Call Center Management in der Praxis
Praktisches Handbuch für Call Center Management
Effektive Call Center-Strategien meistern: Optimieren Sie Leistung, steigern Sie Kundenzufriedenheit und reduzieren Kosten!
Kurz und knapp
- Entdecken Sie einen umfassenden Einblick in die Welt der Inbound Call Center, perfekt für erfahrene Praktiker und Studenten auf der Suche nach praxisnahen Kenntnissen.
- Erfahren Sie, wie Sie Prozesse in der lebhaften Umgebung eines großen Call Centers effizient gestalten und die Leistung präzise messen können.
- Das Buch kombiniert theoretische Grundlagen mit praktischen Werkzeugen, um die Performance-Messung aus der Sicht der Anrufer und der Betreiber zu optimieren.
- Lernen Sie erfolgreiche Strukturen kennen, um Kundenzufriedenheit zu maximieren und Betriebskosten zu senken.
- Das Buch ist ein unverzichtbares Werkzeug in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Marketing & Verkauf sowie Call Center Management.
- Steigern Sie Ihre Managementfähigkeiten und bereichern Sie Ihre Karriere mit der fundierten Praxiserfahrung, die dieses Buch bietet.
Beschreibung:
Call Center Management in der Praxis bietet Ihnen einen tiefgehenden Einblick in die Welt der Inbound Call Center. Ob Sie ein erfahrener Praktiker im Call Center Management oder ein Student auf der Suche nach praxisnahen Kenntnissen sind – dieses Buch ist Ihr idealer Begleiter.
Stellen Sie sich vor, Sie betreten die geschäftige Umgebung eines großen Call Centers. Telefonate erklingen in einem unablässigen Strom, jeder Anruf ein Puzzlestück, das in die komplexe Struktur passt. In so einem dynamischen Arbeitsumfeld ist es entscheidend, Prozesse effizient zu gestalten und die Leistung akkurat zu messen. Genau hier setzt Call Center Management in der Praxis an.
Das Buch bietet nicht nur theoretische Grundlagen, sondern gibt Ihnen auch praxistaugliche Werkzeuge an die Hand, um die Leistungserstellung im Call Center optimal zu gestalten. Lassen Sie sich in die Kunst der Performance-Messung einführen – sowohl aus der Sicht Ihrer Anrufer als auch aus der Perspektive der Betreiber.
Als Leser erfahren Sie, welche Strukturen sich insbesondere bei großen Call Centern bewährt haben und welche nicht. Dieses Wissen hilft Ihnen, die täglichen Abläufe effizient zu planen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Betriebskosten zu optimieren.
In den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Marketing & Verkauf und schließlich Call Center Management ist dieses Buch ein unverzichtbares Werkzeug, das Ihrer Karriere und Ihren Kenntnissen im Call Center Management neuen Schwung verleiht. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, mit dieser fundierten Praxiserfahrung Ihre Managementfähigkeiten auf das nächste Level zu heben!
Letztes Update: 23.09.2024 11:51
Praktische Tipps
- Geeignet für Call Center Manager, Teamleiter und Studierende im Bereich Betriebswirtschaft oder Kommunikationsmanagement.
- Ein grundlegendes Verständnis von Call Center Prozessen und Kundenservice ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
- Arbeiten Sie das Buch kapitelweise durch und setzen Sie die vorgestellten Werkzeuge direkt in Ihrem Arbeitsalltag um.
- Für vertiefte Kenntnisse lesen Sie zusätzlich "Call Center Management on Fast Forward" von Brad Cleveland.
- Nutzen Sie die Fallstudien im Buch, um konkrete Lösungen für Ihre eigenen Herausforderungen im Call Center zu entwickeln.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Buch "Call Center Management in der Praxis" bietet wertvolle Einblicke in die Arbeitsweise von Inbound-Call-Centern. Leser schätzen die praxisnahe Darstellung und die verständliche Sprache. Es richtet sich sowohl an erfahrene Call-Center-Manager als auch an Studierende, die sich für das Thema interessieren (Spiegel).
Qualität und Verarbeitung
Die Qualität des Buches wird positiv hervorgehoben. Es enthält praktische Beispiele und anschauliche Erklärungen. Leser berichten von einer hohen Benutzerfreundlichkeit und einem klaren Layout, das das Lernen erleichtert (HubSpot). Die Struktur ist logisch aufgebaut, was die Navigation durch die Themen vereinfacht. Kritiker bemängeln jedoch, dass einige Informationen veraltet erscheinen könnten und eine Aktualisierung wünschenswert wäre (Zendesk).
Preis-Leistungs-Verhältnis
Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird als gut bewertet. Viele Leser empfinden den Preis für die gebotene Information als angemessen. Es gibt positive Rückmeldungen über den Nutzen des Buches für die berufliche Praxis. Einige Nutzer berichten, dass sie durch die Tipps im Buch ihre Arbeitsweise im Call Center verbessern konnten (Reddit).
Typische Probleme und Kritikpunkte
Ein häufiger Kritikpunkt betrifft die fehlende Tiefe in bestimmten Themenbereichen. Einige Leser hätten sich umfassendere Informationen gewünscht, insbesondere zu modernen Technologien im Call-Center-Bereich. Darüber hinaus wird die Notwendigkeit betont, aktuelle Trends und Entwicklungen stärker zu berücksichtigen (Frag Mutti).
Positive Aspekte
Die praxisnahen Fallstudien und die klaren Anleitungen werden als große Vorteile angesehen. Leser berichten, dass sie durch das Buch praktische Fähigkeiten erlernt haben, die direkt in ihrem Job anwendbar sind. Auch die Beispiele aus der Industrie werden geschätzt, da sie helfen, das theoretische Wissen zu veranschaulichen (HubSpot).
Insgesamt bietet "Call Center Management in der Praxis" wertvolle Erkenntnisse für angehende und erfahrene Call-Center-Manager. Trotz kleinerer Kritikpunkte bleibt es ein empfehlenswerter Leitfaden für alle, die in diesem Bereich tätig sind.