Customer Experience Management im B2B-Dienstleistungsbereich: Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes

Kurz und knapp

• Das Buch „Customer Experience Management im B2B-Dienstleistungsbereich“ bietet eine neue Perspektive über die entscheidende Rolle der Kundenerlebnisse abseits von Preis und Qualität.
• Es zeigt, wie außergewöhnliche Serviceerfahrungen die Kundenbindung stärken und Interessenten zu loyalen Kunden verwandeln können.
• Das Werk integriert bestehende Forschungen und bietet praxisorientierte Anleitungen speziell für Manager im B2B-Dienstleistungssektor.
• Es bietet fundierte theoretische Einblicke und praktische Anleitungen, um Geschäftsbeziehungen erfolgreich auszubauen und profitabel zu gestalten.
• Kategorien des Buches umfassen Sachbücher, Business & Karriere, Marketing & Verkauf, und Kundenmanagement, sodass es als essenzieller Begleiter in der Managementbibliothek dient.
• Das Buch inspiriert dazu, dass das Unternehmen als Anbieter unvergesslicher Kundenerlebnisse wahrgenommen wird.

Beschreibung:

In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen immer ähnlicher werden, gewinnen die Erlebnisse der Kunden bei jeder Interaktion mit einem Unternehmen an Bedeutung. Doch oft herrscht in Unternehmen noch die Meinung, dass allein Preis, Qualität und Funktion entscheidend sind. Hier setzt das hochaktuelle Buch „Customer Experience Management im B2B-Dienstleistungsbereich: Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes“ an und lädt Sie ein, eine neue Perspektive zu entdecken.

Stellen Sie sich vor, ein Geschäftskunde betritt Ihre Büros. Er erwartet Professionalität, das Übliche. Doch schon an der Rezeption erlebt er einen außergewöhnlichen Service, einen, bei dem er sich erinnert fühlt und wertgeschätzt. Diese wertvollen Erfahrungen festigen die Kundenbindung und verwandeln skeptische Interessenten in loyale Kunden. Mit unserem Buch erlernen Sie, wie Sie durch emotional-positive „Wow-Momente“ in entscheidenden Augenblicken der Kundeninteraktion beeindrucken können, bekannt als die „Moments of truth“.

Das vorliegende Werk ist mehr als nur ein Leitfaden – es ist Ihr strategisches Werkzeug, ein umfassender Ansatz, der bestehende Forschungsaktivitäten integriert und auf die branchenspezifischen Anforderungen des B2B-Dienstleistungssektors eingeht. Durch praxisorientierte Anleitungen richtet es sich an Manager und Führungspersonen, die nachhaltig konkurrenzfähige Kundenerlebnisse gestalten möchten.

Nutzen Sie die Chance, mit dem Buch „Customer Experience Management im B2B-Dienstleistungsbereich: Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes“ nicht nur erfolgreiche Geschäftsbeziehungen zu sichern, sondern diese zielgerichtet auszubauen und die Kundenbeziehungen profitabel zu gestalten. Erwarten Sie fundierte theoretische Einblicke und praktische Anleitungen, die Ihr Unternehmen im Bereich Kundenmanagement auf eine neue Ebene heben.

Kategorien wie Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Marketing & Verkauf, Kundenmanagement sind die Heimat des Buches, das als essenzieller Begleiter in Ihrer Managementbibliothek nicht fehlen sollte. Lassen Sie sich inspirieren und tragen Sie dazu bei, dass Ihr Unternehmen nicht nur als Anbieter von Produkten und Dienstleistungen gesehen wird, sondern als Anbieter unvergesslicher Kundenerlebnisse.

Letztes Update: 25.09.2024 09:09