Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten

Kurz und knapp

• Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten wird zunehmend wichtiger für die langfristige Kundenbindung und den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens.
• Moritz Tischer beleuchtet die entscheidende Rolle organisationaler Kompetenzen im B2B-Management und unterstützt Manager und Wissenschaftler mit praxisorientierten Handlungsempfehlungen.
• Die persönliche Erfahrung der Kunden wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, und das Buch bietet einzigartige Ansätze zur Stärkung der Customer-Experience-Management-Kompetenz.
• Durch eine empirische Studie wird ein grundlegendes Verständnis der Kompetenzen im B2B-Kontext vermittelt, mit Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung.
• Eine entwickelte Skala ermöglicht die Messung der Customer-Journey-Management-Kompetenz und deren Einfluss auf den Geschäftserfolg.
• Das Werk ist Teil einer renommierten Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung an der Universität Mannheim und verbindet neueste wissenschaftliche Erkenntnisse mit praktischen Marktstrategien.

Beschreibung:

Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten: Ein Begriff, der zunehmend an Bedeutung gewinnt, wenn es um die langfristige Kundenbindung und den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens geht. Moritz Tischer beleuchtet in seinem wegweisenden Werk die entscheidende Rolle organisationaler Kompetenzen für das Management der Kundenerfahrung in B2B-Märkten. Mit fundierten empirischen Studien stellt er eine breite Palette an praxisorientierten Handlungsempfehlungen zur Verfügung, die unerlässlich sind für Manager und Wissenschaftler gleichermaßen.

Stellen Sie sich vor, wie Ihr Unternehmen erfolgreich navigiert durch die vielfältigen Herausforderungen der digitalen Transformation. Die persönliche Erfahrung Ihrer Kunden wird heute mehr denn je zum Wettbewerbsfaktor, der über Marktanteile und Unternehmenswachstum entscheidet. Tischer enthüllt daher in seiner Analyse einen einzigartigen Ansatz: Er erklärt, wie Unternehmen ihre Customer-Experience-Management-Kompetenz stärken können, um im hart umkämpften B2B-Sektor die Nase vorn zu haben.

In seiner ersten empirischen Studie schafft Tischer ein grundlegendes Verständnis dieser Kompetenzen im B2B-Kontext. Dies ermöglicht Ihnen nicht nur, die aktuelle Position Ihres Unternehmens besser zu analysieren, sondern auch zukunftsorientierte Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung zu entwickeln. Doch das ist erst der Anfang. Eine branchenübergreifende Skala, die in der zweiten Studie entwickelt wurde, bietet Ihnen die Möglichkeit, die Customer-Journey-Management-Kompetenz Ihres Unternehmens zu messen und deren Einfluss auf Ihren Geschäftserfolg zu analysieren.

Dieses Werk ist Teil einer renommierten Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim. Es verbindet die neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse mit wertvollen Praktiken der marktorientierten Unternehmensführung – ein unschätzbarer Vorteil für Business-Entscheider und Führungskräfte, die sich in den Kategorien wie Wirtschaftsgeschichte, Business & Karriere weiterbilden möchten.

Letztes Update: 19.09.2024 06:36