Andreas Novak: Business Intelligence im Service Management

Kurz und knapp

• Andreas Novak: Business Intelligence im Service Management ist ein unverzichtbares Werk für Entscheidungsträger, die im Wettbewerb stehen wollen.
• Das Buch bietet ein umfassendes Verständnis zur Bewertung und Optimierung von Dienstleistungen im Service-Management.
• Andreas Novak zeigt praxisnahe Ansätze zur effektiven Nutzung von Datenanalyse und messbaren Kennzahlen im Wettbewerb auf.
• Ein Highlight ist die Anleitung zur Integration von Service-Management im ERP-System „IFS Applications“.
• Besonders wertvoll ist das Buch für Führungskräfte, die strategische Entscheidungen bezüglich Wachstum und Wettbewerb treffen wollen.
• Es ermöglicht, qualitative Dienstleistungen zu entwickeln, die über das Produkt hinaus Mehrwert bieten und damit gesteckte Ziele übertreffen.

Beschreibung:

Andreas Novak: Business Intelligence im Service Management ist ein unverzichtbares Werk für Entscheidungsträger, die im Wettbewerb bestehen wollen. In diesem Buch vereint Andreas Novak sein tiefes Fachwissen mit praxisnahen Ansätzen, um den Lesern zu zeigen, wie sie effektive Geschäftsentscheidungen im Bereich des Service-Managements treffen können. Ein wesentlicher Vorteil dieses Buches ist das umfassende Verständnis, das es vermittelt, wenn es darum geht, Dienstleistungen zu bewerten und zu optimieren.

Der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg liegt oft in den zugrundeliegenden Dienstleistungen eines Produkts. Andreas Novak führt den Leser durch die komplexe Welt der Datenanalyse im Service-Management und erörtert, wie man mit messbaren Kennzahlen Wettbewerbsvorteile schaffen kann. Dies ist besonders wichtig, da die Qualität eines Produkts oft leichter beurteilt werden kann als die der zugehörigen Dienstleistungen. Das Buch zeigt auf, wie diese Dienstleistungen hinsichtlich Kosten, Nutzen und Qualität optimiert werden können.

Ein zentrales Highlight des Buches ist die praxisnahe Beschreibung der Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse am ERP-System „IFS Applications“. Damit bietet Novak eine konkrete Anleitung, wie Service-Management in bestehenden IT-Infrastrukturen integriert werden kann. Diese Informationen sind besonders wertvoll für Führungskräfte, die strategische Entscheidungen in der Wirtschaft, besonders im Bereich Wachstum & Wettbewerb, treffen möchten.

In der heutigen Geschäftslandschaft ist es entscheidend, über qualitative Dienstleistungen zu verfügen, die über das bloße Produkt hinaus einen Mehrwert bieten. Mit Business Intelligence im Service Management von Andreas Novak sind Sie gut gerüstet, um die gesteckten Ziele nicht nur zu erreichen, sondern zu übertreffen.

Letztes Update: 20.09.2024 05:42