Customer Experience Management

Kurz und knapp

• Customer Experience Management ist ein entscheidender Konkurrenzvorteil, da Kundenentscheidungen stark von ihren Erlebnissen mit Marken beeinflusst werden.
• Die Publikation von Frau Embert bietet einen umfassenden Einblick in die Facetten des Customer Experience Managements und die Kunst, Kundenkontaktpunkte zu gestalten.
• Das Buch bietet praxisnahe Einblicke, wie Unternehmen ihre Kunden von der Vorkaufs- bis zur Nachkaufphase begeistern können, unterstützt durch zahlreiche Praxisbeispiele.
• Es richtet sich an Fachleute im Bereich Business & Karriere, die ihr Wissen über Wirtschaft und Kundenbeziehungen vertiefen möchten.
• Leser erhalten eine Verbindung aus wissenschaftlichen Erkenntnissen und echten Business-Fällen, die für die moderne Marketingpraxis immer wichtiger werden.
• Mit den beschriebenen Strategien zur Gestaltung von Kundenerlebnissen können Unternehmen nicht nur ihre Kundenbindung stärken, sondern auch Empfehlungen durch Kunden fördern.

Beschreibung:

Customer Experience Management ist mehr als nur ein Trendwort im heutigen Business-Jargon. Es ist ein entscheidender Konkurrenzvorteil in einer Zeit, in der Kundenentscheidungen stark von ihren Erlebnissen mit Marken beeinflusst sind. Die vorliegende Schrift von Frau Embert bietet einen umfassenden Blick auf die vielschichtigen Facetten des Customer Experience Managements und die Kunst der Gestaltung von Kundenkontaktpunkten.

Ein guter Freund erzählte mir kürzlich eine Anekdote von seinem letzten Autokauf. Seine Wahl fiel nicht auf die Marke mit den meisten technischen Features oder dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis, sondern auf jene, die ihm vom ersten Händedruck beim Betreten des Showrooms bis hin zur After-Sales-Betreuung ein perfektes und durchweg positives Erlebnis bot. Genau darum geht es bei Customer Experience Management: die Pflege und Gestaltung von Erlebnissen, die über den reinen Kaufprozess hinausgehen.

In diesem praxisnahen Werk teilt Frau Embert wertvolle Einblicke, wie erfolgreiche Unternehmen ihre Kunden von der Vorkaufs- über die Kauf- bis hin zur Nachkaufphase begeistern. Zahlreiche Praxisbeispiele verdeutlichen, wie das geschickte Management von Touchpoints eingesetzt werden kann, um ein tiefes Vertrauen zu den Kunden aufzubauen und eine loyale Kundenbasis zu schaffen.

Dieses Buch richtet sich an alle, die im Bereich Business & Karriere tätig sind und ihr Wissen über Wirtschaft und insbesondere die Wirtschaftsgeschichte der Kundenbeziehungen vertiefen möchten. Durch die Verbindung wissenschaftlicher Erkenntnisse mit echten Business-Fällen erhalten Leser einen differenzierten und lehrreichen Zugang zu einem entscheidenden Themenfeld, das in der Marketingpraxis zunehmend an Bedeutung gewinnt.

Letztendlich wünscht sich jeder Unternehmer, dass seine Produkte nicht nur gekauft, sondern auch von den Kunden weiterempfohlen werden. Mit den in diesem Buch beschriebenen Customer Experience Management-Strategien kann dieser Wunsch Realität werden. Lassen Sie sich inspirieren und bringen Sie Ihre Kundenbeziehungen auf die nächste Ebene!

Letztes Update: 18.09.2024 21:54