Customer Relationship Management (CRM). Grundlagen, Systeme und Anwendungsgebiete
Meistern Sie Kundenbindung und Digitalisierung mit praxisnahen Strategien: Ihr perfekter CRM-Ratgeber!
Kurz und knapp
- Customer Relationship Management (CRM). Grundlagen, Systeme und Anwendungsgebiete ist mehr als nur ein Sachbuch, es bietet das Rüstzeug für den Erfolg in der modernen Unternehmensführung durch dauerhafte Kundenbeziehungen.
- Das Buch zeigt praxisnah, wie Unternehmen von CRM-Systemen profitieren können, um Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten effektiv zu integrieren und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
- CRM kann insbesondere in etablierten Firmen verhindern, dass wertvolle Kundendaten in Silos verschwinden, indem alle Interaktionen zentral gebündelt werden.
- Der Ratgeber basiert auf fundierten Analysen und gut recherchierten Quellen und bietet sowohl theoretische Ansätze als auch praxisbezogene Beispiele zur Nutzung von CRM.
- Der Begriff „Customer Relationship Management“ wurde erst um 1997 geprägt und hat sich seither als unverzichtbares Werkzeug für profitables Wachstum etabliert.
- Das Buch bietet eine ausgezeichnete wissenschaftliche Basis, unterstützt durch eine Bewertung mit der Note 1,0, und stärkt nachhaltig die Marktposition eines Unternehmens.
Beschreibung:
Customer Relationship Management (CRM). Grundlagen, Systeme und Anwendungsgebiete ist mehr als nur ein Sachbuch – es ist Ihr Schlüssel, die Herausforderung der modernen Unternehmensführung zu meistern. In der schnelllebigen Welt, in der Globalisierung und digitale Transformation den Ton angeben, braucht es nicht nur kurzfristige Verkaufserfolge, sondern dauerhafte Kundenbeziehungen. Genau hier setzt dieses Werk an und bietet Ihnen das Rüstzeug, um in einer zunehmend transparenten Marktwelt erfolgreich zu navigieren.
Stellen Sie sich vor, Sie leiten ein Unternehmen, das in wachsende Märkte expandiert. Die Kunden sind kritisch und gut informiert, die Mitbewerber agieren global. Gerade jetzt ist der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen essenziell. Customer Relationship Management (CRM). Grundlagen, Systeme und Anwendungsgebiete zeigt Ihnen, wie Unternehmen von der Nutzung von CRM-Systemen profitieren können, um aus diesen Herausforderungen Wettbewerbsvorteile zu generieren. Das Buch beschreibt praxisnah, wie die Integration der Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten zu einer nahtlosen Kundenansprache führen kann.
Gerade in etablierten Firmen mit gewachsenen Strukturen kann der Einsatz von CRM – eine Philosophie, die den gesamten Betrieb umspannt – verhindern, dass wertvolle Kundendaten in Silos verschwinden. Entdecken Sie, wie CRM die interne Vernetzung verbessert und Unternehmen hilft, Informationsverluste zu vermeiden, indem sämtliche Interaktionen an einem zentralen Punkt gebündelt werden.
Dieser Ratgeber basiert auf fundierten Analysen und gut recherchierten Quellen und bietet nicht nur theoretische Ansätze, sondern auch praxisbezogene Beispiele. Wussten Sie, dass der Begriff „Customer Relationship Management“ erst um 1997 von Branchenexperten geprägt wurde? Seither hat sich CRM als unverzichtbares Werkzeug etabliert, um profitabel zu wachsen – und das unabhängig von der Unternehmensgröße.
Durch Customer Relationship Management (CRM). Grundlagen, Systeme und Anwendungsgebiete erhalten Sie Einblicke in die entscheidenden Mechanismen dieses Managementkonzepts, unterstützt durch eine ausgezeichnete wissenschaftliche Basis und eine Bewertung mit der Note 1,0. Lassen Sie dieses Buch zu Ihrem zuverlässigen Begleiter werden und nutzen Sie das Potential von CRM, um Ihre Marktposition nachhaltig zu stärken.
Letztes Update: 23.09.2024 16:03
FAQ zu Customer Relationship Management (CRM). Grundlagen, Systeme und Anwendungsgebiete
Was ist Customer Relationship Management (CRM) und warum ist es wichtig?
Customer Relationship Management (CRM) umfasst die systematische Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen. In einer globalisierten und digitalisierten Geschäftswelt ist es essenziell, Kundenbedürfnisse zu verstehen, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Das Buch zeigt, wie CRM strategisch eingesetzt wird, um Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Für wen ist das Buch "CRM. Grundlagen, Systeme und Anwendungsgebiete" geeignet?
Das Buch richtet sich an Unternehmer, Manager, Marketing- und Vertriebsverantwortliche sowie Studierende, die fundiertes Wissen und umsetzbare Ansätze im Bereich CRM suchen. Es ist sowohl für Einsteiger als auch für fortgeschrittene Anwender ideal.
Welche Themen deckt das Buch ab?
Das Buch behandelt die Grundlagen von CRM, den Einsatz von CRM-Systemen, praxisnahe Strategien zur Optimierung der Kundenansprache sowie die Integration von Vertrieb, Marketing und Service für nachhaltigen Unternehmenserfolg.
Welche Vorteile bietet der Einsatz eines CRM-Systems für Unternehmen?
Ein CRM-System hilft Unternehmen, Kundendaten zentral zu verwalten, Prozesse zu optimieren und Informationsverluste zu vermeiden. Es verbessert die Kundenansprache, steigert die Effizienz und unterstützt beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Warum ist es entscheidend, Kundenbeziehungen strategisch zu pflegen?
Strategisches Kundenmanagement ermöglicht es, Kundenbedürfnisse zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Dies fördert die Kundenbindung, sorgt für höhere Zufriedenheit und generiert langfristig mehr Umsatz.
Gibt es Beispiele für erfolgreiche CRM-Implementierungen im Buch?
Ja, das Buch enthält praxisnahe Beispiele aus verschiedenen Branchen. Es zeigt detailliert, wie Unternehmen CRM erfolgreich umsetzen und für ihre individuelle Situation optimieren können.
Wie unterstützt das Buch bei der Einführung eines CRM-Systems?
Das Buch bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Implementierung eines CRM-Systems. Es zeigt, wie Unternehmen vorhandene Strukturen bewerten und neue Prozesse effizient integrieren können.
Wie adressiert das Buch die Herausforderungen durch Digitalisierung und Globalisierung?
Das Buch legt dar, wie CRM-Systeme Unternehmen helfen, sich in einer transparenten und wettbewerbsintensiven Marktwelt zu behaupten. Es bietet Einblicke, wie digitale Tools und globale Strategien Kundenzufriedenheit und -bindung fördern.
Wie unterscheidet sich das Buch von anderen CRM-Ratgebern?
Dieses Buch verbindet fundierte wissenschaftliche Grundlagen mit praxisnahen Beispielen und strategischen Empfehlungen. Es ist ideal für Leser, die nicht nur theoretisches Wissen, sondern konkrete Umsetzungsstrategien suchen.
Welche Technologien und Trends im CRM werden im Buch behandelt?
Das Buch deckt aktuelle Trends wie die Integration von mobilen Endgeräten und den Einfluss von Social Media auf CRM-Prozesse ab. Es zeigt, wie Unternehmen diese Technologien effektiv nutzen können.