Call Center Management in der Praxis
Call Center Management in der Praxis
Kurz und knapp
- Entdecken Sie einen umfassenden Einblick in die Welt der Inbound Call Center, perfekt für erfahrene Praktiker und Studenten auf der Suche nach praxisnahen Kenntnissen.
- Erfahren Sie, wie Sie Prozesse in der lebhaften Umgebung eines großen Call Centers effizient gestalten und die Leistung präzise messen können.
- Das Buch kombiniert theoretische Grundlagen mit praktischen Werkzeugen, um die Performance-Messung aus der Sicht der Anrufer und der Betreiber zu optimieren.
- Lernen Sie erfolgreiche Strukturen kennen, um Kundenzufriedenheit zu maximieren und Betriebskosten zu senken.
- Das Buch ist ein unverzichtbares Werkzeug in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Marketing & Verkauf sowie Call Center Management.
- Steigern Sie Ihre Managementfähigkeiten und bereichern Sie Ihre Karriere mit der fundierten Praxiserfahrung, die dieses Buch bietet.
Beschreibung:
Call Center Management in der Praxis bietet Ihnen einen tiefgehenden Einblick in die Welt der Inbound Call Center. Ob Sie ein erfahrener Praktiker im Call Center Management oder ein Student auf der Suche nach praxisnahen Kenntnissen sind – dieses Buch ist Ihr idealer Begleiter.
Stellen Sie sich vor, Sie betreten die geschäftige Umgebung eines großen Call Centers. Telefonate erklingen in einem unablässigen Strom, jeder Anruf ein Puzzlestück, das in die komplexe Struktur passt. In so einem dynamischen Arbeitsumfeld ist es entscheidend, Prozesse effizient zu gestalten und die Leistung akkurat zu messen. Genau hier setzt Call Center Management in der Praxis an.
Das Buch bietet nicht nur theoretische Grundlagen, sondern gibt Ihnen auch praxistaugliche Werkzeuge an die Hand, um die Leistungserstellung im Call Center optimal zu gestalten. Lassen Sie sich in die Kunst der Performance-Messung einführen – sowohl aus der Sicht Ihrer Anrufer als auch aus der Perspektive der Betreiber.
Als Leser erfahren Sie, welche Strukturen sich insbesondere bei großen Call Centern bewährt haben und welche nicht. Dieses Wissen hilft Ihnen, die täglichen Abläufe effizient zu planen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Betriebskosten zu optimieren.
In den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Marketing & Verkauf und schließlich Call Center Management ist dieses Buch ein unverzichtbares Werkzeug, das Ihrer Karriere und Ihren Kenntnissen im Call Center Management neuen Schwung verleiht. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, mit dieser fundierten Praxiserfahrung Ihre Managementfähigkeiten auf das nächste Level zu heben!
Letztes Update: 23.09.2024 09:51
FAQ zu Call Center Management in der Praxis
Was ist der Hauptfokus des Buches "Call Center Management in der Praxis"?
Das Buch konzentriert sich auf die Optimierung von Prozessen und Leistungen in Inbound-Call-Centern. Es bietet theoretische Grundlagen und praktische Werkzeuge, um Effizienz und Servicequalität zu steigern.
Für wen ist das Buch geeignet?
Das Buch ist ideal für erfahrene Call-Center-Manager, die ihre Prozesse optimieren möchten, sowie für Studierende und Berufseinsteiger, die praxisnahe Kenntnisse suchen.
Welche Themen behandelt das Buch?
Es deckt Themen wie Performance-Messung, Effizienzsteigerung, Prozessoptimierung und die Maximierung der Kundenzufriedenheit in Call Centern ab.
Welche praktischen Werkzeuge werden in dem Buch beschrieben?
Das Buch stellt Tools und Techniken vor, die bei der Messung von Leistungen und der Gestaltung effizienter Abläufe in großen Call Centern helfen.
Kann das Buch auch für kleine Call Center relevant sein?
Ja, auch kleine Call Center können von den dargestellten Strukturen und Prozessen profitieren, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
In welche Kategorien fällt das Buch?
Das Buch gehört zu den Kategorien Business & Karriere, Marketing & Verkauf, Sachbücher und Call Center Management.
Welche Vorteile bietet "Call Center Management in der Praxis" gegenüber anderen Büchern?
Es kombiniert theoretisches Wissen mit praktischen Handlungsempfehlungen und widmet sich speziell der Optimierung großer Call Center.
Wie hilft das Buch bei der Kostensenkung in Call Centern?
Es zeigt, wie effiziente Prozessgestaltung zur Reduzierung von Betriebskosten beiträgt, ohne die Kundenzufriedenheit zu gefährden.
Gibt es praktische Beispiele im Buch?
Ja, das Buch enthält viele praxisbezogene Beispiele und bewährte Strukturen aus der Arbeit in großen Call Centern.
Wie unterstützt das Buch die Performance-Messung?
Es erklärt die Kunst der Performance-Messung sowohl aus Kunden- als auch aus Betreibersicht und bietet dafür hilfreiche Tools und Ansätze.
