Citizen Relationship Management

Kurz und knapp

• Citizen Relationship Management ist eine unverzichtbare Ressource für Führungskräfte in der öffentlichen Verwaltung, die ihre Bürgerorientierung optimieren möchten.
• Das Buch bietet umfassende Einblicke in die Anwendung privatwirtschaftlicher Managementansätze im öffentlichen Sektor und zeigt deren Potenziale und Beschränkungen auf.
• Es enthält eine eindrucksvolle empirische Studie, die den aktuellen Stand von CiRM in Kärntens Städten und Stadtgemeinden darstellt und praktische Einblicke bietet.
• Praxisnahe Lösungsvorschläge am Ende des Buches unterstützen Entscheidungsträger dabei, die Beziehung zu Bürgern nachhaltig zu verbessern und innovative Managementansätze zu integrieren.
• Durch die Integration moderner Informations- und Kommunikationstechnologien zeigt das Buch, wie eine stärkere Bürgernähe geschaffen werden kann.
• Dieses Werk fördert das kritische Hinterfragen bestehender Ansätze und das Erkennen neuer innovativer Wege zur Bürgerzentrierung und Effizienzsteigerung in der Verwaltung.

Beschreibung:

Citizen Relationship Management ist eine unverzichtbare Ressource für Führungskräfte und Entscheidungsträger in der öffentlichen Verwaltung, die ihre Bürgerorientierung optimieren möchten. In einer zunehmend gesättigten Marktlandschaft erweist sich die Fähigkeit, Bürgeranliegen effektiv zu managen, als entscheidender Erfolgsfaktor. Dieses Buch, eine inhaltlich unveränderte Neuauflage, bietet eine umfassende Einsicht in die Anwendung privatwirtschaftlicher Managementansätze im öffentlichen Sektor.

Es beginnt mit der Geschichte der Bürgerorientierung im Zuge des New Public Managements und erklärt, warum ein vollständiges Übernehmen privatwirtschaftlicher Strategien in der Verwaltung bisher nicht realisiert wurde. Hierbei werden die theoretischen und rechtlichen Grundlagen des Customer Relationship Management (CRM) und Citizen Relationship Management (CiRM) beleuchtet. Besonders eindrucksvoll ist die enthaltene empirische Studie, die den Status Quo von CiRM in Kärntens Städten und Stadtgemeinden aufzeigt. Diese Studie enthüllt praktische Einblicke, die für jede Führungskraft in der Verwaltung von unschätzbarem Wert sind.

Das Buch endet mit praxisnahen Lösungsvorschlägen, die speziell für Entscheidungsträger der öffentlichen Verwaltung entwickelt wurden. Diese Lösungsansätze helfen Ihnen, die Beziehung zu Ihren Bürgern nachhaltig zu verbessern und Ihre Verwaltung durch innovative Managementansätze zukunftsfähig zu machen.

Wie wäre es, wenn Sie als Entscheidungsträger in der öffentlichen Verwaltung die Einwohner Ihrer Stadt ähnlich betrachten könnten wie Kunden in einem Unternehmen? Citizen Relationship Management zeigt Ihnen, wie Sie durch die Integration moderner Informations- und Kommunikationstechnologien eine stärkere Bürgernähe schaffen können, um den Zukunftsherausforderungen der Verwaltung souverän zu begegnen.

Setzen Sie mit diesem Buch auf fundiertes Wissen, das Ihnen hilft, bestehende Ansätze kritisch zu hinterfragen und neue innovative Wege zu erkennen. Bürgerzentrierte Verwaltung ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Verwaltungserlebnis, das nicht nur Ihren Bürgern zugutekommt, sondern auch zu einer effizienteren, nachhaltigeren Verwaltung beiträgt.

Letztes Update: 23.09.2024 07:45