Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit

Kurz und knapp

• Das Buch von Yvonne Scupin bietet einen fundierten Überblick über das Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit, der für den wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers unerlässlich ist.
• Effektive Analyse der Mitarbeiterzufriedenheit durch eine empirische Erhebung hilft, entscheidende Determinanten für erfolgreiches Management zu identifizieren.
• Die gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen die Bestimmung von Problemfeldern und die Entwicklung von effektiven Handlungsalternativen.
• Praktische Lösungsansätze, basierend auf Untersuchungsergebnissen, sind direkt anwendbar und unterstützen bei der Verbesserung des Kundenservice und Unternehmens­erfolgs.
• Das Buch umfasst theoretische und praktische Erkenntnisse in den Bereichen Business & Karriere, Marketing & Verkauf und Call Center Management.
• Stärkung der Mitarbeiter-Motivation und -Wertschätzung führt zu einem harmonischen Team und besseren Serviceleistungen.

Beschreibung:

Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit sowie Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit ist essenziell, da unzufriedene Mitarbeiter die primäre Zielsetzung der Serviceorientierung konterkarieren können. Die Unzufriedenheit überträgt sich womöglich auf den Umgang mit den Kunden und beeinträchtigt die Gesamtleistung des Unternehmens.

Yvonne Scupin stellt in diesem Buch einen fundierten Überblick über das Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit dar. Mit Hilfe einer empirischen Erhebung analysiert sie effektiv die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und identifiziert wesentliche Determinanten, die für ein erfolgreiches Management entscheidend sind. Die Erkenntnisse bilden die Grundlage für die Bestimmung von Problemfeldern und die Entwicklung von effektiven Handlungsalternativen.

Stellen Sie sich vor, Sie leiten ein Call-Center, in dem das Team harmonisch zusammenarbeitet, und jeder Mitarbeiter fühlt sich wertgeschätzt und motiviert. Dies führt zu einem besseren Kundenservice und letztlich zu einem gesteigerten Unternehmenserfolg. Diese Vision wird greifbarer, indem Sie sich intensiv mit Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit auseinandersetzen, wie es Yvonne Scupin in ihrem Werk aufzeichnet. Die praxisnahen Lösungsansätze, die auf den Ergebnissen der Untersuchung basieren, sind direkt anwendbar und bieten Ihnen wertvolle Unterstützung.

Das Buch gehört zu den Kategorien 'Bücher', 'Sachbücher', 'Business & Karriere', 'Marketing & Verkauf' sowie 'Call Center Management' und ist damit ein umfassender Leitfaden, der sowohl theoretische als auch praktische Erkenntnisse effektiv vereint. Nutzen Sie die Gelegenheit, um Ihr Management-Repertoire zu erweitern und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter langfristig zu sichern.

Letztes Update: 19.09.2024 10:33