Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements

Kurz und knapp

• Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements bietet eine tiefgründige Analyse der Rolle von Call Centern im CRM, besonders relevant für mittelständische Unternehmen.
• Der Autor, Absolvent der BA Hessische Berufsakademie im Fach Betriebswirtschaft, zeigt, wie Call Center zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen in Unternehmen integriert werden können.
• Ein zentrales Thema ist das Potenzial von Call Centern, erhebliche Steigerungen in Kundenzufriedenheit und Umsatz zu erzielen, von dem bisher vor allem große Konzerne profitiert haben.
• Die Diplomarbeit geht auf einen im Jahr 1999 festgestellten großen Informationsbedarf mittelständischer Unternehmen ein und bietet budgetfreundliche Lösungen für deren Kundenkommunikation.
• Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements vermittelt durch eine klare Strukturierung praktische Strategien und liefert wertvolle Entscheidungshilfen für die Call Center-Integration ins Geschäftsmodell.
• Das Buch ist ein unentbehrlicher Leitfaden für Unternehmen, die moderne Kommunikationsstrategien verstehen und nutzen möchten, inspiriert durch Erfolgsbeispiele und detaillierte Umsetzungsstrategien.

Beschreibung:

Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements bietet Ihnen als Leser und potenziellen Anwender eine tiefgründige Analyse eines entscheidenden Instruments des modernen Marketings: dem Call Center, insbesondere in seiner Relevanz für mittelständische Unternehmen. Diese Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 beleuchtet die enorme Bedeutung von Call Centern in der heutigen Wirtschaft, vor allem im Zusammenhang mit dem Customer Relationship Management (CRM).

Der Autor, mit einem Abschluss im Fachbereich Betriebswirtschaft an der BA Hessische Berufsakademie, hat sich der Herausforderung angenommen, mittelständischen Unternehmen eine kompakte und verständliche Übersicht zu bieten. Er zeigt, wie Call Center als integraler Bestandteil in das Unternehmensgefüge eingeführt werden können, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und somit Wettbewerbsvorteile zu erlangen.

Ein zentrales Element dieses Buches ist das Potenzial von Call Centern, beeindruckende Zuwächse in der Kundenzufriedenheit und im Umsatz zu erzielen - Effekte, die bisher vor allem von großen Konzernen genutzt werden, wie etwa dem Otto-Versand oder der Lufthansa AG. Doch was ist mit den vielen mittelständischen Unternehmen, die sich ebenfalls diesen Vorteilen bedienen möchten, jedoch oft nicht über die nötigen Ressourcen oder das Wissen verfügen?

Die Geschichte hinter dieser Arbeit ist von einer im Jahr 1999 durchgeführten Umfrage des Fachmagazins 'Call Center Konkret' inspiriert, welche einen großen Informationsbedarf speziell bei mittelständischen Unternehmen aufgedeckt hat. Die Ergebnisse zeigten, dass viele Mittelständler nach innovativen, aber budgetfreundlichen Lösungen für ihre Kundenkommunikation suchen - genau dieser Bedarf wird in Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements adressiert.

Durch eine klare Strukturierung und detaillierte Inhalte, von den Definitionen von CRM und Call Center bis hin zu praktischen Strategien zur Implementierung, bietet dieses Buch wertvolle Einblicke und Handlungsempfehlungen. Es liefert eine fundierte Entscheidungsgrundlage für Unternehmen, die sich noch unsicher sind, ob und wie sie Call Center gewinnbringend in ihr Geschäftsmodell integrieren können.

Ein unentbehrliches Werk für jeden, der die Potenziale moderner Kommunikationsstrategien im Unternehmensalltag verstehen und nutzen möchte. Lassen Sie sich inspirieren von den Erfolgsbeispielen und den detaillierten Strategien und machen Sie Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements zu Ihrem Leitfaden auf dem Weg zu erfolgreichem Kundenbeziehungsmanagement.

Letztes Update: 23.09.2024 18:12