Kundenzentrierte Unternehmensführung durch Customer Experience Management für mittelständische Unternehmen

Kurz und knapp

• Kundenzentrierte Unternehmensführung durch Customer Experience Management für mittelständische Unternehmen ist ein praktischer Leitfaden für Unternehmer, die in eine zukunftsorientierte Kundenbindung investieren möchten.
• Durch den Einsatz von Customer Experience Management (CEM) können Unternehmen die Wünsche ihrer Kunden verstehen und täglich in die Praxis umsetzen.
• Diese Strategie ermöglicht wertvolle Einblicke durch die Dokumentation und Analyse der gesamten Customer Journey, um die Kundenbindung und Zufriedenheit zu steigern.
• Ein zentrales Instrument ist das Customer Journey Mapping, das mit der CEM Cloud der cx/omni Marketing Software GmbH eine intuitive und zugängliche Methode zur Sichtbarmachung aller Kundenkontaktpunkte bietet.
• Das Buch richtet sich an Führungskräfte, die ihre Unternehmen in den Bereichen Wirtschaft und Karriere stärker wettbewerbsfähig machen wollen.
• Die vorgestellten Strategien helfen mittelständischen Unternehmen, enge Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und unverwechselbare Markenerlebnisse zu schaffen.

Beschreibung:

Kundenzentrierte Unternehmensführung durch Customer Experience Management für mittelständische Unternehmen ist mehr als nur eine theoretische Facharbeit – es ist ein praktischer Leitfaden für jeden mittelständischen Unternehmer, der in die Zukunft investieren möchte. In einer Welt, die von erlebnisorientiertem Konsum geprägt ist, wird die Bedeutung des Customer Experience Managements (CEM) zunehmend entscheidend. Dieses Werk bietet Ihnen die Werkzeuge, um nicht nur die Wünsche Ihrer Kunden zu verstehen, sondern sie auch durch gezielte Maßnahmen in die Tat umzusetzen.

Stellen Sie sich vor, ein langjähriger Kunde betritt erneut Ihr Geschäft, und Sie können ihm genau das bieten, wonach er gesucht hat – noch bevor er danach gefragt hat. Das ist die Kraft einer kundenzentrierten Unternehmensführung durch Customer Experience Management. Diese Strategie ermöglicht es Ihnen, durch die Dokumentation und Analyse von Kundenwahrnehmungen während ihres gesamten Kauf- oder Serviceprozesses wertvolle Einblicke zu gewinnen. Sie lernen, wie Sie die Customer Journey Ihrer Kunden kartieren und so strategische Entscheidungen treffen können, die Ihre Kundenbindung und Zufriedenheit maßgeblich steigern.

Ein zentrales Instrument dieser Arbeit ist das Customer Journey Mapping, das Ihnen ermöglicht, jeden Berührungspunkt mit Ihren Kunden sichtbar zu machen. Durch die visuelle Darstellung mit der CEM Cloud der cx/omni Marketing Software GmbH wird dieser Prozess nicht nur zugänglicher, sondern auch intuitiv verständlich. Die klare Aufzeichnung und das Mapping der interaktiven Erlebnisse führen zu einer tieferen Einsicht in die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden.

Dieses Buch ist ein Muss für Führungskräfte in den Kategorien Bücher, Sachbücher, Business & Karriere, Wirtschaft und Wirtschaftsgeschichte, die ihre Unternehmen auf ein wettbewerbsfähigeres Niveau bringen wollen. Die Strategien und Lösungen, die in dieser Arbeit vorgestellt werden, unterstützen mittelständische Unternehmen dabei, eine echte Nähe zu ihren Kunden zu schaffen und positive, einprägsame Erlebnisse für Ihre Marke zu generieren.

Letztes Update: 24.09.2024 10:42