Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten
Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten
Kurz und knapp
- Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten wird zunehmend wichtiger für die langfristige Kundenbindung und den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens.
- Moritz Tischer beleuchtet die entscheidende Rolle organisationaler Kompetenzen im B2B-Management und unterstützt Manager und Wissenschaftler mit praxisorientierten Handlungsempfehlungen.
- Die persönliche Erfahrung der Kunden wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, und das Buch bietet einzigartige Ansätze zur Stärkung der Customer-Experience-Management-Kompetenz.
- Durch eine empirische Studie wird ein grundlegendes Verständnis der Kompetenzen im B2B-Kontext vermittelt, mit Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung.
- Eine entwickelte Skala ermöglicht die Messung der Customer-Journey-Management-Kompetenz und deren Einfluss auf den Geschäftserfolg.
- Das Werk ist Teil einer renommierten Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung an der Universität Mannheim und verbindet neueste wissenschaftliche Erkenntnisse mit praktischen Marktstrategien.
Beschreibung:
Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten: Ein Begriff, der zunehmend an Bedeutung gewinnt, wenn es um die langfristige Kundenbindung und den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens geht. Moritz Tischer beleuchtet in seinem wegweisenden Werk die entscheidende Rolle organisationaler Kompetenzen für das Management der Kundenerfahrung in B2B-Märkten. Mit fundierten empirischen Studien stellt er eine breite Palette an praxisorientierten Handlungsempfehlungen zur Verfügung, die unerlässlich sind für Manager und Wissenschaftler gleichermaßen.
Stellen Sie sich vor, wie Ihr Unternehmen erfolgreich navigiert durch die vielfältigen Herausforderungen der digitalen Transformation. Die persönliche Erfahrung Ihrer Kunden wird heute mehr denn je zum Wettbewerbsfaktor, der über Marktanteile und Unternehmenswachstum entscheidet. Tischer enthüllt daher in seiner Analyse einen einzigartigen Ansatz: Er erklärt, wie Unternehmen ihre Customer-Experience-Management-Kompetenz stärken können, um im hart umkämpften B2B-Sektor die Nase vorn zu haben.
In seiner ersten empirischen Studie schafft Tischer ein grundlegendes Verständnis dieser Kompetenzen im B2B-Kontext. Dies ermöglicht Ihnen nicht nur, die aktuelle Position Ihres Unternehmens besser zu analysieren, sondern auch zukunftsorientierte Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung zu entwickeln. Doch das ist erst der Anfang. Eine branchenübergreifende Skala, die in der zweiten Studie entwickelt wurde, bietet Ihnen die Möglichkeit, die Customer-Journey-Management-Kompetenz Ihres Unternehmens zu messen und deren Einfluss auf Ihren Geschäftserfolg zu analysieren.
Dieses Werk ist Teil einer renommierten Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim. Es verbindet die neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse mit wertvollen Praktiken der marktorientierten Unternehmensführung – ein unschätzbarer Vorteil für Business-Entscheider und Führungskräfte, die sich in den Kategorien wie Wirtschaftsgeschichte, Business & Karriere weiterbilden möchten.
Letztes Update: 19.09.2024 06:36
FAQ zu Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten
Was ist Customer Experience Management in B2B-Märkten?
Customer Experience Management (CEM) in B2B-Märkten umfasst Strategien und Prozesse, die darauf abzielen, das Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren. Es geht darum, Kundenbedürfnisse zu verstehen und eine personalisierte, konsistente Erfahrung zu schaffen, um die Kundenbindung und den Geschäftserfolg zu fördern.
Warum ist Customer Experience Management im B2B-Bereich wichtig?
Im B2B-Bereich ist die persönliche Kundenerfahrung ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Unternehmen, die ihre Customer-Experience-Kompetenz stärken, fördern langfristige Kundenbeziehungen und sichern sich Marktanteile in einem hart umkämpften Umfeld.
Welche Rolle spielen organisationale Kompetenzen beim CEM?
Organisationale Kompetenzen sind essenziell, um die Kundenerfahrung effektiv zu managen. Sie ermöglichen es Unternehmen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, Prozesse zu optimieren und nachhaltige Strategien zur Verbesserung der Customer Experience zu entwickeln.
Wie kann mein Unternehmen von diesem Buch profitieren?
Das Buch bietet praxisorientierte Handlungsempfehlungen und wissenschaftlich fundierte Studien, die Ihnen helfen, Ihre Customer-Experience-Kompetenz zu stärken und zukunftsorientierte Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung zu entwickeln.
Bietet das Buch konkrete Tools, um die Customer Experience zu messen?
Ja, es enthält eine branchenübergreifende Skala, die es Ihnen ermöglicht, die Kompetenzen Ihres Unternehmens im Customer-Journey-Management zu messen und deren Einfluss auf Ihren Geschäftserfolg zu analysieren.
Eignet sich das Buch für Unternehmen in der digitalen Transformation?
Definitiv! Das Buch zeigt auf, wie Unternehmen erfolgreich durch die Herausforderungen der digitalen Transformation navigieren und dabei die Kundenerfahrung als zentralen Erfolgsfaktor nutzen können.
Für welche Zielgruppe ist das Buch gedacht?
Das Buch richtet sich an Manager, Wissenschaftler und Führungskräfte, die sich intensiv mit der Optimierung der Kundenerfahrung und den Anforderungen der marktorientierten Unternehmensführung im B2B-Bereich beschäftigen möchten.
Welche empirischen Studien werden im Buch behandelt?
Das Buch umfasst zwei empirische Studien: Eine Studie zur Analyse der organisationalen Kompetenzen im B2B-Kontext und eine Studie zur Entwicklung einer Skala zur Messung der Customer-Journey-Management-Kompetenz.
Handelt es sich um praktische oder theoretische Inhalte?
Das Buch kombiniert wissenschaftliche Erkenntnisse mit praxisorientierten Handlungsempfehlungen, die speziell für den Einsatz in der Praxis entwickelt wurden.
Was macht dieses Buch einzigartig?
Das Buch vereint die neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse der marktorientierten Unternehmensführung mit praktischen Lösungen für die Herausforderungen im B2B-Sektor. Dies macht es zu einer wertvollen Ressource für Unternehmen, die sich einen strategischen Vorteil sichern möchten.
