Aufbau und Zusammenhang der drei Service Level Management Vertragstypen SLA, OLA, UC
Leitfaden für Service Level Management Verträge
Optimieren Sie IT-Prozesse mit klaren SLA-, OLA- und UC-Strategien – Expertenwissen kompakt erklärt!
Kurz und knapp
- Fundiertes theoretisches Wissen: Die Publikation bietet eine tiefgehende Auseinandersetzung mit den Vertragstypen SLA, OLA und UC und schlägt ein Integrationskonzept zur praktischen Einführung in ITIL-Umgebungen vor.
- Die Diplomarbeit wurde im Jahr 2006 mit der Bestnote an der Hochschule Aalen im Fachbereich Wirtschaftsinformatik ausgezeichnet, was die Qualität und Tiefe der Analyse unterstreicht.
- Prozessorientierte Betrachtung und Datenintegration: Das Werk beleuchtet die Bedeutung der Transparenz und den Einfluss von SLM-Vereinbarungen auf hochwirksame Geschäftsprozesse.
- Ein wichtiger Aspekt ist die geschäftsprozesskonforme Servicequalität, basierend auf dem Six Sigma Ansatz, der die Balance zwischen Qualitätskosten und Produkterlösen verdeutlicht.
- Essenzielle Vertragsaspekte: Hinter erfolgreichen IT-Prozessen stehen solide Vertragswerke, und dieser Text beleuchtet die entscheidenden Erfolgsfaktoren der Vertragsarten SLA, OLA und UC.
- Das Buch ist eine wertvolle Ressource für IT-Management-Profis und Interessierte im Bereich IT-Dienstleistungen, ideal für die Kategorien 'Sachbücher', 'Computer & Internet', 'IT-Ausbildung & -Berufe' sowie 'Informatik'.
Beschreibung:
Die spannende Reise durch die Welt des Service Level Managements beginnt mit einem prägnanten Werk, das sich intensiv mit dem Aufbau und Zusammenhang der drei Service Level Management Vertragstypen SLA, OLA, UC auseinandersetzt. Es handelt sich dabei um eine Diplomarbeit aus dem Jahr 2006, die im Fachbereich Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Aalen mit der Bestnote ausgezeichnet wurde. Diese Arbeit bietet nicht nur fundiertes theoretisches Wissen, sondern schlägt darüber hinaus ein Integrationskonzept vor, das für die praktische Einführung des Service Level Managements in einer ITIL-Umgebung entwickelt wurde.
Das Herzstück dieser Publikation liegt in der Schaffung von Transparenz und der prozessorientierten Betrachtung sowie Beherrschung der Wechselwirkungen von SLM-Vereinbarungen. Hochwirksame Geschäftsprozesse basieren auf einer hohen Datenintegration, die durch den Einsatz von IT effizient bewältigt wird. Genau hier setzt das Konzept der Service Level Management Verträge an: Sie sind darauf ausgelegt, die Erbringung von IT-Services in der geforderten Qualität sowohl im internen als auch im externen IT-Umfeld sicherzustellen.
Die Lektüre erlaubt einen tieferen Einblick in die Herausforderungen moderner IT-Services. Eine der zentralen Fragestellungen beschäftigt sich mit der geschäftsprozesskonformen Servicequalität, basierend auf dem Six Sigma Ansatz. Dieses Prinzip visualisiert die Balance zwischen Qualitätskosten und Produkterlösen und hebt hervor, dass die hundertprozentige Qualität nicht nur theoretisch, sondern auch praktisch in einem gewinnorientierten Geschäft ein schwer erreichbares Ideal bleibt. Die Lösung dieses Dilemmas liegt im präzisen Abgleich der Serviceanforderungen mit den bereitgestellten Subservices, was dieses Buch außergewöhnlich nachvollziehbar erklärt.
Hinter jedem erfolgreichen IT-Prozess steht ein solides Vertragswerk. Diesem Grundsatz folgend, erörtert der Text die essenziellen Aspekte der drei Vertragstypen: SLA (Service Level Agreements), OLA (Operational Level Agreements) und UC (Underpinning Contracts). Diese Verträge zählen zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren im IT-Bereich, da sie die Erstellung und Lieferung von IT-Services klar regeln.
Das Buch ist eine wertvolle Ressource für alle, die in der IT-Management-Branche tätig sind oder sich für den Bereich der IT-Dienstleistungen und deren Optimierungen interessieren. Es ist ideal kategorisiert in den Bereichen 'Bücher', 'Sachbücher', 'Computer & Internet', 'IT-Ausbildung & -Berufe' sowie 'Informatik'. Investieren Sie in dieses fundierte Werk und bereichern Sie Ihr Wissen und Verständnis über den Aufbau und Zusammenhang der drei Service Level Management Vertragstypen SLA, OLA, UC.
Letztes Update: 22.09.2024 14:12
Praktische Tipps
- Ideal für IT-Manager und Fachkräfte im Bereich Service Level Management, die ihre Kenntnisse vertiefen möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von ITIL und Service Management ist vorteilhaft, um die Konzepte besser nachvollziehen zu können.
- Arbeiten Sie mit dem Buch, indem Sie die Kapitel systematisch durchgehen und Notizen zu den wichtigsten Punkten machen.
- Weiterführend empfehlen sich Werke wie "ITIL Foundation" für ein umfassenderes Verständnis der ITIL-Praktiken.
- Nutzen Sie das Integrationskonzept im Buch, um praktische Anwendungen in Ihrer Organisation zu identifizieren und umzusetzen.