglichen eine kontinuierliche, ortsunabhängige Kommunikation mit Kunden. Sie spielen eine zentrale Rolle bei der Erfassung von Kundenfeedback und der Förderung der Kundenbindung.
Wie funktioniert die Einbindung von Web-2.0-Elementen in ein CRM-System?
Web-2.0-Elemente wie interaktive Plattformen und soziale Netzwerke ergänzen CRM-Systeme, indem sie die Echtzeit-Interaktion mit Kunden ermöglichen und wertvolle Daten zur Verbesserung der Kundenbeziehungen liefern.
Eignet sich das Buch auch für kleine Unternehmen?
Ja, das Buch bietet auch für kleine Unternehmen wertvolle Strategien zur Optimierung ihrer Kundenbeziehungen und zur erfolgreichen Implementierung von CRM-Systemen, unabhängig von der Firmengröße.