Customer Relationship Management (CRM): Erarbeitung und Umsetzung einer Strategie
Customer Relationship Management (CRM): Erarbeitung und Umsetzung einer Strategie
Erreichen Sie maximale Kundenbindung und Umsatzwachstum mit praxisnahen CRM-Strategien für nachhaltigen Erfolg!
Kurz und knapp
- Das Buch bietet eine umfassende Einführung in die Welt des Customer Relationship Management (CRM) und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Geschäftsstrategie mit modernen Ansätzen zu revitalisieren.
- Die im Buch vorgestellten Konzepte und praktischen Beispiele ermöglichen es, die theoretischen Grundlagen des CRM kennenzulernen und gleichzeitig bewährte Umsetzungsmethoden zu entdecken.
- Mit einer CRM-Strategie lassen sich Prozesse effizienter gestalten, Kundenbindungen intensivieren und Umsatzchancen maximieren, was besonders in dynamischen Märkten von Vorteil ist.
- Das Buch erläutert, wie Unternehmen mithilfe interaktiver, operativer und analytischer CRM-Lösungen erfolgreich sein können und bietet wertvolle Anekdoten und Beispiele für die Implementierung von CRM.
- Der in der Kategorie 'Business & Karriere, Management, Kulturmanagement' geführte Titel vermittelt die notwendigen Werkzeuge und Einblicke, um sich vom Wettbewerb abzuheben und das Kundenvertrauen nachhaltig zu gewinnen.
Beschreibung:
Customer Relationship Management (CRM): Erarbeitung und Umsetzung einer Strategie – in der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt gilt dieses Konzept als wegweisend für sämtliche Unternehmensstrukturen. Angesichts der CRM-Welle, die einst die USA eroberte, und nun auch Europa erreicht, stellt sich Unternehmen die dringende Frage, wie sie von dieser Entwicklung profitieren können. Dieses Buch bietet Ihnen eine tiefgründige Reise in die Welt des CRM und hilft dabei, Ihre Geschäftsstrategie mit modernen Ansätzen neu zu beleben.
Stellen Sie sich vor, Sie führen ein Unternehmen, das als Dreh- und Angelpunkt seines Handelns die Kundenbeziehungen stetig optimiert. Der Wandel von der Transaktions- zur Beziehungsökonomie eröffnet Ihnen ungeahnte Chancen. Der Schlüssel zu diesem Erfolg liegt in der umfassenden Erarbeitung und Umsetzung einer CRM-Strategie. Dank der im Buch vorgestellten Konzepte, Definitionsansätze und praktischen Beispiele aus der Diplomarbeit des Jahres 2001, können Sie nicht nur theoretische Grundlagen, sondern auch bewährte Umsetzungsmethoden kennenlernen.
CRM zielt darauf ab, Prozesse effizienter zu gestalten, die Kundenbindung zu intensivieren und Umsatzchancen zu maximieren. Diese Strategie ist unerlässlich, um in einer Zeit schwindender Anbietertreue und dynamischer Marktbedingungen wettbewerbsfähig zu bleiben. Das Buch behandelt unter anderem die Kundenorientierung und erläutert, wie Sie mit interaktiven, operativen und analytischen CRM-Lösungen Erfolg erzielen können. Mit faszinierenden Anekdoten und Klaus-Beispielen öffnet es Ihnen die Augen für die weitreichenden Möglichkeiten der CRM-Implementierung.
Das Werk, das in der Kategorie 'Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Management, Kulturmanagement' aufgeführt wird, bietet Ihnen eine einzigartige Gelegenheit zur Wissensvertiefung. Schaffen Sie es, das gleichbleibende Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und sich von Mitbewerbern abzuheben. Dieses Buch vermittelt die nötigen Werkzeuge und Einblicke, um Ihre unternehmerische Strategie erfolgreich zu transformieren.
Letztes Update: 22.09.2024 01:15
FAQ zu Customer Relationship Management (CRM): Erarbeitung und Umsetzung einer Strategie
Was ist Customer Relationship Management (CRM) und warum ist es wichtig?
Customer Relationship Management (CRM) ist ein strategischer Ansatz, der Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und zu optimieren. Es ist essenziell, um die Kundenbindung zu stärken, Prozesse zu verbessern und langfristige geschäftliche Erfolge zu sichern.
Welche Vorteile bietet die Erarbeitung und Umsetzung einer CRM-Strategie?
Eine CRM-Strategie ermöglicht es Unternehmen, die Kundenorientierung zu verbessern, Effizienzen zu steigern und Umsatzchancen zu maximieren. Sie hilft, Wettbewerbsfähigkeit zu sichern und sich in dynamischen Märkten erfolgreich zu positionieren.
Richtet sich dieses Buch nur an erfahrene Fachleute oder auch an Einsteiger?
Das Buch ist sowohl für Fachleute als auch für Einsteiger geeignet. Es erläutert die Grundlagen des CRM und bietet gleichzeitig vertiefende Einblicke sowie praktische Beispiele für die Anwendung in Unternehmen.
Kann die CRM-Strategie-Technik auf jede Branche angewendet werden?
Ja, die vorgestellten CRM-Strategien sind branchenübergreifend einsetzbar. Sie lassen sich individuell an die Bedürfnisse diverser Branchen anpassen und bieten universelle Lösungen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung.
Welche praktischen Beispiele werden im Buch vorgestellt?
Das Buch enthält reale Geschäftsbeispiele, die zeigen, wie CRM-Lösungen genutzt wurden, um Kundenprozesse zu optimieren, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Von interaktiven bis analytischen Anwendungen wird alles behandelt.
Wie hilft eine CRM-Strategie bei der Verbesserung der Kundenbindung?
Durch den Einsatz von CRM werden kundenorientierte Prozesse etabliert, die auf die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden eingehen. Dies führt zu einem höheren Vertrauen und stärkeren Beziehungen, die die Kundenbindung intensivieren.
Welche Technologien oder Tools werden in einer CRM-Strategie genutzt?
In einer CRM-Strategie kommen Technologien wie Database Marketing, Computer-Aided Selling, Multi-Channel-Management sowie E-CRM-Lösungen zum Einsatz. Diese ermöglichen effizientes Arbeiten und eine bessere Kundenansprache.
Kann CRM auch in kleinen Unternehmen sinnvoll eingesetzt werden?
Ja, insbesondere kleine Unternehmen profitieren von CRM, da es hilft, den Kundenstamm effizient zu verwalten und personalisierte Vertriebs- und Marketingstrategien umzusetzen, ohne hohe Kosten zu verursachen.
Wie unterscheidet sich dieses Buch von anderen CRM-Ratgebern?
Dieses Buch verbindet theoretisches Wissen mit bewährten Praxisbeispielen und anwendungsorientierten Methoden. Es ist praxisnah geschrieben und bietet Einblicke in die persönliche Erfahrung des Autoren aus seiner Diplomarbeit.
Wie schnell kann ein Unternehmen Ergebnisse durch eine CRM-Strategie erzielen?
Die Ergebnisse hängen von der Umsetzungsgeschwindigkeit und Zielsetzung ab. Oft zeigen erste Verbesserungen in den Prozessen und der Kundenbindung bereits nach wenigen Monaten Wirkung.