Callcenter – Analyse und Management

Kurz und knapp

• "Callcenter – Analyse und Management" ist der Schlüssel zu einem effizienten und kundenorientierten Callcenter-System, das Unternehmen hilft, Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Das Buch bietet Werkzeuge zur Reduzierung von Wartezeiten und Senkung der Betriebskosten durch gezielte Analysen und optimierte Abläufe.
• Es vermittelt wesentliche Kenntnisse der warteschlangentheoretischen Modellierung und zeigt, wie analytische und simulationsbasierte Methoden die Callcenter-Performance verbessern können.
• Auch ohne tiefes mathematisches Wissen können sowohl Callcenter-Manager als auch Neulinge die Techniken anwenden, dank der Grundlagen im Anhang.
• Dr. Schmidt konnte mithilfe der im Buch vorgestellten Excel-Makros die Systeme seines Callcenters perfektionieren und die Kundenzufriedenheit steigern.
• "Callcenter – Analyse und Management" ist unter Bücher, Sachbücher, Naturwissenschaften & Technik, Mathematik, Statistik gelistet und hilft Ihnen, das volle Potenzial Ihres Callcenters auszuschöpfen.

Beschreibung:

Callcenter – Analyse und Management ist der Schlüssel zu einem effizienten und kundenorientierten Callcenter-System, das jedem modernen Unternehmen hilft, die Prozesse zu optimieren und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern.

Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen könnte durch gezielte Analysen und optimierte Abläufe die Wartezeiten reduzieren und gleichzeitig die Betriebskosten senken. „Callcenter – Analyse und Management“ bietet Ihnen genau diese Werkzeuge. In diesem Buch erlernen Sie wesentliche Kenntnisse der warteschlangentheoretischen Modellierung in einem Callcenter und erfahren, wie Sie mithilfe analytischer und simulationsbasierter Methoden die Performance Ihres Callcenters verbessern können.

Das Besondere an diesem Buch ist, dass es sowohl für erfahrene Callcenter-Manager als auch für Neulinge entwickelt wurde. Auch mit minimalem Hintergrundwissen in Mathematik und Statistik werden Sie in der Lage sein, die vorgestellten Techniken anzuwenden. Die notwendigen Grundlagen werden im Anhang bereitgestellt, sodass Sie nahtlos loslegen können.

Dr. Schmidt, Leiter eines renommierten Callcenters, stand vor der Herausforderung, die Kundenzufriedenheit trotz hoher Anrufvolumina zu steigern. Mit Hilfe der in Callcenter – Analyse und Management vorgestellten Excel-Makros war er in der Lage, seine Systeme zu perfektionieren. Heute verzeichnet sein Unternehmen nicht nur höhere Erträge, sondern auch begeisterte Kunden und optimierte Prozesse.

Dieses unverzichtbare Werk ist unter den Kategorien Bücher, Sachbücher, Naturwissenschaften & Technik, Mathematik, Statistik gelistet und bietet Ihnen die Möglichkeit, das volle Potenzial Ihres Callcenters auszuschöpfen. Es leitet Sie praxisnah an, wie Sie diese Methoden direkt auf Ihre eigenen Daten anwenden können, um messbare Erfolge zu erzielen.

Letztes Update: 19.09.2024 19:33