Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel
Handbuch für erfolgreiches Kundenerlebnis im Unternehmen
Optimieren Sie Ihr Business mit praxisnahen Strategien für herausragendes Customer Experience Management.
Kurz und knapp
- Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel bietet unverzichtbares Wissen für den Erfolg in einer sich wandelnden Businesswelt, wo die Customer Experience entscheidend ist.
- Die Studienarbeit, die mit der Note 1,3 bewertet wurde, ist essenziell für Führungskräfte und Marketing-Profis, die kundenzentriertes Denken in ihrer Unternehmenskultur integrieren wollen.
- Eine Studie zeigt, dass 86% der Marketingexperten weltweit glauben, dass sich die Marketingstrategie bis 2020 auf das Kundenerlebnis konzentrieren sollte.
- Das Buch bietet konkrete Beispiele und zeigt auf, wie das Kundenerlebnis als Haupttreiber der Marke entwickelt wird.
- Mit diesem Werk verbessern Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden entscheidend und verankern kundenzentriertes Denken in Ihrer Unternehmenskultur.
- Customer Experience Management ist eine unverzichtbare Ressource für jeden, der in diesem Bereich brillieren möchte.
Beschreibung:
Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel ist ein unverzichtbares Werk für all jene, die in der modernen Businesswelt erfolgreich sein möchten. In einer sich ständig verändernden Marketinglandschaft, in der mobile Anwendungen, personalisierte Technologien und das Internet of Things tonangebend sind, wird die Customer Experience zum entscheidenden Faktor für den Erfolg eines Unternehmens.
Diese Studienarbeit, die mit der Note 1,3 an der Hochschule Mainz bewertet wurde, bietet einen tiefgehenden Einblick in die Welt des Customer Experience Managements. In der Kategorie Business & Karriere gehört dieses Buch zum essenziellen Handwerkszeug für Führungskräfte und Marketing-Profis, die kundenzentriertes Denken in ihrer Unternehmenskultur integrieren wollen.
Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, das seine Kunden durch soziale Medien, das Internet und mobile Apps erreicht, jedoch dabei feststellt, dass es an authentischer und effektiver Kommunikation mangelt. Genau hier setzt die Studie "The Path to 2020: Marketers Seize the Customer Experience" an. Sie zeigt auf, dass 86% der weltweiten Marketingexperten davon überzeugt sind, dass sich die gesamte Marketingstrategie bis 2020 auf das Kundenerlebnis konzentrieren sollte.
Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel erlaubt es Ihnen, aus der Theorie in die Praxis zu wechseln. Mit konkreten Beispielen und klarer Sprache bietet dieses Buch einen Rundumblick, wie Sie das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt Ihrer Marke stellen können. Erleben Sie, wie sich die Customer Experience als Haupttreiber Ihrer Marke entfalten kann und warum es unerlässlich ist, diese Herausforderung anzunehmen.
Mit diesem Werk in Ihrem Bücherregal sind Sie bestens gerüstet, um die Kommunikation mit Ihren Kunden entscheidend zu verbessern. Verankern Sie kundenzentriertes Denken in Ihrer Unternehmenskultur und sichern Sie sich Ihren Wettbewerbsvorteil. Ein unverzichtbarer Überblick für jeden, der im Customer Experience Management brillieren möchte.
Letztes Update: 23.09.2024 22:00
Praktische Tipps
- Geeignet für Führungskräfte, Marketing-Profis und alle, die kundenzentriertes Denken in ihrer Unternehmenskultur verankern möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von Marketing und Kundenpsychologie ist hilfreich, um die Konzepte besser zu erfassen.
- Lesen Sie das Buch in Abschnitten und notieren Sie sich wichtige Erkenntnisse, um diese in der Praxis anzuwenden.
- Weiterführende Literatur: "Kundenbindung: Strategien für Unternehmen" von Klaus F. Schmid.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Werk "Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel" bietet eine klare und strukturierte Einführung in das Thema Customer Experience Management (CEM). Die Qualität der Inhalte ist hoch, was sich in der Note 1,3 an der Hochschule Mainz widerspiegelt (OMR Reviews). Die Verarbeitung des Buches ist ansprechend, mit einer logischen Gliederung, die das Verständnis der komplexen Thematik erleichtert.
Preis-Leistungs-Verhältnis
Das Buch ist im Vergleich zu anderen Fachliteraturen zu einem angemessenen Preis erhältlich. Viele Leser bestätigen, dass das gebotene Wissen den Preis rechtfertigt (KPMG). Die Kombination aus Theorie und praktischen Beispielen bietet einen guten Mehrwert für Praktiker und Studierende.
Kritikpunkte und Probleme
Einige Leser bemängeln, dass bestimmte Abschnitte zu theoretisch sind und in der Praxis schwer umsetzbar erscheinen. Es wird angemerkt, dass mehr konkrete Fallstudien hilfreich wären, um die theoretischen Konzepte zu veranschaulichen (Wiebke Wetzel). Zudem fehlt eine tiefere Auseinandersetzung mit den Herausforderungen, die Unternehmen bei der Implementierung von CEM begegnen.
Positive Aspekte und Highlights
Die Stärken des Buches liegen in der umfassenden Darstellung der verschiedenen Aspekte des CEM. Leser schätzen die klaren Erklärungen und die praxisorientierten Ansätze. Besonders hervorzuheben ist das Beispiel eines erfolgreichen Unternehmens, das anhand seiner CEM-Strategie verdeutlicht, wie wichtig die Kundenbindung ist (Moin AI). Diese praxisnahe Herangehensweise hilft, die Relevanz von CEM für moderne Unternehmen zu erkennen.
Ein weiterer positiver Aspekt ist die Aktualität des Themas. In Zeiten von Digitalisierung und veränderten Kundenbedürfnissen wird die Relevanz von CEM immer deutlicher. Unternehmen, die in diesem Bereich versagen, laufen Gefahr, im Wettbewerb zurückzufallen (Euro-FH).
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Buch eine wertvolle Ressource für alle ist, die sich mit Customer Experience Management auseinandersetzen möchten. Die Kombination aus theoretischem Wissen und praktischen Beispielen macht das Werk zu einem nützlichen Leitfaden für die Implementierung von CEM in Unternehmen.