Customer Experience Management als Unternehmensstrategie. Umsetzung am Fallbeispiel der Porsche AG

Kurz und knapp

• bietet wertvolle Einblicke und praxisnahe Beispiele für die langfristige Kundenbindung durch strategisches Customer Experience Management (CEM).
• Entdecken Sie, wie Porsche mit den 'Driving Experience -Programmen' und einem durchdachten Kundenmanagement exzellente Kundenzufriedenheit erreicht.
• Das Buch stellt eine Schritt-für-Schritt-Analyse zur Verfügung, um Kunden entlang aller Interaktionspunkte zu begeistern und zu binden.
• Besonders für Führungskräfte bietet das Werk Einblicke, wie der Einbezug der Mitarbeiter zur erfolgreichen Umsetzung von CEM beiträgt.
• Mit einer akademischen Note von 2,7 im Bereich BWL, Marketing und CRM stellt das Buch fundiertes Wissen und praxisbezogene Ansätze bereit.
• Es ist in den Kategorien 'Business & Karriere, Marketing & Verkauf' gelistet, was es zu einem wichtigen Bestandteil jeder professionellen Bibliothek macht.

Beschreibung:

Customer Experience Management als Unternehmensstrategie. Umsetzung am Fallbeispiel der Porsche AG ist ein unverzichtbares Werk für jeden, der die Bedeutung von herausragender Kundenerfahrung in der heutigen Geschäftswelt verstehen möchte. Diese akademische Arbeit liefert wertvolle Einblicke und praxisnahe Beispiele dafür, wie Unternehmen ihre Kunden durch strategisches Customer Experience Management (CEM) langfristig an sich binden können.

Stellen Sie sich vor, SIE können die langfristige Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens maximieren, ähnlich wie es die Porsche AG erfolgreich umgesetzt hat. Dieses Buch zeigt, wie Porsche mit den 'Driving Experience -Programmen' und einer durchdachten Umgestaltung des Kundenmanagements exzellente Kundenzufriedenheit erreicht. Es bietet eine Schritt-für-Schritt-Analyse, wie Unternehmen ihre Kunden entlang aller Interaktionspunkte begeistern können.

Die Lektüre dieses Buches ermöglicht es Ihnen, nicht nur theoretische Kenntnisse über CEM zu erlangen, sondern auch konkrete Maßnahmen und Methoden zu entdecken, die Ihre berufliche Karriere im Bereich Marketing und Kundenmanagement unterstützen. Besonders hervorzuheben ist das Fallbeispiel der Porsche AG, das anschaulich darlegt, wie eine emotionale Kundenerfahrung geschaffen werden kann, die über reine Zufriedenheit hinausgeht und eine tiefe Bindung erzeugt.

Für Führungskräfte und Manager ist die Arbeit eine wertvolle Ressource, um ein Verständnis dafür zu entwickeln, wie der Einbezug der Mitarbeiter entscheidend zur Umsetzung des Customer Experience Managements beitragen kann. Mit einer Note von 2,7 im akademischen Bereich BWL, Marketing, Unternehmenskommunikation und CRM bietet die Arbeit fundiertes Wissen und praxisbezogene Ansätze zur Umsetzung von CEM.

Dieses Buch ist in den Kategorien 'Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Marketing & Verkauf, Verkauf & Vertrieb' gelistet, was es zu einer unerlässlichen Ergänzung Ihrer professionellen Bibliothek macht. Lassen Sie sich von den Erkenntnissen inspirieren und erfahren Sie, wie Sie mithilfe von CEM Ihre Kundenbeziehungen auf das nächste Level heben können.

Letztes Update: 24.09.2024 16:12