Customer Relationship Management (CRM) als strategisches Tool. Grundlagen und Zielsetzungen
Meistern Sie langfristige Kundenbindung und Erfolg mit strategischem CRM-Wissen – unverzichtbar für Unternehmen!
Kurz und knapp
- Customer Relationship Management (CRM) als strategisches Tool. Grundlagen und Zielsetzungen ist eine unverzichtbare Ressource für Unternehmen, die im Bereich Business & Karriere Fuß fassen oder sich weiterentwickeln möchten.
- Das Buch bietet eine tiefgehende Erläuterung von CRM und zeigt auf, wie Unternehmen erfolgreich in Marketing, Service und Vertrieb agieren können.
- Es vermittelt grundlegende Strategien, um profitable und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die entscheidend für das Überleben in einem hart umkämpften Markt sind.
- Ein essenzieller Aspekt ist die Betrachtung von CRM als über Jahrzehnte entwickeltes Konzept an renommierten Universitäten und seine Bedeutung für strategische Kundenbeziehungen.
- Das Werk zeigt die strategische Verankerung von Kundenprofitabilität und Wirtschaftlichkeit und hilft, Wissen effektiv in die Praxis umzusetzen.
- CRM als strategisches Tool eröffnet neue Möglichkeiten im Unternehmertum, indem es die Beziehung zu den Kunden als Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg aufzeigt.
Beschreibung:
Customer Relationship Management (CRM) als strategisches Tool. Grundlagen und Zielsetzungen ist ein unverzichtbares Werk für jeden, der die Zukunft seines Unternehmens sichern und stärken möchte. Diese fundierte Studienarbeit aus dem Jahr 2012, verfasst im Rahmen eines BWL-Studiengangs an der renommierten FOM Hochschule für Oekonomie & Management in Köln, beleuchtet umfassend die vielschichtige Welt des CRM. Mit einer Note von 2,0 bewertet, stellt dieses Buch eine wertvolle Ressource für alle dar, die im Bereich Business & Karriere Fuß fassen oder sich weiterentwickeln möchten.
Im Kern bietet das Buch eine tiefgehende Erläuterung von Customer Relationship Management (CRM) als strategisches Tool. Es demonstriert eindrücklich, wie Unternehmen mit Hilfe von CRM-Systemen in den Bereichen Marketing, Service und Vertrieb erfolgreich agieren können. Die Arbeit legt essentielle Grundlagen dar - von der Definition und Entstehung von CRM bis hin zu den strategischen Zielsetzungen, die Unternehmen benötigen, um langfristig profitabel und kundenorientiert zu bleiben.
Stellen Sie sich vor, Sie leiten ein Unternehmen, das in einem hart umkämpften Markt agiert. Die Wettbewerbsbedingungen werden schärfer, während Kundenloyalität und Vertrauen schwinden. Hier setzt CRM als strategisches Tool an. Es zeigt auf, wie Unternehmen durch die strategische Implementierung von CRM-Systemen überleben und florieren können. Das Buch zielt darauf ab, Verständnis und Fähigkeiten zu vermitteln, um profitable, langfristige Kundenbindungen aufzubauen.
Ein essenzieller Aspekt des Buches ist die Betrachtung von CRM als ausschlaggebendes Konzept, das über viele Jahrzehnte an Universitäten in Atlanta, Cranfield und Stockholm entwickelt wurde. Noch bevor die Bedeutung von Vertrauen in Kundenbeziehungen im Mainstream erkannt wurde, erkannten kluge Köpfe die Überlegenheit strategischer Kundenbeziehungen gegenüber traditionalem Marketing.
Neben den operativen, analytischen und kommunikativen Dimensionen des CRM zeichnet sich dieses Buch durch die Darstellung der strategischen Verankerung von Kundenprofitabilität und Wirtschaftlichkeit aus. Es zielt darauf ab, den Leser in die Lage zu versetzen, Wissen effektiv in die Praxis umzusetzen und die Grundlage für zukünftige Geschäftsbeziehungen zu stärken.
