Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements
Leitfaden für effektives Kundenbeziehungsmanagement im Mittelstand
Optimieren Sie Ihr Kundenmanagement: Entdecken Sie effektive Call-Center-Strategien für nachhaltigen Geschäftserfolg!
Kurz und knapp
- Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements bietet eine tiefgründige Analyse der Rolle von Call Centern im CRM, besonders relevant für mittelständische Unternehmen.
- Der Autor, Absolvent der BA Hessische Berufsakademie im Fach Betriebswirtschaft, zeigt, wie Call Center zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen in Unternehmen integriert werden können.
- Ein zentrales Thema ist das Potenzial von Call Centern, erhebliche Steigerungen in Kundenzufriedenheit und Umsatz zu erzielen, von dem bisher vor allem große Konzerne profitiert haben.
- Die Diplomarbeit geht auf einen im Jahr 1999 festgestellten großen Informationsbedarf mittelständischer Unternehmen ein und bietet budgetfreundliche Lösungen für deren Kundenkommunikation.
- Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements vermittelt durch eine klare Strukturierung praktische Strategien und liefert wertvolle Entscheidungshilfen für die Call Center-Integration ins Geschäftsmodell.
- Das Buch ist ein unentbehrlicher Leitfaden für Unternehmen, die moderne Kommunikationsstrategien verstehen und nutzen möchten, inspiriert durch Erfolgsbeispiele und detaillierte Umsetzungsstrategien.
Beschreibung:
Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements bietet Ihnen als Leser und potenziellen Anwender eine tiefgründige Analyse eines entscheidenden Instruments des modernen Marketings: dem Call Center, insbesondere in seiner Relevanz für mittelständische Unternehmen. Diese Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 beleuchtet die enorme Bedeutung von Call Centern in der heutigen Wirtschaft, vor allem im Zusammenhang mit dem Customer Relationship Management (CRM).
Der Autor, mit einem Abschluss im Fachbereich Betriebswirtschaft an der BA Hessische Berufsakademie, hat sich der Herausforderung angenommen, mittelständischen Unternehmen eine kompakte und verständliche Übersicht zu bieten. Er zeigt, wie Call Center als integraler Bestandteil in das Unternehmensgefüge eingeführt werden können, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und somit Wettbewerbsvorteile zu erlangen.
Ein zentrales Element dieses Buches ist das Potenzial von Call Centern, beeindruckende Zuwächse in der Kundenzufriedenheit und im Umsatz zu erzielen - Effekte, die bisher vor allem von großen Konzernen genutzt werden, wie etwa dem Otto-Versand oder der Lufthansa AG. Doch was ist mit den vielen mittelständischen Unternehmen, die sich ebenfalls diesen Vorteilen bedienen möchten, jedoch oft nicht über die nötigen Ressourcen oder das Wissen verfügen?
Die Geschichte hinter dieser Arbeit ist von einer im Jahr 1999 durchgeführten Umfrage des Fachmagazins 'Call Center Konkret' inspiriert, welche einen großen Informationsbedarf speziell bei mittelständischen Unternehmen aufgedeckt hat. Die Ergebnisse zeigten, dass viele Mittelständler nach innovativen, aber budgetfreundlichen Lösungen für ihre Kundenkommunikation suchen - genau dieser Bedarf wird in Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements adressiert.
Durch eine klare Strukturierung und detaillierte Inhalte, von den Definitionen von CRM und Call Center bis hin zu praktischen Strategien zur Implementierung, bietet dieses Buch wertvolle Einblicke und Handlungsempfehlungen. Es liefert eine fundierte Entscheidungsgrundlage für Unternehmen, die sich noch unsicher sind, ob und wie sie Call Center gewinnbringend in ihr Geschäftsmodell integrieren können.
Ein unentbehrliches Werk für jeden, der die Potenziale moderner Kommunikationsstrategien im Unternehmensalltag verstehen und nutzen möchte. Lassen Sie sich inspirieren von den Erfolgsbeispielen und den detaillierten Strategien und machen Sie Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements zu Ihrem Leitfaden auf dem Weg zu erfolgreichem Kundenbeziehungsmanagement.
Letztes Update: 23.09.2024 20:12
Praktische Tipps
- Das Buch eignet sich besonders für Führungskräfte und Mitarbeiter in mittelständischen Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation verbessern möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von Marketing und Kundenbeziehungsmanagement ist hilfreich, um die Konzepte im Buch besser zu verstehen.
- Lesen Sie das Buch kapitelweise und notieren Sie sich wichtige Punkte, um die Implementierung der Strategien zu erleichtern.
- Für weiterführende Informationen empfehlen sich Literatur zu CRM-Systemen sowie Fallstudien über erfolgreiche Call Center-Implementierungen.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Buch "Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements" bietet eine umfassende Analyse der Rolle von Call Centern in der heutigen Geschäftswelt. Besonders mittelständische Unternehmen profitieren von den Erkenntnissen. Call Center stehen im Mittelpunkt eines effektiven Customer Relationship Managements (CRM) und tragen wesentlich zur Kundenbindung bei (Quelle).
Qualität und Verarbeitung
Die Diplomarbeit ist gut strukturiert und leicht verständlich. Der Autor vermittelt komplexe Inhalte in einer klaren Sprache. Die Analyse der Call Center ist fundiert und berücksichtigt aktuelle Trends. Allerdings sind einige Kapitel aus dem Jahr 2000 nicht mehr ganz aktuell. Nutzer bemängeln, dass viele Entwicklungen in der Branche seither nicht ausreichend berücksichtigt werden (Quelle).
Preis-Leistungs-Verhältnis
Das Buch bietet im Vergleich zu anderen Fachbüchern ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Preis ist moderat und die Inhalte sind für alle, die sich mit Call Centern und CRM beschäftigen, von Bedeutung. Die Investition lohnt sich für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation optimieren möchten (Quelle).
Kritikpunkte
Ein häufig genannter Kritikpunkt ist die fehlende Aktualität der Informationen. Viele Leser wünschen sich eine umfassendere Analyse der neuesten Technologien und Trends im Call Center-Bereich. Darüber hinaus wird die Praxisnähe der Beispiele als mangelhaft empfunden. Einige Nutzer hätten sich konkretere Handlungsempfehlungen gewünscht, die über theoretische Grundlagen hinausgehen (Quelle).
Positive Aspekte und Highlights
Positiv hervorgehoben wird die klare Struktur des Buches. Die Inhalte sind gut gegliedert und ermöglichen eine schnelle Orientierung. Viele Leser schätzen die praxisnahe Erläuterung der Funktionsweise von Call Centern und deren Bedeutung für das CRM. Die Diskussion über die Herausforderungen im Kundenservice ist besonders aufschlussreich und bietet wertvolle Einblicke in die Realität der Call Center-Mitarbeiter (Quelle).
Praktische Nutzererfahrungen
Die Leser berichten von einer Verbesserung ihrer Kenntnisse im Bereich CRM durch die Lektüre des Buches. Viele Anwender nutzen die Inhalte zur Schulung neuer Mitarbeiter in Call Centern. Die Tipps zur Kundenkommunikation und zum Umgang mit schwierigen Kunden sind besonders hilfreich. Dies zeigt sich in den positiven Rückmeldungen derjenigen, die praktische Erfahrungen in Call Centern gesammelt haben (Quelle).