Callcenter – Analyse und Management
Callcenter – Analyse und Management
Revolutionieren Sie Ihr Callcenter mit praxisnahen Analysen – steigern Sie Effizienz und Kundenzufriedenheit!
Kurz und knapp
- "Callcenter – Analyse und Management" ist der Schlüssel zu einem effizienten und kundenorientierten Callcenter-System, das Unternehmen hilft, Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Das Buch bietet Werkzeuge zur Reduzierung von Wartezeiten und Senkung der Betriebskosten durch gezielte Analysen und optimierte Abläufe.
- Es vermittelt wesentliche Kenntnisse der warteschlangentheoretischen Modellierung und zeigt, wie analytische und simulationsbasierte Methoden die Callcenter-Performance verbessern können.
- Auch ohne tiefes mathematisches Wissen können sowohl Callcenter-Manager als auch Neulinge die Techniken anwenden, dank der Grundlagen im Anhang.
- Dr. Schmidt konnte mithilfe der im Buch vorgestellten Excel-Makros die Systeme seines Callcenters perfektionieren und die Kundenzufriedenheit steigern.
- "Callcenter – Analyse und Management" ist unter Bücher, Sachbücher, Naturwissenschaften & Technik, Mathematik, Statistik gelistet und hilft Ihnen, das volle Potenzial Ihres Callcenters auszuschöpfen.
Beschreibung:
Callcenter – Analyse und Management ist der Schlüssel zu einem effizienten und kundenorientierten Callcenter-System, das jedem modernen Unternehmen hilft, die Prozesse zu optimieren und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern.
Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen könnte durch gezielte Analysen und optimierte Abläufe die Wartezeiten reduzieren und gleichzeitig die Betriebskosten senken. „Callcenter – Analyse und Management“ bietet Ihnen genau diese Werkzeuge. In diesem Buch erlernen Sie wesentliche Kenntnisse der warteschlangentheoretischen Modellierung in einem Callcenter und erfahren, wie Sie mithilfe analytischer und simulationsbasierter Methoden die Performance Ihres Callcenters verbessern können.
Das Besondere an diesem Buch ist, dass es sowohl für erfahrene Callcenter-Manager als auch für Neulinge entwickelt wurde. Auch mit minimalem Hintergrundwissen in Mathematik und Statistik werden Sie in der Lage sein, die vorgestellten Techniken anzuwenden. Die notwendigen Grundlagen werden im Anhang bereitgestellt, sodass Sie nahtlos loslegen können.
Dr. Schmidt, Leiter eines renommierten Callcenters, stand vor der Herausforderung, die Kundenzufriedenheit trotz hoher Anrufvolumina zu steigern. Mit Hilfe der in Callcenter – Analyse und Management vorgestellten Excel-Makros war er in der Lage, seine Systeme zu perfektionieren. Heute verzeichnet sein Unternehmen nicht nur höhere Erträge, sondern auch begeisterte Kunden und optimierte Prozesse.
Dieses unverzichtbare Werk ist unter den Kategorien Bücher, Sachbücher, Naturwissenschaften & Technik, Mathematik, Statistik gelistet und bietet Ihnen die Möglichkeit, das volle Potenzial Ihres Callcenters auszuschöpfen. Es leitet Sie praxisnah an, wie Sie diese Methoden direkt auf Ihre eigenen Daten anwenden können, um messbare Erfolge zu erzielen.
Letztes Update: 19.09.2024 17:33
FAQ zu Callcenter – Analyse und Management
Für wen ist das Buch „Callcenter – Analyse und Management“ geeignet?
Das Buch ist sowohl für erfahrene Callcenter-Manager als auch für Einsteiger geeignet. Es ist speziell darauf ausgelegt, auch ohne tiefgehende Vorkenntnisse in Mathematik oder Statistik anwendbar zu sein.
Welche Vorteile bietet mir dieses Buch für mein Callcenter?
Das Werk hilft Ihnen dabei, Wartezeiten zu minimieren, Betriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Es kombiniert theoretische Modelle und praktische Methoden, um die Prozesse in Ihrem Callcenter zu optimieren.
Was macht das Buch besonders im Vergleich zu anderen Callcenter-Management-Ratgebern?
Das Buch bietet neben praxisnahen Anleitungen auch Excel-Makros zur direkten Anwendung. Zudem werden grundlegende mathematische und statistische Kenntnisse im Anhang bereitgestellt, um allen Lesern den Einstieg zu erleichtern.
Welche Themen deckt das Buch ab?
Es umfasst Themen wie warteschlangentheoretische Modellierung, analytische und simulationsbasierte Methoden sowie praxistaugliche Strategien zur Optimierung der Callcenter-Performance.
Können auch kleine Unternehmen vom Buch profitieren?
Ja, das Buch ist auf Unternehmen jeder Größe zugeschnitten. Kleinere Unternehmen können damit ihre Prozesse effizienter gestalten und Wettbewerbsvorteile schaffen.
Welche Tools werden im Buch vorgestellt?
Das Buch stellt unter anderem Excel-Makros vor, die zur Analyse und Optimierung von Callcenter-Prozessen verwendet werden können. Diese Tools sind leicht verständlich und direkt anwendbar.
Ist das Buch auch für internationale Callcenter geeignet?
Absolut! Die vorgestellten Methoden und Modelle sind universell anwendbar und können an die individuellen Anforderungen internationaler Callcenter angepasst werden.
Wie hilft das Buch bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit?
Durch gezielte Analyse von Prozessdaten und die Implementierung effizienter Arbeitsabläufe können Wartezeiten reduziert und Kundenerfahrungen verbessert werden, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.
Ist Vorwissen in Statistik oder Mathematik notwendig?
Nein, die notwendigen Grundlagen werden im Anhang des Buches bereitgestellt, sodass Sie problemlos starten können – auch ohne umfangreiche Vorkenntnisse.
Wie schnell sind die vorgestellten Methoden umsetzbar?
Die Methoden und Werkzeuge sind praxisnah gestaltet und direkt einsetzbar. Durch die klaren Anleitungen und Beispiele können erste Verbesserungen bereits kurzfristig umgesetzt werden.