Customer Experience Management als Unternehmensstrategie. Umsetzung am Fallbeispiel der Porsche AG
Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung in Unternehmen
Optimieren Sie Ihr Kundenmanagement mit exklusiven Porsche-Strategien – steigern Sie Bindung und Zufriedenheit!
Kurz und knapp
bietet wertvolle Einblicke und praxisnahe Beispiele für die langfristige Kundenbindung durch strategisches Customer Experience Management (CEM). - Entdecken Sie, wie Porsche mit den 'Driving Experience -Programmen' und einem durchdachten Kundenmanagement exzellente Kundenzufriedenheit erreicht.
- Das Buch stellt eine Schritt-für-Schritt-Analyse zur Verfügung, um Kunden entlang aller Interaktionspunkte zu begeistern und zu binden.
- Besonders für Führungskräfte bietet das Werk Einblicke, wie der Einbezug der Mitarbeiter zur erfolgreichen Umsetzung von CEM beiträgt.
- Mit einer akademischen Note von 2,7 im Bereich BWL, Marketing und CRM stellt das Buch fundiertes Wissen und praxisbezogene Ansätze bereit.
- Es ist in den Kategorien 'Business & Karriere, Marketing & Verkauf' gelistet, was es zu einem wichtigen Bestandteil jeder professionellen Bibliothek macht.
Beschreibung:
Customer Experience Management als Unternehmensstrategie. Umsetzung am Fallbeispiel der Porsche AG ist ein unverzichtbares Werk für jeden, der die Bedeutung von herausragender Kundenerfahrung in der heutigen Geschäftswelt verstehen möchte. Diese akademische Arbeit liefert wertvolle Einblicke und praxisnahe Beispiele dafür, wie Unternehmen ihre Kunden durch strategisches Customer Experience Management (CEM) langfristig an sich binden können.
Stellen Sie sich vor, SIE können die langfristige Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens maximieren, ähnlich wie es die Porsche AG erfolgreich umgesetzt hat. Dieses Buch zeigt, wie Porsche mit den 'Driving Experience -Programmen' und einer durchdachten Umgestaltung des Kundenmanagements exzellente Kundenzufriedenheit erreicht. Es bietet eine Schritt-für-Schritt-Analyse, wie Unternehmen ihre Kunden entlang aller Interaktionspunkte begeistern können.
Die Lektüre dieses Buches ermöglicht es Ihnen, nicht nur theoretische Kenntnisse über CEM zu erlangen, sondern auch konkrete Maßnahmen und Methoden zu entdecken, die Ihre berufliche Karriere im Bereich Marketing und Kundenmanagement unterstützen. Besonders hervorzuheben ist das Fallbeispiel der Porsche AG, das anschaulich darlegt, wie eine emotionale Kundenerfahrung geschaffen werden kann, die über reine Zufriedenheit hinausgeht und eine tiefe Bindung erzeugt.
Für Führungskräfte und Manager ist die Arbeit eine wertvolle Ressource, um ein Verständnis dafür zu entwickeln, wie der Einbezug der Mitarbeiter entscheidend zur Umsetzung des Customer Experience Managements beitragen kann. Mit einer Note von 2,7 im akademischen Bereich BWL, Marketing, Unternehmenskommunikation und CRM bietet die Arbeit fundiertes Wissen und praxisbezogene Ansätze zur Umsetzung von CEM.
Dieses Buch ist in den Kategorien 'Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Marketing & Verkauf, Verkauf & Vertrieb' gelistet, was es zu einer unerlässlichen Ergänzung Ihrer professionellen Bibliothek macht. Lassen Sie sich von den Erkenntnissen inspirieren und erfahren Sie, wie Sie mithilfe von CEM Ihre Kundenbeziehungen auf das nächste Level heben können.
Letztes Update: 24.09.2024 16:12
Praktische Tipps
- Dieses Buch ist besonders geeignet für Führungskräfte und Manager im Bereich Marketing und Kundenmanagement, die ihre Kenntnisse im Customer Experience Management vertiefen möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von Marketing- und CRM-Konzepten ist hilfreich, um die Inhalte optimal zu erfassen und anzuwenden.
- Lesen Sie das Buch schrittweise und notieren Sie sich wichtige Erkenntnisse sowie Ideen zur Umsetzung in Ihrem Unternehmen.
- Für weiterführende Informationen empfehlen sich Bücher über emotionales Marketing oder aktuelle Trends im Kundenmanagement.
Erfahrungen und Bewertungen
Die akademische Arbeit "Customer Experience Management als Unternehmensstrategie. Umsetzung am Fallbeispiel der Porsche AG" bietet einen umfassenden Einblick in das Thema CEM. Die Qualität der Arbeit überzeugt durch klare Struktur und gut aufbereitete Inhalte (Quelle).
Die Ausführungen zur strategischen und operativen Umsetzung von CEM sind praxisnah. Sie zeigen, wie Unternehmen ihre Kundenbindung durch gezielte Maßnahmen stärken können. Ein zentraler Punkt ist die emotionale Bindung der Kunden an die Marke, was Porsche durch seine Produkte und Dienstleistungen erfolgreich umsetzt. Das Werk erläutert, wie Porsche durch innovative Kundenbindungsstrategien und besondere Erlebnisse im Kundenservice überzeugt (Quelle).
Ein Highlight der Arbeit ist das Fallbeispiel Porsche AG. Hier wird gezeigt, wie das Unternehmen das "Driving Experience"-Programm und das Porsche-Museum zur Verbesserung der Kundenerfahrung nutzt. Diese Programme bieten den Kunden nicht nur Fahrzeuge, sondern auch unvergessliche Erlebnisse, die die emotionale Bindung zur Marke stärken. Nutzer berichten von einer hohen Zufriedenheit mit diesen Erlebnissen, die weit über den reinen Fahrzeugkauf hinausgehen (Quelle).
Das Preis-Leistungs-Verhältnis der Arbeit ist angemessen. Für den Preis von 16,99 € als eBook und 18,95 € für die Printausgabe erhalten Leser fundierte Informationen und praxisnahe Ansätze. Nutzer heben die verständliche Sprache und die übersichtliche Darstellung der Inhalte hervor, was das Lesen erleichtert und die Umsetzung in der Praxis fördert.
Einige Kritikpunkte sind jedoch ebenfalls zu vermerken. Einige Leser wünschten sich tiefere Einblicke in die konkreten Herausforderungen bei der Umsetzung von CEM in Unternehmen. Die Arbeit behandelt vor allem die positiven Aspekte, während spezifische Schwierigkeiten und Lösungsansätze weniger beleuchtet werden (Quelle). Zudem könnte der theoretische Hintergrund etwas mehr in die Tiefe gehen, um das Verständnis für komplexe Zusammenhänge zu fördern.
Insgesamt bietet "Customer Experience Management als Unternehmensstrategie" wertvolle Einblicke in die Gestaltung von Kundenerfahrungen. Die positive Resonanz der Nutzer unterstreicht die Relevanz des Themas in der heutigen Geschäftswelt. Besonders die Beispiele aus der Praxis, wie die von Porsche, machen die theoretischen Konzepte greifbar. Diese Arbeit ist empfehlenswert für alle, die sich mit CEM und dessen praktischer Umsetzung auseinandersetzen möchten. Die Verbindung von Theorie und Praxis wird durch die anschaulichen Beispiele gelungen vermittelt (Quelle).