Customer Experience Management im B2B-Dienstleistungsbereich: Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes
Strategien für herausragende Kundenerlebnisse im B2B
Steigern Sie Ihre Kundenbindung – gestalten Sie unvergessliche Erlebnisse mit strategischem Expertenwissen!
Kurz und knapp
- Das Buch „Customer Experience Management im B2B-Dienstleistungsbereich“ bietet eine neue Perspektive über die entscheidende Rolle der Kundenerlebnisse abseits von Preis und Qualität.
- Es zeigt, wie außergewöhnliche Serviceerfahrungen die Kundenbindung stärken und Interessenten zu loyalen Kunden verwandeln können.
- Das Werk integriert bestehende Forschungen und bietet praxisorientierte Anleitungen speziell für Manager im B2B-Dienstleistungssektor.
- Es bietet fundierte theoretische Einblicke und praktische Anleitungen, um Geschäftsbeziehungen erfolgreich auszubauen und profitabel zu gestalten.
- Kategorien des Buches umfassen Sachbücher, Business & Karriere, Marketing & Verkauf, und Kundenmanagement, sodass es als essenzieller Begleiter in der Managementbibliothek dient.
- Das Buch inspiriert dazu, dass das Unternehmen als Anbieter unvergesslicher Kundenerlebnisse wahrgenommen wird.
Beschreibung:
In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen immer ähnlicher werden, gewinnen die Erlebnisse der Kunden bei jeder Interaktion mit einem Unternehmen an Bedeutung. Doch oft herrscht in Unternehmen noch die Meinung, dass allein Preis, Qualität und Funktion entscheidend sind. Hier setzt das hochaktuelle Buch „Customer Experience Management im B2B-Dienstleistungsbereich: Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes“ an und lädt Sie ein, eine neue Perspektive zu entdecken.
Stellen Sie sich vor, ein Geschäftskunde betritt Ihre Büros. Er erwartet Professionalität, das Übliche. Doch schon an der Rezeption erlebt er einen außergewöhnlichen Service, einen, bei dem er sich erinnert fühlt und wertgeschätzt. Diese wertvollen Erfahrungen festigen die Kundenbindung und verwandeln skeptische Interessenten in loyale Kunden. Mit unserem Buch erlernen Sie, wie Sie durch emotional-positive „Wow-Momente“ in entscheidenden Augenblicken der Kundeninteraktion beeindrucken können, bekannt als die „Moments of truth“.
Das vorliegende Werk ist mehr als nur ein Leitfaden – es ist Ihr strategisches Werkzeug, ein umfassender Ansatz, der bestehende Forschungsaktivitäten integriert und auf die branchenspezifischen Anforderungen des B2B-Dienstleistungssektors eingeht. Durch praxisorientierte Anleitungen richtet es sich an Manager und Führungspersonen, die nachhaltig konkurrenzfähige Kundenerlebnisse gestalten möchten.
Nutzen Sie die Chance, mit dem Buch „Customer Experience Management im B2B-Dienstleistungsbereich: Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes“ nicht nur erfolgreiche Geschäftsbeziehungen zu sichern, sondern diese zielgerichtet auszubauen und die Kundenbeziehungen profitabel zu gestalten. Erwarten Sie fundierte theoretische Einblicke und praktische Anleitungen, die Ihr Unternehmen im Bereich Kundenmanagement auf eine neue Ebene heben.
Kategorien wie Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Marketing & Verkauf, Kundenmanagement sind die Heimat des Buches, das als essenzieller Begleiter in Ihrer Managementbibliothek nicht fehlen sollte. Lassen Sie sich inspirieren und tragen Sie dazu bei, dass Ihr Unternehmen nicht nur als Anbieter von Produkten und Dienstleistungen gesehen wird, sondern als Anbieter unvergesslicher Kundenerlebnisse.
Letztes Update: 25.09.2024 09:09
Praktische Tipps
- Das Buch richtet sich an Manager und Führungskräfte im B2B-Bereich, die ihre Kundenbindung durch gezielte Erlebnisgestaltung verbessern möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von Kundenmanagement und Marketing ist hilfreich, um die Konzepte besser zu verstehen und anzuwenden.
- Arbeiten Sie aktiv mit dem Buch, indem Sie Notizen machen und die vorgeschlagenen Strategien direkt in Ihrem Unternehmen umsetzen.
- Für weiterführende Themen empfehlen sich Bücher wie "Kundenbindung: Die Kunst, Loyalität zu schaffen" von Bernd Schmitt.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Buch „Customer Experience Management im B2B-Dienstleistungsbereich: Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes“ bietet eine fundierte Grundlage für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten. Die klare Struktur des Buches erleichtert das Verständnis komplexer Themen. Leser schätzen die praxisnahen Beispiele, die den theoretischen Inhalt lebendig machen (OMR).
Ein häufig angesprochenes Thema ist die Notwendigkeit, die Customer Experience (CX) zu messen. Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die richtigen KPIs zu definieren (Telekom MMS). Das Buch bietet hier wertvolle Ansätze und Werkzeuge, um die CX im B2B-Bereich gezielt zu analysieren. Die Leser betonen, dass die Ansätze im Buch nicht nur theoretisch sind, sondern direkt in die Praxis umgesetzt werden können.
Die Verarbeitung der Inhalte wird ebenfalls positiv hervorgehoben. Die klare Sprache und der logische Aufbau ermöglichen es, die Kernbotschaften schnell zu erfassen (Valantic). Nutzer berichten, dass sie durch das Buch ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Kunden entwickeln konnten. Dies führt zu einer stärkeren Kundenzentrierung in ihren eigenen Unternehmen.
Ein Kritikpunkt ist die möglicherweise zu enge Fokussierung auf bestimmte Industrien. Einige Leser wünschen sich mehr Beispiele aus unterschiedlichen Sektoren, um die Anwendbarkeit der Konzepte zu veranschaulichen (Forsta). Dennoch zeigt die Mehrheit der Nutzer, dass die Konzepte auch in anderen Bereichen flexibel angewendet werden können.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis des Buches wird als angemessen bewertet. Viele Leser sind der Meinung, dass die Investition in die Verbesserung der Customer Experience langfristig rentabel ist. Die Anwendung der im Buch vermittelten Strategien kann zu einer signifikanten Steigerung der Kundenzufriedenheit und damit auch der Geschäftsergebnisse führen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Buch eine wertvolle Ressource für Unternehmen im B2B-Dienstleistungsbereich ist. Die praxisnahe Aufbereitung und die klaren Handlungsempfehlungen helfen, die Customer Experience gezielt zu verbessern. Trotz kleinerer Kritikpunkte überwiegen die positiven Rückmeldungen. Leser fühlen sich inspiriert, die im Buch vorgestellten Konzepte in ihren eigenen Organisationen umzusetzen.