Customer Relationship Management (CRM). Grundlagen, Systeme und Anwendungsgebiete
Leitfaden für effektives Kundenbeziehungsmanagement
Meistern Sie Kundenbindung und Digitalisierung mit praxisnahen Strategien: Ihr perfekter CRM-Ratgeber!
Kurz und knapp
- Customer Relationship Management (CRM). Grundlagen, Systeme und Anwendungsgebiete ist mehr als nur ein Sachbuch, es bietet das Rüstzeug für den Erfolg in der modernen Unternehmensführung durch dauerhafte Kundenbeziehungen.
- Das Buch zeigt praxisnah, wie Unternehmen von CRM-Systemen profitieren können, um Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten effektiv zu integrieren und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
- CRM kann insbesondere in etablierten Firmen verhindern, dass wertvolle Kundendaten in Silos verschwinden, indem alle Interaktionen zentral gebündelt werden.
- Der Ratgeber basiert auf fundierten Analysen und gut recherchierten Quellen und bietet sowohl theoretische Ansätze als auch praxisbezogene Beispiele zur Nutzung von CRM.
- Der Begriff „Customer Relationship Management“ wurde erst um 1997 geprägt und hat sich seither als unverzichtbares Werkzeug für profitables Wachstum etabliert.
- Das Buch bietet eine ausgezeichnete wissenschaftliche Basis, unterstützt durch eine Bewertung mit der Note 1,0, und stärkt nachhaltig die Marktposition eines Unternehmens.
Beschreibung:
Customer Relationship Management (CRM). Grundlagen, Systeme und Anwendungsgebiete ist mehr als nur ein Sachbuch – es ist Ihr Schlüssel, die Herausforderung der modernen Unternehmensführung zu meistern. In der schnelllebigen Welt, in der Globalisierung und digitale Transformation den Ton angeben, braucht es nicht nur kurzfristige Verkaufserfolge, sondern dauerhafte Kundenbeziehungen. Genau hier setzt dieses Werk an und bietet Ihnen das Rüstzeug, um in einer zunehmend transparenten Marktwelt erfolgreich zu navigieren.
Stellen Sie sich vor, Sie leiten ein Unternehmen, das in wachsende Märkte expandiert. Die Kunden sind kritisch und gut informiert, die Mitbewerber agieren global. Gerade jetzt ist der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen essenziell. Customer Relationship Management (CRM). Grundlagen, Systeme und Anwendungsgebiete zeigt Ihnen, wie Unternehmen von der Nutzung von CRM-Systemen profitieren können, um aus diesen Herausforderungen Wettbewerbsvorteile zu generieren. Das Buch beschreibt praxisnah, wie die Integration der Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten zu einer nahtlosen Kundenansprache führen kann.
Gerade in etablierten Firmen mit gewachsenen Strukturen kann der Einsatz von CRM – eine Philosophie, die den gesamten Betrieb umspannt – verhindern, dass wertvolle Kundendaten in Silos verschwinden. Entdecken Sie, wie CRM die interne Vernetzung verbessert und Unternehmen hilft, Informationsverluste zu vermeiden, indem sämtliche Interaktionen an einem zentralen Punkt gebündelt werden.
Dieser Ratgeber basiert auf fundierten Analysen und gut recherchierten Quellen und bietet nicht nur theoretische Ansätze, sondern auch praxisbezogene Beispiele. Wussten Sie, dass der Begriff „Customer Relationship Management“ erst um 1997 von Branchenexperten geprägt wurde? Seither hat sich CRM als unverzichtbares Werkzeug etabliert, um profitabel zu wachsen – und das unabhängig von der Unternehmensgröße.
Durch Customer Relationship Management (CRM). Grundlagen, Systeme und Anwendungsgebiete erhalten Sie Einblicke in die entscheidenden Mechanismen dieses Managementkonzepts, unterstützt durch eine ausgezeichnete wissenschaftliche Basis und eine Bewertung mit der Note 1,0. Lassen Sie dieses Buch zu Ihrem zuverlässigen Begleiter werden und nutzen Sie das Potential von CRM, um Ihre Marktposition nachhaltig zu stärken.