Finden Sie heraus, wie Customer Relationship Management (CRM) als strategisches Tool. Grundlagen und Zielsetzungen die Tür zu einer neuen Ära des Unternehmertums öffnen kann - eine, in der Ihre Beziehung zu den Kunden der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg ist. Erkunden Sie, wie Sie CRM nachhaltig integrieren können, um den sich verschärfenden Wettbewerbsbedingungen entgegenzutreten.
Letztes Update: 22.09.2024 05:48
FAQ zu Customer Relationship Management (CRM) als strategisches Tool. Grundlagen und Zielsetzungen
Was genau ist Customer Relationship Management (CRM)?
Customer Relationship Management (CRM) steht für ein strategisches Konzept, das darauf abzielt, langfristige und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit CRM-Systemen werden Kundendaten effektiv analysiert und genutzt, um Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse zu optimieren.
Für wen eignet sich das Buch „CRM als strategisches Tool“?
Das Buch richtet sich an Unternehmer, Führungskräfte und Studierende im Bereich Betriebswirtschaftslehre, die ein tieferes Verständnis für die strategische Nutzung von CRM-Systemen gewinnen und diese erfolgreich in ihrem Unternehmen einsetzen möchten.
Welche Inhalte werden in diesem Buch vermittelt?
Das Buch deckt die Definition, Entstehung und strategische Zielsetzungen von CRM-Systemen ab. Es erläutert operative, analytische und kommunikative Dimensionen sowie die Bedeutung von Kundenloyalität, Profitabilität und Vertrauen in Geschäftsbeziehungen.
Warum ist CRM gerade in der heutigen Zeit wichtig?
Angesichts schärferer Wettbewerbsbedingungen und sinkender Kundenloyalität bietet CRM Unternehmen die Werkzeuge, um datenbasiert zu agieren, Kunden besser zu verstehen und erfolgreich langfristige Bindungen aufzubauen. Dies ist entscheidend für nachhaltiges Wachstum.
Welche Vorteile bietet das Buch gegenüber anderen CRM-Werken?
Das Buch kombiniert theoretisches Wissen mit praxisnahen Anwendungen und beleuchtet CRM umfassend als strategisches Tool. Die Inhalte sind wissenschaftlich fundiert und zielen darauf ab, direkt in der Unternehmenspraxis anwendbar zu sein.
Welche Probleme können CRM-Systeme lösen?
CRM-Systeme helfen, Kundeninformationen zentral zu speichern, Analyseprozesse zu verbessern, individuelle Kundenbedürfnisse zu verstehen und somit personalisierte Erfahrungen zu schaffen. Zudem fördern sie eine effektivere Zusammenarbeit innerhalb von Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
Wie unterscheidet sich CRM als strategisches Tool von herkömmlichem Marketing?
CRM verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, der sich auf langfristige Kundenbindung und Vertrauen konzentriert. Im Gegensatz zu herkömmlichem Marketing, das in erster Linie auf Verkaufsabschlüsse abzielt, fördert CRM die Maximierung des Kundenlebenszeitwertes durch strategische Interaktionen.
Welche Rolle spielt Vertrauen im CRM?
Vertrauen ist ein zentraler Pfeiler im CRM. Es bildet die Grundlage für stabile Kundenbeziehungen und beeinflusst stark, ob Kunden weiterhin in Ihre Produkte oder Dienstleistungen investieren. CRM-Systeme erleichtern den Aufbau von Vertrauen durch kontinuierliche und gezielte Interaktionen.
Ist das Buch auch für Anfänger geeignet?
Ja, das Buch ist sowohl für Einsteiger als auch für Fortgeschrittene geeignet. Es erklärt grundlegende CRM-Konzepte und bietet gleichzeitig tiefgehende strategische Insights, die auch für erfahrene Fachkräfte von Interesse sind.
Kann ich das Gelernte schnell in meinem Unternehmen anwenden?
Ja, eines der Hauptziele des Buches ist es, praxisnahes Wissen zu vermitteln. Es hilft Ihnen, CRM-Strategien und -Systeme nachhaltig in Ihr Unternehmen zu integrieren, um Wettbewerbsvorteile und profitables Wachstum zu sichern.