Andreas Novak: Business Intelligence im Service Management
Buch über Datenanalyse im Service-Management
Meistern Sie Service-Management mit datenbasierten Strategien – Wettbewerbsvorteile durch praxisnahes Expertenwissen sichern!
Kurz und knapp
- Andreas Novak: Business Intelligence im Service Management ist ein unverzichtbares Werk für Entscheidungsträger, die im Wettbewerb stehen wollen.
- Das Buch bietet ein umfassendes Verständnis zur Bewertung und Optimierung von Dienstleistungen im Service-Management.
- Andreas Novak zeigt praxisnahe Ansätze zur effektiven Nutzung von Datenanalyse und messbaren Kennzahlen im Wettbewerb auf.
- Ein Highlight ist die Anleitung zur Integration von Service-Management im ERP-System „IFS Applications“.
- Besonders wertvoll ist das Buch für Führungskräfte, die strategische Entscheidungen bezüglich Wachstum und Wettbewerb treffen wollen.
- Es ermöglicht, qualitative Dienstleistungen zu entwickeln, die über das Produkt hinaus Mehrwert bieten und damit gesteckte Ziele übertreffen.
Beschreibung:
Andreas Novak: Business Intelligence im Service Management ist ein unverzichtbares Werk für Entscheidungsträger, die im Wettbewerb bestehen wollen. In diesem Buch vereint Andreas Novak sein tiefes Fachwissen mit praxisnahen Ansätzen, um den Lesern zu zeigen, wie sie effektive Geschäftsentscheidungen im Bereich des Service-Managements treffen können. Ein wesentlicher Vorteil dieses Buches ist das umfassende Verständnis, das es vermittelt, wenn es darum geht, Dienstleistungen zu bewerten und zu optimieren.
Der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg liegt oft in den zugrundeliegenden Dienstleistungen eines Produkts. Andreas Novak führt den Leser durch die komplexe Welt der Datenanalyse im Service-Management und erörtert, wie man mit messbaren Kennzahlen Wettbewerbsvorteile schaffen kann. Dies ist besonders wichtig, da die Qualität eines Produkts oft leichter beurteilt werden kann als die der zugehörigen Dienstleistungen. Das Buch zeigt auf, wie diese Dienstleistungen hinsichtlich Kosten, Nutzen und Qualität optimiert werden können.
Ein zentrales Highlight des Buches ist die praxisnahe Beschreibung der Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse am ERP-System „IFS Applications“. Damit bietet Novak eine konkrete Anleitung, wie Service-Management in bestehenden IT-Infrastrukturen integriert werden kann. Diese Informationen sind besonders wertvoll für Führungskräfte, die strategische Entscheidungen in der Wirtschaft, besonders im Bereich Wachstum & Wettbewerb, treffen möchten.
In der heutigen Geschäftslandschaft ist es entscheidend, über qualitative Dienstleistungen zu verfügen, die über das bloße Produkt hinaus einen Mehrwert bieten. Mit Business Intelligence im Service Management von Andreas Novak sind Sie gut gerüstet, um die gesteckten Ziele nicht nur zu erreichen, sondern zu übertreffen.
Letztes Update: 20.09.2024 05:42
Praktische Tipps
- Das Buch richtet sich an Führungskräfte und Entscheidungsträger im Bereich Service-Management, die ihre Datenanalysefähigkeiten verbessern möchten.
- Ein grundlegendes Verständnis von Business Intelligence und Service-Management ist hilfreich, um die Konzepte besser zu erfassen.
- Arbeiten Sie mit dem Buch in Kombination mit praktischen Beispielen, um die theoretischen Ansätze direkt umzusetzen.
- Für vertiefende Kenntnisse empfiehlt sich die Lektüre von "Service Management: Operations, Strategy, Information Technology" von James A. Fitzsimmons.
Erfahrungen und Bewertungen
Das Buch "Business Intelligence im Service Management" von Andreas Novak wird von Fachleuten als wertvolle Ressource angesehen. Es bietet einen klaren und strukturierten Zugang zu komplexen Themen, die für Entscheidungsträger im Service-Management entscheidend sind. Die Qualität des Inhalts wird durch die fundierte Expertise des Autors gestützt, der praxisnahe Ansätze präsentiert (Amazon).
Qualität und Verarbeitung
Die Verarbeitung des Buches ist hochwertig. Der kartonierte Einband und die klare Druckqualität tragen zu einer positiven Leseerfahrung bei. Die Struktur des Buches ist übersichtlich. Leser schätzen die einfache Nachvollziehbarkeit der Inhalte. Die grafischen Darstellungen und Diagramme unterstützen das Verständnis komplexer Zusammenhänge (Galaxus).
Preis-Leistungs-Verhältnis
Mit einem Preis von etwa 49 Euro wird das Buch als angemessen betrachtet. Die gebotene Informationsdichte und die praxisorientierten Ansätze rechtfertigen den Preis für viele Leser. Entscheidungsträger berichten, dass die Umsetzung der vorgestellten Konzepte eine spürbare Verbesserung in ihren Unternehmen bewirken konnte, was den Preis relativiert (Amazon).
Kritikpunkte
Einige Leser bemängeln die fehlende Aktualität in bestimmten Bereichen. Die Entwicklungen im Bereich Business Intelligence und Service Management sind rasant. Einige Informationen könnten schneller veraltet sein, als das Buch aktualisiert wird. Diese Aspekte wurden in verschiedenen Nutzerbewertungen angesprochen (MittelstandsWiki).
Positive Aspekte
Die positiven Rückmeldungen überwiegen. Leser loben die praxisnahen Fallstudien, die das Verständnis der Theorie erleichtern. Die Fähigkeit von Novak, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln, wird immer wieder hervorgehoben. Viele Nutzer berichten von konkreten Verbesserungen in ihrem Service-Management nach der Anwendung der erlernten Konzepte (Dreher Consulting).
Praktische Nutzererfahrungen
In der Praxis haben Entscheidungsträger die vorgestellten Methoden erfolgreich angewendet. Die Lösung von Problemen in der Dienstleistungsbewertung und der Implementierung von Kennzahlen aus ERP-Systemen wird als besonders hilfreich beschrieben. Viele Unternehmen berichten von einer besseren Entscheidungsfindung und strategischen Planung (Galaxus).