Letztes Update: 23.09.2024 16:03
Praktische Tipps
- Das Buch ist ideal für Unternehmer, Marketing- und Vertriebsleiter, die ihre Kundenbeziehungen strategisch verbessern möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von Marketing- und Vertriebsprozessen ist von Vorteil, um die Inhalte besser zu erfassen.
- Lesen Sie das Buch in Abschnitten und wenden Sie die beschriebenen Konzepte direkt auf Ihr Unternehmen an, um den maximalen Nutzen zu erzielen.
- Für vertiefte Kenntnisse empfehlen sich ergänzende Werke wie "CRM at the Speed of Light" von Paul Greenberg.
- Nutzen Sie die praxisbezogenen Beispiele im Buch als Ausgangspunkt für Workshops oder Teamdiskussionen zur Verbesserung Ihrer CRM-Strategie.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Buch 'Customer Relationship Management (CRM). Grundlagen, Systeme und Anwendungsgebiete' bietet eine fundierte Einführung in das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Die klare Gliederung erleichtert den Zugang zu komplexen Inhalten. Leser schätzen die verständliche Sprache und die praxisnahen Beispiele. Dies macht das Buch sowohl für Einsteiger als auch für erfahrene Fachleute nützlich (Handelsblatt).
Qualität und Verarbeitung
Die Qualität des Buches ist durchweg positiv bewertet. Die Informationen sind gut strukturiert und auf den Punkt gebracht. Es werden verschiedene CRM-Systeme vorgestellt, was die Auswahl eines geeigneten Tools erleichtert (SEO). Die Verarbeitung des Buches ist solide. Leser berichten von einer ansprechenden Aufmachung und einem robusten Einband, der für häufigen Gebrauch geeignet ist (t3n).
Preis-Leistungs-Verhältnis
Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird als angemessen empfunden. Für den gebotenen Inhalt ist der Preis fair. Viele Leser ziehen es vor, in ein gutes Buch zu investieren, um langfristig von den Informationen profitieren zu können. Die Investition in das Buch wird oft als lohnenswert beschrieben, da es wertvolle Tipps und Strategien für das CRM bietet (EmailToolTester).
Typische Probleme und Kritikpunkte
Trotz der positiven Bewertungen gibt es auch einige Kritikpunkte. Einige Leser bemängeln, dass bestimmte Systeme nicht ausreichend behandelt werden. Zudem wird vereinzelt auf fehlende aktuelle Informationen hingewiesen. Diese Aspekte könnten für Leser, die auf dem neuesten Stand sein möchten, enttäuschend sein (Trusted.de). Darüber hinaus wird die Tiefe der Informationen über spezifische Programme manchmal als unzureichend bewertet (Handelsblatt).
Positive Aspekte und Highlights
Besonders hervorzuheben sind die praktischen Anwendungsbeispiele. Sie zeigen, wie CRM-Systeme in der Praxis funktionieren. Viele Leser berichten von einer sofortigen Umsetzbarkeit der Tipps in ihrem Arbeitsalltag. Die strategischen Ansätze zur Kundenbindung und -gewinnung werden als besonders wertvoll angesehen (SEO). Zudem wird die Verknüpfung mit modernen digitalen Tools als positiver Aspekt wahrgenommen. Die Integration von CRM-Systemen in bestehende Unternehmensstrukturen wird klar und nachvollziehbar erläutert (t3n).
Insgesamt bietet das Buch eine fundierte Grundlage für alle, die sich mit CRM beschäftigen möchten. Die Stärken liegen in der klaren Darstellung und der praktischen Anwendbarkeit. Die Schwächen sind vor allem in der Aktualität und der Tiefe zu finden.